User Generated Content. Earned Content. Treści Tworzone przez Użytkownika. Nazewnictwo jest różne, ale prawdopodobnie spotkałeś się już z terminem UGC i słyszałeś o tym, jakie korzyści przynosi firmom. Odpowiedź na pytanie czym jest, istnieje w nazwie – treści stworzone przez użytkowników.
Czym dokładnie jest UGC? I jak firmy mogą tego używać do tworzenia więzi z ich docelowymi odbiorcami i zwiększania swoich wskaźników konwersji?
Jeśli chcesz poznać odpowiedź na te pytania, jesteś we właściwym miejscu. Flowbox to lider w świecie visual commerce, a treści tworzone przez użytkowników są naszą specjalnością. Nadszedł czas by dowiedzieć się więcej na temat korzyści, które UGC może przynieść dla Twojej firmy.
Wiemy już, że UGC to treści tworzone przez użytkowników. Ale co tak naprawdę oznacza to dla firmy, która chciałaby wykorzystać treści klientów, by zwiększyć swoją rozpoznawalność i sprzedaż?
Zacznijmy od definicji. Sformułowanie “User Generated Content” (UGC) odnosi się do wszelkich treści, które zostały stworzone przez wielbicieli marki, i które mogą być wykorzystane do sprzedaży produktów. Mogą przybierać one formę obrazów lub video publikowanych w mediach społecznościowych, rekomendacji, ocen, tweetów, wpisów na blogach i wielu innych.
Oczywiście, każda firma chce wiedzieć, że klienci są zadowoleni z jej produktów. Ale piękno UGC polega na tym, że korzyści są obopólne, a więc z zalet UGC korzystają również klienci. Treści publikowane przez użytkowników świadczą o pozytywnych cechach Twoich produktów, o których ty sam nie musisz już nikogo przekonywać.
Millenialsi spędzają średnio 5,4 godzin dziennie na przeglądaniu treści publikowanych przez innych użytkowników mediów społecznościowych i twierdzą, że są one bardziej wiarygodne niż tradycyjne media. Inaczej mówiąc, bardziej prawdopodobnym jest, że zyskasz zaangażowanie odbiorców poprzez User Generated Content niż przez jakikolwiek inny rodzaj treści.
W głębi duszy, każdy z nas wie, że ludzie znacznie lepiej reagują, gdy o zaletach produktów dowiadują się, nie bezpośrednio od firmy, ale od kogoś kto miał wcześniej styczność z produktem.
Ale jeśli to niewystarczająco Cię jeszcze przekonuje, istnieje lepszy argument by przekonać Cię do UGC: User Generated Content pomaga sklepom internetowym zwiększyć swoje wskaźniki konwersji o średnio 15%.
Zgadza się! To nie jest tylko kolejny cool pomysł, który pomoże Ci wzmocnić relację z docelowymi odbiorcami (chociaż w tym UGC również może Ci pomóc). Statystyki potwierdzają, że treści tworzone przez klientów naprawdę mogą zwiększyć sprzedaż.
Przeprowadziliśmy badanie, w którym pokazujemy, że treści tworzone przez użytkowników są 5x bardziej skuteczne w tworzeniu konwersji niż treści generowane przez profesjonalistów.
Treści tworzone przez użytkowników są 5x bardziej skuteczne w tworzeniu konwersji niż treści generowane przez profesjonalistów.
Wiesz już czym jest User Generated Content; nadszedł czas by poznać jego zalety, zaczynając od podstawowego założenia każdej firmy: sprawić by klienci Ci ufali.
A więc co sprawia, że UGC jest tak wyjątkowe?
Jako, że treści są pozyskiwane od zwykłych użytkowników, mają one bardziej autentyczny i wiarygodny wydźwięk. Poza tym, przedstawiany produkt jest używany przez kogoś, kto nie jest modelem, pozującym na ustawionym tle. Są to realni ludzie, w realistycznym świecie, którzy po prostu zrobili zdjęcie z Twoim produktem. Dlaczego by tego nie wykorzystać?
Jako że firmy wykorzystujące UGC są postrzegane jako bardziej wiarygodne, klienci są bardziej skłonni im zaufać. W dzisiejszych czasach, wiele ludzi przed dokonaniem zakupu, szuka recenzji online. Według badań przeprowadzonych przez Nielsena, aż 92% konsumentów bardziej ufa treściom tworzonym przez innych użytkowników, niż tradycyjnym reklamom. UGC może zatem zwiększyć Twoją wiarygodność, a co za tym idzie, również sprzedaż.
