La colaboración entre BSC Young Boys y Flowbox ilustra el poder transformador del Contenido generado por el usuario (UGC) para crear experiencias online inmersivas. Aprovechando la pasión de su base de fans por el equipo, el club de fútbol no solo mejora la página web sino que también demuestra su capacidad de adaptarse a una nueva era de eCommerce, en la que la autenticidad y la participación de la comunidad toman el papel protagonista. Sigue leyendo para saber más.
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BSC Young Boys es un club de futbol profesional situado en Berna. Las siglas de BSC significan Berner Sports Club. Si eres una persona apasionada del fútbol puede que hayas tenido la suerte de verlos en plena acción en la temporada 2023/24 de la UEFA Champions league. Fundada en 1898, BSC Young Boys es más que un simple club de fútbol; es un grupo de diferentes equipos apasionados e impulsados hacia el éxito.
Basado en los principios del desarrollo de los jóvenes, el club no solo apoya a futuras promesas pero también ofrece un espacio común en el que culturas diversas del fútbol florecen. El club respalda el fútbol femenino (y lo lleva haciendo desde hace un largo tiempo ya) a través de BSC YB Frauen, representando a BSC Young Boys en la liga femenina. El club se enorgullece de su rica historia, adhiriéndose a unos valores familiares accesibles a todo el mundo, independientemente de su origen, apariencia, género u orientación sexual.
A medida que el club continúa creciendo y desarrollándose, se mantiene firme en su dedicación en demostrar la belleza del deporte y los valores que unen a su comunidad. La poderosa mantra del equipo, “YB PARA SIEMPRE”, encapsula el espírito que define su legado – un legado construido a base de amor por el juego, compromiso hacia la juventud y celebración de la diversidad.
Construir una comunidad alrededor de una marca u organización es uno de los muchos reconocidos beneficios del Contenido Generado por el usuario. Cuando se trata de clubes deportivos, especialmente aquellos de la magnitud de BSC Young Boys, el sentimiento de comunidad ya existe entre la dedicada base de fans. Para este club, la intención de incorporar UGC en su estrategia de marketing no era la de incrementar la asistencia de sus fans en los partidos, sino la de promocionar su merchandising.
“Esa es la cosa. Tenemos ya una fuerte comunidad porque somos un club de deportes – tenemos fans. Quiero decir, no somos una compañía que esté intentando desarrollar una comunidad así que no usamos UGC para crear una audiencia. Ya tenemos una base de fans, así que formar una nueva comunidad no es el principal motivo por el cual usamos Flowbox. La comunidad está conectada con los deportistas que juegan en el campo del estadio. Esa es la gran cosa. Es el nucleo de nuestra empresa, el fútbol por si mismo trae fans así que es un poco diferente al de una compañía que está intentando construir esa comunidad a su alrededor.”
Jan Borgmann, Head of Merchandising & Licensing
Para BSC Young Boys, el desafío consistía en transformar su web en un espacio dinámico y atractivo que no solo exhibiera sus productos sino que también les diera vida. A la vez que siguen creando y valorando el contenido de marketing producido profesionalmente, cuando se trata de merchandising, al enfoque tradicional le falta la inspiración necesaria para convertir a usuarios que navegan la página de forma casual en dedicados compradores. Incorporando a los fans reals en la “fanshop”, pueden verse más identificados con el producto.
El contenido generado por el usuario ha sido integrado en la homepage de su fanshop, en el que las personas que visitan la página encuentran una dinámica combinación de imágenes de jugadores y aficionados, luciendo el uniforme oficial, además de sudaderas, gorros, bufandas y demás. Cuando los usuarios seleccionan una pieza concreta de contenido, los productos de la fotografía aparecen vinculados – agiliazando el proceso de compra. Además, su fanshop también cuenta con una magnífica página dedicada a #YBFamily. La página de inspiración permite a los usuarios filtrar el UGC por categorías como hombre, mujer, infantil y accesorios – permitiendo al potencial cliente insipirarse en base a aquella categoría de producto que buscan.
“Ahora, nosotros usamos UGC en el departamento de merchandising de nuestro sistema de compra y hace que nuestra tienda online sea más atractiva y tenga más vida. Cuanto más contenido proviene de los fans, más interesante se vuelve nuestra tienda online.”
Jan Borgmann, Head of Merchandising & Licensing
La estrategia de UGC ha llegado al estadio mediante competiciones organizadas por el club, en el que piden a los fans que publiquen fotos luciendo sus productos, agregando el hashtag correspondiento – obsequiando a los creadores de las mejores fotos entradas para los partidos.
El club también ha adaptado el embalaje de su mercancía de acuerdo con su estrategia de UGC. Las bolsas de papel que contienen los artículos tienen un código que los clientes pueden escanear, y que les envía a la página de inspiración #YBFamily, animándoles a participar compartiendo contenido de ellos mismos luciendo orgullosamente sus productos.
Una galería Flowbox integrada en el tienda online de BSC Young Boys
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Aunque hay una gran cantidad de soluciones de contenido UGC en el mercado, vale la pena reconocer que no todas están construidas de la misma manera. Aunque es vital que la fase de implementación de la integración de widgets en las páginas web se realice sin problemas y se logren los mejores resultados posibles durante esa fase, el viaje no debería detenerse ahí. En Flowbox, nos enorgullece seguir brindando valor a nuestros clientes después de la implementación, somos un servicio impulsado por el marketing. Nuestros Customer Succcess Managers no están solo para proporcionar soporte técnico o solamente el tradicional servicio al cliente, sino también para asesorar sobre estrategia, sugerir ajustes a implementaciones que mejorarán los resultados, analizar el rendimiento y ofrecer asesoramiento sobre campañas.
«En cuanto al servicio al cliente, siempre hemos tenido a un buen profesional a cargo de nosotros. Nuestro Customer Success Managernos da nuevas ideas y nuevos proyectos. Estamos realmente agradecidos por eso.»
Jan Borgmann, Head of Merchandising & Licensing