Producten
Casestudies
Sectoren
Bronnen
Ik ben influencer
Deze case study onderzoekt de resultaten die Vintage Jewellery heeft behaald dankzij de samenwerking met Flowbox. Omdat ieder sieraad uniek is, kan Vintage Jewellery niet vertrouwen op traditionele shoppable content. In plaats daarvan heeft het merk een UGC-strategie ontwikkeld waarbij authentieke content van klanten en influencers wordt ingezet als krachtig middel om vertrouwen op te bouwen.
In de afgelopen zes maanden hebben de tien Flowbox-flows van Vintage Jewellery meer dan 61.000 impressies gegenereerd op meerdere websitetouchpoints, waardoor een consistente en inspirerende winkelervaring ontstond in elke fase van de klantreis.
Een CTA-betrokkenheidsgraad van 30% toont aan dat bijna één op de drie bezoekers actief betrokken is bij de flows, wat bewijst dat deze content verder gaat dan het trekken van aandacht en echte productontdekking stimuleert.
Gemiddelde CTA-engagement rate
30%
Impressies op de flows in de afgelopen 6 maanden
61.000
Vintage Jewellery selecteert en restaureert sinds 1973 unieke sieraden en heeft daarmee een reputatie opgebouwd als een van de meest vertrouwde bestemmingen voor vintage sieraden in Nederland. Het merk heeft twee boetieks — in Amsterdam en Bussum — en daarnaast een webshop die door heel Nederland levert.
De twee collecties van het merk spelen in op verschillende behoeften. De Vintage Collectie bestaat uit unieke sieraden met een eigen geschiedenis, terwijl de Atelier Collectie nieuwe sieraden aanbiedt die duurzaam worden geproduceerd van gerecyclede materialen. Daarnaast biedt het merk maatwerkopdrachten, restauratieservices en kralenworkshops in de winkel aan.
Voor Vintage Jewellery bracht het online verkopen van hoogwaardige sieraden specifieke uitdagingen met zich mee die de meeste retailers niet kennen. Omdat ieder stuk in de collectie vintage of op maat gemaakt is, was het lastig om online hetzelfde vertrouwen op te bouwen als traditionele UGC normaal gesproken mogelijk maakt.
“Als merk verkoopt Vintage Jewellery relatief kostbare sieraden. Daarom is het voor ons heel belangrijk om betrouwbaar over te komen, omdat klanten bij ons vaak bestellingen plaatsen van meer dan €500. Vertrouwen stond voor ons dus altijd op nummer één. Daarnaast zijn al onze producten uniek. Dat maakt het lastig om sieraden via foto’s te verkopen, omdat veel UGC-beelden producten tonen die inmiddels al verkocht zijn.”
Fleur Harteveld, Content Manager bij Vintage Jewellery
Voordat Vintage Jewellery een oplossing vond, verzamelde het merk UGC handmatig — zowel online als offline. Het beheren van al die content werd echter al snel een uitdaging. Het team moest zelf de website updaten, rechten handmatig bijhouden en tegelijkertijd influencer content naast UGC van klanten beheren.
“In het begin werkten we, zonder Flowbox, samen met verschillende grote influencers in Nederland. Het was lastig om die content goed aan de website toe te voegen. We plaatsten alles handmatig op de website en vervingen af en toe een foto. Dat was behoorlijk veel werk.”
Fleur Harteveld, Content Manager bij Vintage Jewellery
Het werd duidelijk dat er behoefte was aan een meer gestructureerde oplossing. Vintage Jewellery zocht een platform waarin UGC, influencer content en rechtenbeheer op één plek samenkwamen, zonder dat dit extra tijd van het team vroeg.
Om de uitdagingen rondom shoppable content te omzeilen, besloot Vintage Jewellery klantcontent vooral in te zetten als inspiratiebron, in plaats van als directe stimulans voor conversie.
Via Flowbox kan het merk tevreden klanten tonen die sieraden dragen die vergelijkbaar zijn met de huidige collectie. Hierdoor krijgen potentiële klanten vertrouwen in de kwaliteit van Vintage Jewellery. In plaats van vertrouwen op te bouwen via een specifiek product, ligt de focus op vertrouwen in het merk zelf.
“Door vergelijkbare ringen toe te voegen en inspiratiebeelden te tonen, raken mensen geïnspireerd om een ring op maat te laten maken of een vergelijkbaar sieraad te kopen. Daarnaast is het samenwerken met influencers en het tonen van bekende gezichten voor ons uitgegroeid tot een enorm belangrijk middel om vertrouwen op te bouwen.”
