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Este caso de éxito analiza la implementación y gestión de la estrategia de marketing basada en el Contenido Generado por el Usuario (UGC) de Porcelanosa, resaltando cómo la plataforma Flowbox ha optimizado y organizado dicho contenido.
Porcelanosa ha implementado flows con contenido generado por los usuarios en múltiples secciones de su sitio web, como la página de inicio, la sección de inspiración y en las páginas de productos. Esta integración ha impulsado un incremento del 14,07% en la tasa de interacción con el UGC conectado a los productos de la marca.
Esta métrica demuestra que los usuarios no solo han visualizado e interactuado con este contenido, sino que también han hecho clic en el botón de “Comprar ahora” para explorar los productos que se muestran en la imagen.
Además, el grupo también ha experimentado un aumento del 19,7% en las ventas asistidas por Flowbox en el último cuadrimestre del 2024.
CTA del UGC conectado a productos
+14,07%
Ventas asistidas por Flowbox en el Q4 de 2024
+19,7%
El Grupo Porcelanosa es una de las marcas líderes en cerámica, materiales de construcción y diseño interior a nivel mundial, con presencia en 150 países. El grupo ha sabido adaptarse al entorno digital incorporando estrategias innovadoras que conectan con sus consumidores.
Aunque siempre ha contado con contenido gráfico de alta calidad producido en estudio, la marca reconoció que requería complementar las imágenes de catálogo con un enfoque más real y cercano para fortalecer la relación con sus clientes.
Así, decidió apostar por el Contenido Generado por el Usuario (UGC) para mostrar cómo sus productos son aplicados en proyectos reales, generando una conexión más cercana con su comunidad.
“Hace años que decidimos incorporar una estrategia de UGC. Contamos con mucho material gráfico de estudio de muy buena calidad que usamos en catálogo, pero no siempre transmite ese valor de autenticidad que tiene el contenido generado por los usuarios.”
El equipo de comunicación de Porcelanosa
La marca busca mostrar la experiencia auténtica de sus clientes y cómo los materiales de Porcelanosa se integran en sus hogares y proyectos, demostrando confianza en su calidad y funcionalidad.
“El contenido generado por los usuarios genera mucha confianza en los futuros compradores, porque pueden ver cómo otros han elegido la marca y aplicado los materiales en proyectos reales.”
El equipo de comunicación de Porcelanosa
Porcelanosa enfrentaba varios desafíos. Necesitaban una herramienta que les permitiera automatizar gran parte del proceso de recolección, moderación y petición de derechos de media, debido a la cantidad de marcas que componen el Grupo Porcelanosa y el contenido que cada una genera.
“Tenemos centralizada la recolección de contenido de las 7 marcas del Grupo Porcelanosa, y desde ahí distribuimos el contenido”
El equipo de comunicación de Porcelanosa
Otro desafío importante para la marca era gestionar un alto volumen de contenido generado por los usuarios y tener que filtrar ese contenido para garantizar que cumpliera con sus estándares de calidad.
“Recolectamos una gran cantidad de material gráfico, y para asegurar que cada imagen se alinee con nuestros estándares de calidad y enfoque, realizamos una selección cuidadosa. Además, priorizamos el contenido más relevante para nuestra estrategia antes de solicitar los derechos de media.”
El equipo de comunicación de Porcelanosa
Finalmente, otro reto al que se enfrenta el grupo Porcelanosa es moderar y gestionar todo el volumen de contenido que les llega de las siete marcas del grupo a través de menciones y etiquetados en Instagram de manera diaria.
“Intentamos filtrar y moderar contenido a diario, porque recibimos mucho contenido: cerca de 100 posts nuevos cada día de las 7 marcas del Grupo Porcelanosa.”
El equipo de comunicación de Porcelanosa
No obstante, el equipo ha encontrado en Flowbox una herramienta útil y fácil de utilizar que les permite gestionar todo el contenido generado por los usuarios, alrededor de las 7 marcas del Grupo Porcelanosa.
“El filtrado y la moderación del contenido se realiza internamente. En este sentido, la plataforma de Flowbox nos facilita mucho el trabajo”.
El equipo de comunicación de Porcelanosa
Incorporar el contenido generado por el usuario en su estrategia de marketing no solo ha humanizado la marca de Porcelanosa, sino que también ha permitido que los consumidores se identifiquen con los resultados reales de los productos en espacios cotidianos.