Social content niewątpliwie ma wpływ na zachowanie i decyzje konsumentów, dlatego firmy rywalizują by osiągnąć jak największe zasięgi w mediach społecznościowych i stać się influencerami. Budowanie zaufania wśród klientów zdecydowanie powinno znaleźć się na liście Twoich priorytetów.
Ludzie już o Tobie mówią na social mediach. Porównują produkty, słuchając porad innych użytkowników odnośnie tego, co kupić. Dlaczego by nie wykorzystać tego “społecznego dowodu słuszności”, by zaimponować twoim potencjalnym klientom?
Nie oszukujmy się, czasami nie mamy czasu, energii lub zasobów by tworzyć wysokiej jakości, kreatywne treści każdego dnia (zwłaszcza jeśli pracujesz w niewielkim zespole gdzie osoba, która zajmuje się mediami społecznościowymi, jest również odpowiedzialna za fotografię, marketing i pisanie artykułów).
Jednak w momencie, gdy osoba, odpowiedzialna za tworzenie treści, nie musi ich już tworzyć, a jedynie lekko opracowywać, sprawa staje się znacznie łatwiejsza.
Jeśli jesteś w stanie zachęcić klientów do regularnego tworzenia treści, na pewno odciąży to Twój zespół. Za każdym razem gdy użytkownik oznacza Cię w swoim poście, wystawia pozytywną opinię lub zadaje pytanie, zyskujesz okazję by wykorzystać to na swoją korzyść.
A oto korzyści dla osób odpowiedzialnych za tworzenie treści:
Ponad 95 milionów zdjęć jest publikowanych każdego dnia na Instagramie i 300 milionów na Facebooku. Tak więc treści są już wygenerowane, wystarczy tylko wiedzieć jak je opracować i wykorzystać.
UGC wydaje się ciekawe, prawda?
Zanim przejdziemy do tego, jak UGC może pomóc Twojej firmie, porozmawiajmy o marketingu w mediach społecznościowych.
Chyba nie trzeba nikogo przekonywać do tego, że media społecznościowe są niezwykle ważnym narzędziem w świecie eCommerce. 80% użytkowników śledzi na Instagramie co najmniej jedną firmę, a 60% przyznaje się do tego, że korzysta z Instagrama by szukać produktów.
Jeśli nadal oceniasz swoje poczynania w mediach społecznościowych jedynie na podstawie liczby obserwujących Cię użytkowników, możesz być w błędzie. Oto co musisz wiedzieć: współczesny marketing w mediach społecznościowy nie opiera się już na pierwotnych metrykach, takich jak liczba lajków czy obserwatorów. Co z tego, że masz tysiące followersów, jeśli nie przekłada się to na żadne znaczące rezultaty dla Twojej firmy, jak np. wzrost konwersji czy sprzedaży?
Zamiast tego powinieneś raczej skupić się na budowaniu większego zaangażowania fanów, którzy przyczynią się do wzrostu rozpoznawalności marki. Pierwszy krok: Publikuj treści, które przemawiają do Twoich odbiorców.
Tu pojawia się problem: jak publikować treści, które nie przestają ekscytować i wzbudzać zainteresowania twoich odbiorców? Nie ma w tym nic trudnego, jeśli zdecydujesz się repostować User Generated Content, który wiesz, że przypadnie im do gustu. Co więcej, ta strategia pozwala zachęcić innych by dołączyli do Waszej społeczności.
Zastanów się, jeśli Chobani, firma produkująca jogurty, opublikowałaby zdjęcie jogurtu, lub nawet modela jedzącego jogurt, to zdecydowanie nie uzyskałaby tylu reakcji, co to zdjęcie zamieszczone powyżej. Zdjęcie opowiada historię ciężko-pracującego Nowojorczyka mającego ochotę na pyszny smakołyk w trakcie swojej przerwy. I co najważniejsze, wszyscy obserwatorzy marki Chobani chcą teraz tego samego.
Takie zdjęcie nie musi pozostać tylko na Instagramie. W swojej strategii marketingowej możesz przenieść je na swoją stronę internetową, użyć w swoich reklamach, czy zawrzeć w mailach, które wysyłasz do klientów. Według statystyk, reklamy zawierające User Generated Content mają o 4x wyższy wskaźnik CTR niż jakiekolwiek inne materiały marketingowe.
Skuteczna strategia marketingowa w mediach społecznościowych opiera się na trzech elementach: odpowiadanie na potrzeby obserwatorów w czasie rzeczywistym, przedstawianie marki jako osobowości (nie działając w sposób mechaniczny niczym robot), i promowanie treści, które poruszają klientów.