Fleur Harteveld, Content Manager bij Vintage Jewellery
Sinds de implementatie van deze aanpak ziet het merk duidelijk effect op het gedrag van websitebezoekers.
“Je ziet echt dat klanten via de Flowbox-carousels geïnspireerd raken en verder gaan kijken om hun eigen stijl in vintage sieraden te ontwikkelen.”
Fleur Harteveld, Content Manager bij Vintage Jewellery
Op praktisch niveau heeft Flowbox Vintage Jewellery geholpen om een groot deel van het UGC-proces te automatiseren. Daardoor kan het team zich richten op andere onderdelen van het bedrijf.
“Met Flowbox verloopt alles nu automatisch, wat erg prettig is. Het enige wat wij nog hoeven te doen, is content goedkeuren. Voorheen moesten we de blokken wekelijks of maandelijks handmatig aanpassen.”
Fleur Harteveld, Content Manager bij Vintage Jewellery
Ook rechtenbeheer zorgde voor extra werkdruk. Creators individueel benaderen om toestemming te vragen voor het delen van hun content was een tijdrovend proces.
“Het kost behoorlijk veel tijd wanneer je mensen via een DM of reactie toestemming moet vragen om hun content te mogen delen op social media. Dat kostte veel tijd en moeite, en nu is dat proces gewoon veel eenvoudiger.”
Fleur Harteveld, Content Manager bij Vintage Jewellery
Voor een groeiend bedrijf met een klein team is deze tijdsbesparing extra waardevol. Het stelt het team in staat zich te richten op strategische werkzaamheden, terwijl Flowbox repetitieve processen automatiseert.
“Omdat we zo’n snelgroeiend bedrijf zijn en eigenlijk altijd een personeelstekort hebben, is het ontzettend waardevol dat we eenvoudig content aan de website kunnen toevoegen zonder daar veel tijd aan kwijt te zijn. Daarom is Flowbox voor ons echt heel waardevol.”
Fleur Harteveld, Content Manager bij Vintage Jewellery
UGC van klanten is niet de enige bron die Vintage Jewellery gebruikt. Het merk werkt ook samen met influencers via langdurige partnerships en gebruikt Flowbox om die relaties te beheren en contentrechten te automatiseren. Hierdoor kan influencer content naast content van klanten in de carrousels worden weergegeven zonder handmatige handelingen.
“We gebruiken Flowbox ook veel voor influencer content. We hebben behoorlijk wat langdurige samenwerkingen en ik denk dat Flowbox daar echt goed bij helpt. Het maakt het eenvoudig om content toe te voegen doordat rechten van bepaalde influencers automatisch worden geaccepteerd. Bovendien vinden influencers het ook erg leuk om zichzelf terug te zien op onze website.”
Fleur Harteveld, Content Manager bij Vintage Jewellery
Flowbox ondersteunt de contentstrategie van Vintage Jewellery op een schaal die handmatig niet haalbaar zou zijn via automatische content verzameling, rechtenbeheer én whitelisting. Hierdoor kan het merk gebruikersnamen van influencers uit langdurige samenwerkingen whitelisten en hun content verspreiden zonder telkens opnieuw rechten aan te vragen.
“Flowbox helpt daarbij omdat we de rechten van bepaalde influencers al hebben geaccepteerd, waardoor we content eenvoudig naar de website kunnen doorplaatsen. Omdat we werken met langdurige influencer-samenwerkingen, is dit echt een van de belangrijkste tools binnen het systeem voor ons. Het betekent dat we content waarvoor we rechten hebben heel eenvoudig direct in onze flows kunnen plaatsen en vervolgens kunnen verspreiden over de website.”
Fleur Harteveld, Content Manager bij Vintage Jewellery
Voor ieder merk dat werkt met influencer content vormt de korte levensduur van social content een uitdaging. Posts verdwijnen naar beneden in de feed, stories verdwijnen volledig en content raakt snel uit beeld. Voor Vintage Jewellery geldt dit extra sterk, omdat hun content vaak unieke sieraden toont.
“We hebben het echt breed uitgerold over de hele website. Omdat we met unieke sieraden werken, heeft content op zichzelf vaak een korte houdbaarheid. Maar door het via Flowbox op de website te plaatsen, blijft het veel langer zichtbaar en relevant.”