Porcelanosa ha logrado fomentar una comunidad activa y comprometida, sin necesidad de aplicar campañas o concursos en redes sociales, aprovechando la fortaleza de su marca.
“Todo nuestro contenido es orgánico. No aplicamos actualmente ningún tipo de campaña o incentivo para estimular la generación de contenido por parte de los usuarios.”
El equipo de comunicación de Porcelanosa
Su estrategia se basa en promover la autenticidad del contenido: la marca anima a sus clientes a etiquetar @porcelanosa en sus publicaciones, que luego requiere un proceso de moderación exhaustiva para determinar y asegurar que el contenido seleccionado refleje la calidad y los valores de la marca.
Sin embargo, según explica el equipo de comunicación de Porcelanosa, el proceso de moderación es muy sencillo gracias a las herramientas de Flowbox.
“Todo el contenido viene recolectado a través de las menciones y los etiquetados en Instagram de forma automática gracias a la plataforma. Entramos en Flowbox de manera diaria porque recopilamos una gran cantidad de material gráfico y hay que filtrar muy bien el contenido antes de realizar la petición de derechos a los usuarios.”
El equipo de comunicación de Porcelanosa
Porcelanosa se beneficia de funcionalidades de Flowbox como el Right Request Management, una herramienta de la plataforma que les permite centralizar y optimizar el proceso de solicitud de derechos de media, cumpliendo con las indicaciones de las distintas plataformas de social media.
Otra funcionalidad de Flowbox que mejora la experiencia de navegación del usuario en la web de Porcelanosa es la integración de UGC en sus páginas de producto. Esto permite al consumidor encontrar inspiración y ejemplos reales del producto directamente en la página, sin necesidad de abandonarla.
Esta estrategia ha generado un aumento del 14,07% en la tasa de interacción con la plataforma, lo que demuestra que los usuarios no solo han visualizado este contenido, sino que también han interactuado con él de manera activa. En cuanto al engagement, han hecho clic en el CTA para explorar más detalles sobre el producto.
Este incremento en la interacción refleja un mayor interés y confianza en la experiencia de navegación, traduciéndose en una mejora en el engagement y en la conversión final, impulsando así los resultados generales de la marca.
El siguiente paso en la estrategia de UGC de Porcelanosa con Flowbox es expandir el alcance de las flows implementados hacia otros mercados clave.
“Contamos con 4 eCommerce activos: España, Francia, Reino Unido y Estados Unidos. Pero en el momento en el que podamos activar otros mercados lo haremos. En un futuro cercano pensamos en Mexico. También queremos implementar los UGC flows en ellos.“
El equipo de comunicación de Porcelanosa
Además, la marca busca explorar nuevas maneras de integrar contenido en formato video. Esto permitirá aprovechar las capacidades de Flowbox para diversificar aún más el contenido generado por los usuarios.
“Actualmente, nos centramos en la recopilación de contenido en formato de imágenes y nuestro próximo objetivo es fortalecer esta estrategia con la recolección de video, que permitirá transmitir experiencias de forma aún más inmersiva y atractiva.”
El equipo de comunicación de Porcelanosa
Con Flowbox como socio estratégico, Porcelanosa sigue fortaleciendo su presencia en el entorno digital, reafirmando su compromiso con la autenticidad, la confianza y una conexión sólida con su comunidad.
Porcelanosa mostrando el UGC de su comunidad en la página de inicio
CTA del UGC conectado a productos
+14,07%
Ventas asistidas por Flowbox en el Q4 de 2024
+19,7%
Porcelanosa comenzó a colaborar con Flowbox en mayo de 2024 y, desde entonces, ha obtenido resultados impresionantes en sus conversiones.
Actualmente, la marca cuenta con siete flows activos en su sitio web. Durante el último cuatrimestre del año, ha registrado un incremento del 19,7% en las compras asistidas por Flowbox, en comparación con el período anterior.
Al centrarse en contenido orgánico y dejar de lado las grandes campañas de contenido profesional, Porcelanosa ha logrado conectar de forma auténtica con su comunidad. Esto no solo le ha permitido consolidar su presencia en el mercado de manera genuina y efectiva, sino también aprovechar los beneficios del contenido generado por los usuarios.
Gracias a esta estrategia, la marca ha humanizado su imagen, fortalecido su credibilidad entre los consumidores y alcanzado resultados destacados en términos de engagement, conversiones y facturación.