UGC pozwoli Ci osiągnąć wszystkie 3 cele, jeśli tylko wykonasz następujące kroki:
Zbyt duża liczba reklam jest głównym powodem, dla którego obserwatorzy decydują się odobserwować firmy, a liczba osób używających serwisów blokujących reklamy w sieci stopniowo wzrasta. Korzystanie z adblocków deklaruje połowa internautów w naszym kraju i 54% globalnie.
To dość oczywiste, że w dzisiejszych czasach zbyt częste publikowanie treści promocyjnych na profilu może wpłynąć na spadek liczby obserwatorów i zniechęcić potencjalnych klientów. Firma powinna prezentować swoje produkty z wyczuciem, w przeciwnym razie, klienci szybko zrezygnują z jej usług.
Tutaj do gry wkracza UGC. Użycie treści tworzonych przez użytkowników jest rozwiązaniem tzw. win-win, przynoszącym korzyści zarówno dla firmy, jak i klienta. Nie tylko pozbywa się sztucznie brzmiących opisów promocyjnych, ale także pokazuje Twój produkt “w akcji”.
Teraz, Twoi klienci chcą nie tylko twojego produktu, ale pełnego doświadczenia, które może on im zagwarantować – tak jak to, które przeżywa Heather ze swoim truskawkowym Frostino.
Firmy powinny wykorzystywać każdą okazję by sprzedać więcej niż tylko nudny produkt. Prezentowanie produktów w ciekawym, ale zarazem realistycznym środowisku, przyciąga uwagę obserwatorów i pozwala klientom zbudować bliższą i bardziej autentyczną więź z firmą.
W dzisiejszych czasach, klienci chcą ufać ludziom, nie firmom. Zwłaszcza jeśli dotyczy to młodszej grupy odbiorców.
Istnieje jednak jeden problem: Marki to nie ludzie. Ale wiesz kto jest ludźmi? Twoi klienci.
Jeśli przekonasz klientów by publikowali w mediach społecznościowych zdjęcia pokazujące Twoje produkty, staną się oni twarzą Twojej marki. Dobrym sposobem, by to osiągnąć, jest pokazanie odrobiny osobowości.
Trochę humoru, uszczypliwości czy osobowości w opisach pod Twoimi zdjęciami na Instagramie lub w Tweetach, może przypomnieć Twoim obserwatorom, że za każdą marką stoi grupa ludzi, nie robotów.
Oczywiście, nie każda osoba odpowiedzialna za social media jest komikiem, ale zaufaj mi, Twoja firma może zyskać wiele w oczach obserwujących, pokazując swoją ludzką stronę. Pamiętaj ta ludzka strona może być również pokazana przez Twoich klientów.
Nieważne jaką strategię przyjmiesz, zawsze pamiętaj by być jak najbardziej wiarygodnym w tym co robisz, unikaj więc nienaturalnych treści, które nie współgrają z wizerunkiem Twojej firmy i nie przemawiają do Twoich odbiorców.
Piękno mediów społecznościowych leży w tym, że obserwatorzy i marki są na tym samym poziomie i mają możliwość dialogu.
Interakcja z followersami w czasie rzeczywistym, jest formą obsługi klienta, ale także narzędziem do nadzorowania User Generated Content.
Jeśli masz opinię firmy, które odpowiada swoim klientom w mediach społecznościowych, użytkownicy będą bardziej skłonni by się angażować i wchodzić w interakcje.
Spójrzmy na Lush, firmę produkującą naturalne kosmetyki, zachęca ona klientów by poprzez Instagrama, zadawali pytania dotyczące tego, które produkty przeznaczone są do konkretnych rodzajów skóry i włosów.
By jeszcze bardziej wzmocnić swój wizerunek jako firma, która dostosowuje produkty do klientów, Lush na każdym opakowaniu pisze kto wykonał dany produkt, a także podpisuje każdy komentarz na Instagramie, by obserwatorzy mogli zidentyfikować kto dokładnie się do nich zwraca.
Pamiętaj, klienci oczekują odpowiedzi ze strony firmy w mediach społecznościowych. 32% klientów oczekuje odpowiedzi ze strony firmy już w ciągu 30 min. Odpisanie na wiadomość od klienta w mediach społecznościowych może nie wydawać się decyzją rangi “być lub nie być”, i pewnie dlatego aż 89% wiadomości zostaje zignorowanych. Mimo wszystko, coraz więcej ludzi decyduje się na kontakt z marką właśnie poprzez media społecznościowe. I wielu z nich podaje lojalność i responsywność firmy jako jedne z głównych czynników wpływających na decyzję o zakupie.
