Carmen De Paz de la marca española de moda infantil The Animals Observatory vino a visitar la oficina de Flowbox en Barcelona para compartir las experiencias de la marca utilizando la plataforma Flowbox.
¿Puede contarnos un poco sobre la marca?
Trabajo para la marca The Animals Observatory. Somos una marca de ropa infantil ubicada en Girona, España. Estamos en todo el mundo y ya comercializamos en más de 25 países. Somos una marca joven ya que nacimos en 2015 y nuestra primera colección salió al mercado para la temporada de primavera/verano de 2016. Soy Carmen de Paz y soy la Growth Manager de la marca.
¿Por qué decidió The Animals Observatory incorporar contenido generado por usuarios en su estrategia de marketing?
Decidimos incluir nuestro Contenido Generado por el Usuario en nuestro sitio web porque desde el principio nuestra comunidad ha sido muy activa y proactiva. A ellos les gusta publicar sus propias publicaciones de cómo llevan nuestros conjuntos y que se sientan parte de la comunidad. Somos más que una marca con seguidores, más que cualquier otra, quizá una de las principales marcas de ropa infantil. Y creemos que eso también se debe a que a la gente le gusta ver cómo queda una prenda. Es un factor decisivo en el proceso de compra del producto. Con Flowbox, vimos que éramos capaces de encajar estas dos características en la misma plataforma para ayudarnos a aumentar esta comunidad y estar más comprometidos con ellos.
¿Cómo ha ayudado el contenido generado por usuarios a impulsar o construir su comunidad/presencia en línea?
Nos ha ayudado a construir e impulsar nuestra comunidad porque ahora nuestros seguidores se sienten más comprometidos y relacionados con la marca. Cuando ven que pueden añadir valor a la marca, también están más dispuestos a compartir su contenido con los demás en las redes sociales. Así que si perciben que pueden formar parte de la marca, sienten que pueden comprometerse y relacionarse con esta y añadirle valor.
¿Qué valor aporta Flowbox al recorrido de comercio electrónico en su sitio web?
El valor más importante que Flowbox añadió al proceso de compra del cliente es que aumentó nuestra tasa de conversión, especialmente en la página del producto. Sabíamos por nuestra experiencia previa con otras funciones, que las fotos y los vídeos adicionales que se añaden a la página del producto añade valor a esta página y transmite confianza a los clientes, lo que les ayuda a tomar una decisión en el proceso de compra.
Ha implementado una página de comunidad dedicada donde los visitantes pueden filtrar UGC en función de diferentes categorías. ¿Qué te motivó a ejecutar esto?
Decidimos añadir filtros y etiquetas a la página de la comunidad porque, como marca de moda, generamos mucho contenido, ya que al menos cada seis meses, o incluso menos tiempo, tenemos un catálogo nuevo completo. Así que pensamos que era necesario dar la oportunidad a los clientes de poder filtrar los productos que buscan porque, de seis meses a la otra mitad del año, el contenido cambia completamente y se crea mucho nuevo. Así que pensamos que era necesario empezar a poder filtrar todo este contenido.
Cuando se comparten imágenes de niños en línea, es vital hacerlo de la manera correcta. ¿Cómo ha facilitado Flowbox compartir eficientemente contenido que presenta a niños?
Decidimos añadir filtros y etiquetas a la página de la comunidad porque, como marca de moda, generamos mucho contenido, ya que al menos cada seis meses, o incluso menos tiempo, tenemos un catálogo nuevo completo. Así que pensamos que era necesario dar la oportunidad a los clientes de poder filtrar los productos que buscan porque, de seis meses a la otra mitad del año, el contenido cambia completamente y se crea mucho nuevo. Así que pensamos que era necesario empezar a poder filtrar todo este contenido.
¿Fue fácil integrar Flowbox en su página web? ¿Estuvo satisfecha con nuestro equipo técnico?
Fue muy sencillo integrar Flowbox en nuestra web. Teníamos la plataforma Magento y con la ayuda del equipo técnico fue cuestión de un par de días integrar los Flows. Además, ahora estamos en proceso de pasarnos a Shopify Plus, el cual es muy sencillo ya que Flowbox tiene una aplicación para integrarse con esta tecnología.
¿Puede hablarnos de su experiencia con el equipo de atención del cliente? ¿Está satisfecha con el servicio proporcionado?
Estamos muy contentos con el equipo de Customer Success porque siempre están atentos a nuestras necesidades. Continuamente nos ayudan a mejorar la herramienta. Estuvieron muy implicados en el proceso desde el inicio. Una vez que ya habíamos integrado la plataforma con la configuración, hicieron un plan para configurar paso a paso todos los Flows en nuestro sitio web.