full-content

Usar UGC para dar a las comunidades en línea la oportunidad de interactuar con productos en contextos reales

La marca de moda y deporte, MUNICH, ha aumentado su credibilidad incorporando imágenes creadas por sus usuarios en las redes sociales en su estrategia de marketing. Descubre la trayectoria del eCommerce de la marca, y en cómo ha conseguido crear una comunidad a través de Contenido Generado por el Usuario. 

Los Números

Los usuarios que interactúan con el UGC convierten

X2.1

Aumento del valor medio de los pedidos

16.3 %

La Historia

MUNICH es una marca de moda y deporte para adultos y niños creada en 1939. La sede está ubicada en Barcelona, y es líder en el sector de moda deportiva en más de 40 países. Empezaron creando solamente zapatillas deportivas, pero se extendieron al sector de la moda urbana. MUNICH distribuye diferentes tipos de productos destinados al pádel, tenis, fútbol sala, balonmano, hockey y fútbol, entre otros. 

El Reto

MUNICH es una marca muy conocida entre personas influyentes y deportistas profesionales, no obstante, la marca buscaba una repercusión en redes que no acababan de conseguir. Por lo que incorporar el contenido generado por sus usuarios, fue la mejor manera de conseguir la repercusión que buscaban y tener un alcance más amplio. 

“Nuestros productos los llevan personas muy distintas. En un principio, los zapatos de MUNICH eran muy visibles en influencers y personas conocidas, pero al mismo tiempo no veíamos la suficiente repercusión en redes sociales y en la página web. Fue en ese momento, cuando decidimos redirigir todo ese contenido de instagram a nuestra página web.”

Andrea de la Mano, Digital Department en MUNICH Sports

Construir una comunidad online para MUNICH era una prioridad. El Contenido Generado por el Usuario permite a MUNICH priorizar su presencia online y presentar los productos en distintos contextos, desde imágenes de jugadores profesionales hasta consumidores usando en su día a día los productos. El UGC ha permitido a su comunidad poder conectar con la marca en distintos niveles.                   

“Las personas llevan nuestros productos con ganas, y aprovechamos todo el contenido que suben en las redes sociales para crear una comunidad. Tenemos muchas imágenes de jugadores en las pistas y campos usando las zapatillas MUNICH, por lo que genera confianza al usuario ver que los productos se usan en partidos profesionales. Los productos se pueden ver en muchas situaciones distintas, en la calle, haciendo deporte, etc. Queríamos que se viese reflejado todo ese movimiento en la página web.”

Andrea de la Mano, Digital Department en MUNICH Sports

La Solución

El fenómeno del social proof no es nada nuevo, los humanos estamos orientados a observar las acciones de los demás, y validar así si podemos confiar en algo o alguien. Cuándo los clientes observan contenido generado por clientes, están mucho más predispuestos a confiar en los productos mostrados.

Las soluciones tecnológicas no tienen por qué ser complicadas de usar, es por eso que MUNICH ha confiado en Flowbox para automatizar el proceso de coleccionar y administrar las cuentas fácilmente. Su UGC está bien organizado y la integración con Flowbox ha sido la solución idónea para ayudar a la marca a conseguir sus objetivos. 

“Flowbox genera un valor añadido en la página web. Es una ventaja poder tener integrado el catálogo con la fotografía del usuario. Eso facilita mucho la compra del consumidor. El uso del UGC ha acompañado a MUNICH en su crecimiento como eCommerce.” 

Andrea de la Mano, Digital Department at MUNICH Sports

 

Los Resultados

Los usuarios que interactúan con el UGC convierten

X2.1

Aumento del valor medio de los pedidos

16.3 %

MUNICH ha descubierto que la plataforma Flowbox es fácil de usar y se adapta a sus necesidades. Siempre que han requerido de la ayuda del equipo de soporte o técnico, la valoración ha sido muy positiva. 

“Es una plataforma muy intuitiva de usar. Con el hashtag programado es muy fácil saber cómo funciona. El equipo de soporte técnico atendió muy bien todas nuestras dudas. Siempre que hemos necesitado ayuda la hemos tenido rápido y el equipo son proactivos para proponer optimizaciones a nuestra UGC implementación, cosa que se agradece enormemente.”

Andrea de la Mano, Digital Department en MUNICH Sports

La integración de la plataforma UGC puede variar según el sitio web involucrado. Flowbox es flexible y se adapta a las necesidades de cada cliente. Los dos equipos trabajaron juntos para asegurarse de que el proceso de integración transcurriese sin problemas. 

“Nuestra plataforma es LogiCommerce de trilogi.com, no es muy habitual pero tenemos la política de intentar usar proveedores de proximidad en todos los ámbitos de la empresa y el software no puede ser diferente. Temas de estrategia empresarial aparte, las dos plataformas están integradas perfectamente y solamente tuvimos una particularidad por como tenemos el feed de datos configurado que los técnicos de Flowbox y Trilogi solucionaron con celeridad.”

Màrius Cirera, Head of eCommerce en MUNICH Sports