Wiele firm nie chce jednak inwestować więcej czasu by odpowiadać na komentarze obserwatorów na Instagramie lub Facebooku. Nie bądź jedną z nich! Używaj mediów społecznościowych tak jak zostało to pierwotnie zaplanowane-jako platformę społecznościową- a Twoi klienci zaczną w pozytywny sposób reagować na Twoją firmę.
Ponad 86% firm wykorzystuje w swojej strategii marketingowej User Generated Content, a konsumenci (zwłaszcza millenialsi) ufają tej formie reklamy znacznie bardziej niż tradycyjnym wiadomościom marketingowym.
Millenialsi ufają UGC znacznie bardziej niż tradycyjnym formom reklam
Dzięki mediom społecznościowym, firmy nie mogą już manipulować swoich klientów fałszywymi informacjami w celu przekonania ich do zakupu. Dając klientom głos i pozwalając im współtworzyć społeczność marki, możesz osiągnąć niezwykle pozytywne rezultaty.
Chociaż powiedzieliśmy już, że ilość obserwatorów nie jest głównym wyznacznikiem sukcesu marki, to niewątpliwie, im większa liczba, tym większa szansa na pozyskanie wysokiej jakości treści.
UGC napędza UGC. Kiedy zaczniesz wprowadzać ten koncept do swojej strategii marketingowej, zauważysz że zacznie to przyciągać nowe treści na Twój profil.
Zobacz jak popularna marka Kanken, produkująca plecaki, używając hasztagu #Kanken promuje swoje produkty i wykorzystuje zdjęcia stworzone przez użytkowników Instagrama, by zachęcić kolejnych fanów do dzielenia się swoimi zdjęciami.
Patrząc na galerię zdjęć oznaczonym hasztagiem firmy, możemy zauważyć, że fani publikują treści promujące produkty marki Kanken.
Dla Kanken, jest to rozwiązanie win-win, obecność ich produktów szerzy się w mediach społecznościowych bez żadnej inwestycji finansowej ze strony firmy. Marki, które wiedzą jak zarządzać hasztagiem, wiedzą również jak sprawić by ich treści zdobywały coraz większe zasięgi.
Na początku ten proces może się wydawać trudny, ale wystarczy poprosić klientów o wystawienie rekomendacji lub wprowadzić kampanię, która zachęci klientów do publikowania treści.
Pomyśl kiedy ostatnio opublikowałeś opinię dotyczącą jakiegoś produktu lub serwisu. Co skłoniło Cię, żeby to zrobić? Opcje są dwie: byłeś bardzo niezadowolony z produkty i podzieliłeś się opinią by powstrzymać innych klientów przez korzystaniem z usług danej firmy, lub przeciwnie, produkt spełniał Twoje oczekiwania, a firma zwróciła się do Ciebie z prośbą byś wystawił im pozytywną opinie. Pierwszy scenariusz nie wymaga zaangażowania ze strony sprzedawcy, zrobiłeś to z własnej woli.
Drugi, zazwyczaj wymaga by firma zwróciła się do Ciebie i sama poprosiła o wystawienie rekomendacji, gdyż sam pewnie nie byłbyś wystarczająco zmotywowany by to zrobić, mimo pozytywnych odczuć co do produktu.
Tak, na przykład o recenzję prosi Amazon:
Ludzie z natury częściej dzielą się negatywnymi opiniami, dlatego Twoi klienci potrzebują małej zachęty, by opublikować pozytywną ocenę. Możesz zrobić to za pomocą maila, poprzez social media, lub nawet wykonać telefon.
Teraz możesz wykorzystać tę samą strategię do pozyskiwania treści wizualnych.
Najważniejsza informacja, o której musisz pamiętać: Użytkownicy zawsze robią i publikują zdjęcia. Ty musisz ich tylko zachęcić, by na tych zdjęciach widoczny był Twój produkt i by oznaczyli go ustalonym hasztagiem.
Jak to zrobić? Oto 3 kroki, które powinieneś wykonać:
Krok 1: Zrób research by znaleźć treści publikowane przez Twoich klientów.
Nawet jeśli do tej pory tego nie nadzorowałeś, istnieje duże prawdopodobieństwo, że Twoi klienci opublikowali już takie treści, bez Twojej wiedzy. By je znaleźć, znajdź swoją marką na Instagramie używając #nazwatwojejfirmy.
Oprócz tego, możesz wyszukać hasztagi z nazwą Twojego produktu, lub sprawdzić zdjęcia, na których oznaczona została Twoja firma.
