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La collaboration entre le club BSC Young Boys et Flowbox illustre la puissance du Contenu Généré par les Utilisateurs (User Generated Content en anglais) dans la création d’une expérience en ligne immersive. En utilisant la passion et la ferveur de ses supporters, le club a non seulement amélioré sa boutique en ligne, mais est également entré dans une nouvelle ère du commerce électronique, où l’authenticité et l’engagement de la communauté sont les éléments clés d’une marque ou d’un club.
Augmentation de la valeur du panier moyen de
54,31%
Augmentation de la taille du panier moyen de
25,97%
BSC Young Boys est un club de football professionnel suisse basé à Berne. BSC signifie Berner Sport Club Young Boys. Si vous êtes fan de football, vous avez peut-être eu le plaisir de les voir à l’action lors de la saison 2023/24 de la Ligue des champions de l’UEFA. Fondé en 1898, BSC Young Boys est plus qu’un club de football ; c’est un groupe de différentes équipes passionnées et portées vers le succès.
Fondé sur les principes du développement de la jeunesse, le club ne se contente pas de lancer les étoiles émergentes, mais sert également d’espace communautaire où prospèrent diverses cultures footballistiques. Le club soutient le football féminin (et ce depuis longtemps) avec BSC YB Frauen représentant BSC Young Boys dans la ligue féminine. Le club est fier de son histoire, incluant une éthique familiale ouverte à tous, indépendamment de l’origine, de l’apparence, du genre ou de l’orientation sexuelle. Tout en continuant d’évoluer, le club reste dévoué à montrer la beauté du sport et les valeurs qui unissent sa communauté. La devise durable du club, « YB FOREVER », résume l’esprit qui définit son héritage – un héritage construit sur l’amour du jeu, l’engagement envers la jeunesse et la diversité.
Développer une communauté autour d’une marque ou d’une organisation est l’un des avantages avérés du Contenu Généré par les Utilisateurs. En ce qui concerne les clubs sportifs, en particulier ceux opérant à l’échelle du BSC Young Boys, le sentiment de communauté existe déjà parmi les supporters. Pour ce club, l’objectif d’intégrer l’UGC dans leur stratégie marketing n’était pas d’augmenter la fréquentation de leurs matchs, mais de promouvoir les produits officiels de leur boutique en ligne.
« Nous avons déjà une communauté forte parce que nous sommes un club de sport – nous avons des fans. Nous ne sommes pas une entreprise qui essaie de développer une communauté, donc nous n’utilisons pas l’UGC pour créer un public. Nous avons déjà cette base de fans, donc développer une nouvelle communauté n’est pas la raison pour laquelle nous utilisons Flowbox. La communauté est liée aux joueurs qui jouent sur le terrain dans le stade. C’est ça le plus important. C’est notre cœur de métier, le football en lui-même, et il amène déjà les fans, donc c’est un peu différent d’une entreprise qui essaie de développer davantage une communauté autour de sa marque. »
Jan Borgmann, Head of Merchandising & Licensings
Pour BSC Young Boys, le challenge était de transformer leur boutique en ligne en un espace dynamique et attractif qui mettait en valeur non seulement les produits officiels du club mais leur donnait également vie. Bien qu’ils utilisent également du contenu photo et vidéo professionnel pour illustrer leurs produits, l’approche traditionnelle manquait de l’inspiration nécessaire pour transformer les visiteurs occasionnels de la boutique en acheteurs dévoués. En incorporant le contenu des fans dans la boutique en ligne, ceux-ci peuvent plus facilement s’identifier au club et aux produits disponibles.
Le Contenu Généré par les Utilisateurs a été intégré à la page d’accueil de la boutique en ligne du club, où les visiteurs peuvent découvrir un mélange dynamique de photos de joueurs et de fans portant le maillot officiel ainsi que des sweats à capuche, des bonnets, des écharpes et autres produits dérivés. Lorsque les visiteurs cliquent sur une photo ou une vidéo en particulier, le ou les produit(s) porté(s) sont directement accessibles, accélérant le processus d’achat. La boutique en ligne propose également une magnifique page d’inspiration dédiée à la #YBFamily. Sur cette page, les visiteurs peuvent filtrer l’UGC avec différentes catégories telles que « Hommes », « Femmes », « Enfants » et « Accessoires » par exemple, permettant aux clients potentiels de filtrer le contenu en fonction de ce qu’ils recherchent.
« Nous utilisons l’UGC pour la partie merchandising de notre site web, et cela rend notre boutique en ligne plus attrayante et plus vivante. Plus le contenu provient des fans, plus notre boutique en ligne devient intéressante. »
Jan Borgmann, Head of Merchandising & Licensings
La stratégie de l’UGC fait également partie intégrante du stade puisque le club organise régulièrement des concours en demandant aux fans de poster des photos avec les produits officiels du club et en ajoutant le hashtag approprié – les fans avec les meilleures photos remportent des billets pour les matchs.
Le club a également adapté le packaging de ses produits en mettant en avant la stratégie UGC. Les sacs en papier contenant les articles ont un code que les clients peuvent scanner, les renvoyant vers la page d’inspiration #YBFamily et les encourageant à poster du contenu d’eux-mêmes arborant fièrement les produits qu’ils viennent d’acheter.
Une galerie Flowbox intégrée dans le fanshop du BSC Young Boys
Augmentation de la valeur du panier moyen de
54,31%
Augmentation de la taille du panier moyen de
25,97%
Bien qu’il existe de nombreuses solutions sur le marché pour gérer le contenu UGC, il est important de comprendre qu’elles ne sont pas toutes développées de la même façon. Il est bien évidemment vital que l’intégration des galeries photos sur les pages du site se déroule sans accrocs et que les meilleurs résultats possibles soient obtenus pendant cette phase, mais cela ne s’arrête pas là. Chez Flowbox, nous sommes fiers de continuer à apporter de la valeur à nos clients après la mise en place des galeries et carrousels sur le site. Nous sommes un service axé sur la stratégie marketing. Nos Customer Success Managers ne sont pas seulement là pour fournir un support technique mais aussi pour conseiller sur la stratégie, suggérer des ajustements quant à l’intégration des widgets, analyser la performance et fournir des conseils sur les différentes campagnes mises en place.
« En ce qui concerne le service client, nous avons toujours eu une bonne personne qui était responsable de nous. Notre Customer Success Manager est une personne qui nous donne de nouvelles idées et de nouveaux projets. Nous lui en sommes vraiment reconnaissants. »
Jan Borgmann, Head of Merchandising & Licensings