Fleur Harteveld, Content Manager bij Vintage Jewellery
Met verschillende flows verspreid over de website kan Vintage Jewellery content op het juiste moment aan de juiste doelgroep tonen. Alle content komt via één centraal kanaal binnen, waardoor het team alles eenvoudig kan beoordelen en naar de juiste flow kan doorzetten.
“Content die op social media snel naar de achtergrond verdwijnt, blijft via Flowbox veel langer zichtbaar. Door oudere content af en toe opnieuw in de Homepage Flow te plaatsen, blijft die content relevant. Dat maakt het bovendien ook duurzamer.”
Fleur Harteveld, Content Manager bij Vintage Jewellery
Door content van klanten en influencers opnieuw te gebruiken en te verspreiden via de flows, heeft Vintage Jewellery de ROI van betaalde samenwerkingen verhoogd en de levensduur van inspirerende, authentieke content verlengd.
Een ander belangrijk onderdeel van de strategie van Vintage Jewellery is de Media Uploader. In plaats van te wachten tot klanten zelf content op social media plaatsen, biedt de Media Uploader hen een directe manier om content rechtstreeks met het merk te delen.
Vintage Jewellery promoot deze mogelijkheid zowel online (via een knop in de flows) als in de winkel via een QR-code. Daarmee wordt de verbinding tussen online en offline versterkt en kan iedere klant eenvoudig content delen, ongeacht waar de aankoop is gedaan.
“De Media Uploader is voor ons echt heel belangrijk en wordt veel gebruikt. Daarnaast is het fijn dat we automatisch berichten kunnen sturen om contact op te nemen met klanten. Vroeger deden we dat handmatig en moesten we zelf bijhouden wat we waar mochten delen, omdat we sommige content wel op social media mochten herplaatsen maar niet op de website. Nu verloopt dat allemaal veel eenvoudiger dankzij het geautomatiseerde systeem van Flowbox.”
Fleur Harteveld, Content Manager bij Vintage Jewellery
De Media Uploader is inmiddels een centraal onderdeel geworden van de volledige UGC-workflow van Vintage Jewellery.
“Voor ons is de Media Uploader echt een geweldige uitkomst. We zijn er ontzettend blij mee. Het maakt het heel eenvoudig voor klanten om content toe te voegen, vooral binnen verschillende flows. Als we bijvoorbeeld een workshop organiseren, kunnen klanten hun foto direct uploaden naar de workshop flow. Daarnaast is het ook heel handig dat we influencer rechten kunnen instellen, zodat content automatisch wordt doorgestuurd. Dat is eerlijk gezegd een van de functies die we het meest gebruiken.”
Fleur Harteveld, Content Manager bij Vintage Jewellery
De UGC-galerij van Vintage Jewellery op de homepage
Gemiddelde CTA-engagement rate
30%
Impressies op de flows in de afgelopen 6 maanden
61.000
Van het eerste onboarding gesprek tot de integratie van flows op de website verliep de implementatie van Flowbox soepel. Het platform is gebruiksvriendelijk, waardoor het team snel zelfstandig aan de slag kon.
“We zijn vanaf het eerste gesprek heel goed begeleid. Ook onze webdevelopers hebben Flowbox gebruikt tijdens de ontwikkeling van de nieuwe website. Zij hebben gekeken hoe we de flows op verschillende pagina’s konden integreren. Omdat het zo’n eenvoudig programma is, gaat alles heel snel.”
Fleur Harteveld, Content Manager bij Vintage Jewellery
Zodra het platform eenmaal is ingericht, heeft het team geen technische ondersteuning meer nodig om aanpassingen door te voeren. Flowbox biedt de flexibiliteit om flows eenvoudig zelf te beheren en aan te passen.
“Als je eenmaal een blok op de website hebt waarin je de code kunt plaatsen, heb je geen webdeveloper meer nodig om wijzigingen door te voeren. Zodra het eenmaal staat, kun je alles ook eenvoudig aanpassen. Zeker met jullie nieuwe widgets, die echt fantastisch zijn. Het is heel prettig dat je gemakkelijk je eigen lay-out kunt kiezen.”
Fleur Harteveld, Content Manager bij Vintage Jewellery
Flowbox heeft Vintage Jewellery geholpen een UGC-strategie op te bouwen die perfect aansluit bij het unieke karakter van hun assortiment. Inmiddels is Flowbox uitgegroeid tot veel meer dan alleen een tool: het is een waardevolle partner die het merk helpt om het maximale uit hun community content te halen.