Zrozumienie jakiego rodzaju treści ludzie publikują, pomoże Ci w kolejnym kroku…
Krok 2: Stwórz kampanię
Przeprowadzenie kampanii i rozdawanie darmowych produktów dla zwycięzców to jeden z pierwszych kroków by pozyskać liczne treści. Ludzie uwielbiają być kojarzeni z dobrymi firmami, no i oczywiście otrzymywać prezenty.
Planując swoją kampanię, pamiętaj żeby skupić się na ustaleniu głównego celu – chcesz zyskać więcej opinii, które będziesz mógł wykorzystać na stronach Twoich produktów, czy zdobyć obserwatorów, którzy przyczynią się do zwiększania zasięgu Twojego hasztagu w mediach społecznościowych?
Jeśli bardziej zależy Ci na tym drugim, upewnij się, że stworzyłeś jak najbardziej unikalny hasztag. Może to być nazwa Twojej firmy lub coś innego, ale musisz być pewny, że gdy ludzie go używają mają na myśli tylko i wyłącznie Twoją markę. Pomoże Ci to gromadzić treści klientów w przyszłości.
Krok 3: Zaangażuj klientów
Zawsze odpowiadaj na komentarze klientów. Nie bój się komentować ich zdjęć, repostować ich treści na twoim profilu i rozdawać darmowe upominki (chociażby zabawne naklejki, które mogą nakleić na swój laptop).
Jeśli stworzysz z klientami bliską relację w mediach społecznościowych, a oni będą widzieli, że są wynagradzani za tworzenie treści, możesz być pewnym, że Twoja firma na długo zapadnie w ich pamięci.
Jeśli zdołałeś już zgromadzić treści i zachęcić Twoich klientów by nie przestawali ich publikować, przyszedł czas by wbudować to w Twoją platformę eCommerce w formie karuzeli zdjęć.
Możesz pójść również o krok dalej i zawrzeć pozyskane treści w Twojej kampanii mailingowej lub w reklamach na Facebooku.
Jako, że ludzie bardziej ufają treściom tworzonym przez użytkowników, niż profesjonalnym reklamom, strategia wykorzystująca UGC nie powinna Cię zawieść. Teraz, gdy wiesz już czym jest User Generated Content, czas by wprowadzić koncept w życie!
Zakładam, że nie chcesz spędzać kilku godzin dziennie na Instagramie szukając adekwatnych zdjęć i zastanawiając się, które z nich wpasują się w Twoją stroną internetową w ciekawym stylu. Wszystko to może może być zautomatyzowane dzięki platformie UGC.
Z platformą UGC, proces gromadzenia, publikowania i analizowania treści tworzonych przez użytkowników jest niezwykle prosty. Zobacz jak technologia pozwala w pełni wykorzystać zalety UGC i wbudować je w Twoją platformę eCommerce.
Jeśli wysiłki włożone w budowanie kampanii w mediach społecznościowych wykorzystasz do tworzenia tzw. “social proof” w swoim sklepie internetowym, możesz ułatwić potencjalnym klientom podjęcie decyzji o zakupie. Firmy publikują UGC w swoich sklepach internetowych, a pod stworzone zdjęcia podpinają swoje produkty by ułatwić proces zakupów. Kolejnym krokiem jest analiza treści i wywnioskowanie, co najlepiej oddziałowuje na Twoich klientów. Funkcja “Top Photos” wbudowana w platformę UGC pozwala na wyselekcjonowanie najlepszych treści stworzonych przez Twoich klientów. Dzięki metrykom takim jak CTR (click-through-rate), wskaźnik konwersji czy impresje, będziesz wiedział, które zdjęcia najlepiej odbierane są przez twoich obserwatorów. Istnieje również narzędzie “evangelist tool”, które daje wgląd w to, z jakich źródeł pochodzą najlepszej jakości treści i którzy użytkownicy najczęściej je generują.
Jeśli masz już wystarczającą ilość treści w mediach społecznościowych, my pomożemy Ci je zorganizować i wbudować w Twoją platformę eCommerce.
Jeśli chodzi o gromadzenie, publikowanie i analizowanie treści tworzonych przez Twoich klientów, platforma UGC jest niezwykle pomocna. Integracja zdjęć i video jest bardzo prosta, a jednocześnie niezwykle wzbogaca twój sklep internetowy. Jeśli nie korzystasz jeszcze z platformy User Generated Content, poproś o demo i przekonaj się sam jak to działa!
Zdołaliśmy Cię przekonać o mocy UGC?
Zobacz dlaczego ponad 850+ światowych marek wybrało Flowbox
