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Este caso de estudio explora la implementación de Andrew Martin del marketing de contenido generado por usuarios dentro del ecommerce utilizando la plataforma Flowbox para gestionar UGC.
Andrew Martin, una marca de muebles con sede en Reino Unido, ha implementado UGC con el objetivo principal de aumentar el engagement de manera auténtica e inspiradora. Han incluido flujos en vivo en sus páginas de inicio, comunidad, categorías y productos. Además, han incluido un flujo de UGC en sus campañas de email para mantener a su audiencia comprometida con sus productos.
Su gestión de UGC a través de la Plataforma UGC de Flowbox les ha ayudado a alcanzar un aumento en los uplifts dentro de un año. Esto representa un aumento del 49% en la probabilidad de que un visitante complete una compra después de hacer clic en el contenido de Flowbox comparado con un visitante que solo ha visto el contenido de Flowbox, demostrando el impacto positivo de la Prueba Social en el comportamiento de compra de un visitante del sitio web.
La marca también vio un aumento del 280% en el Uplift del Valor Promedio de Pedido en un año, lo que indica la cantidad promedio gastada cada vez que un cliente realiza un pedido (asistido por Flowbox). Esta métrica muestra cuánto ha aumentado el valor de los pedidos después de interactuar con el contenido de Flowbox.
Aumento de uplift en un año
49%
Aumento del Average Order Value in a year
280%
Andrew Martin es una marca internacional de muebles y diseño de interiores con sede en Reino Unido, fundada en 1978. La empresa ofrece muebles de alta calidad combinados con diseñadores de interiores experimentados e inspirados que construyen sobre la experiencia completa que los muebles pueden crear de las maneras más elegantes sin alejarse de la calidad.
Puedes encontrar su showroom en Londres, pero tienen influencia global, permitiendo que sus productos estén disponibles para una gran audiencia. Andrew Martin ha tenido éxito desde el principio, construyendo una gran cantidad de clientes leales a lo largo de los años. Esto se debe a su filosofía de diseño única y su estética ecléctica inspirada globalmente que apeló a diversos gustos, se mantuvo atemporal y se destacó en un mercado competitivo.
Como se describe en su sitio web, Andrew Martin International es el lugar de referencia para los creadores de tendencias en busca de interiores individuales con un toque especial. La estética de la marca se inspira en una combinación caleidoscópica de culturas y épocas. Su ideología es sorprender, estimular y entretener; busca llevar su estilo multicapa, multicultural y de vida fácil a todos a quienes les guste.
Sus colecciones curadas e innovadoras capturaron la atención del mundo del diseño, elevando el estatus de la marca. Un catalizador importante para el éxito temprano de la marca fue la creación del Andrew Martin International Interior Design Review.
Esta publicación anual, a menudo llamada los “Oscars del Mundo del Diseño de Interiores”, mostró trabajo sobresaliente de diseñadores globalmente, dando a la marca significancia cultural e influencia.
A diferencia de otros productos, los muebles son difíciles de imaginar cuando se compran. Los tamaños y disposición de los muebles en los hogares de los clientes pueden ser complicados, especialmente si no son profesionales en el tema. Nunca se ven tan bien como cuando aparecen en la sesión de fotos diseñada, lejos de las luces correctas y las combinaciones de diseño.
Andrew Martin reconoció que una de las principales dificultades para ellos era mostrar contenido de una manera más auténtica, confiable y rentable para crear una experiencia de compra fácil, eficiente en tiempo y satisfactoria para sus clientes. El contenido profesional en la industria de muebles es bastante costoso y problemático comparado con el costo de gestionar contenido generado por usuarios.
“Cuando hacemos nuestras sesiones de fotos, se ven bastante preparadas. No siempre parece que alguien viva ahí. Todo está muy ordenado. Está muy pulido. Pero cuando ves UGC, puedes ver que realmente están en la habitación y que está habitada. Creo que, para muebles, funciona particularmente bien por esa razón.”
Gary Evans – Chief Marketing Officer de Andrew Martin
Sintieron que su contenido profesional, aunque más profesional y de mayor calidad, creaba una desconexión entre sus productos y la experiencia del cliente. Necesitaban una manera de incluir clientes felices y nuevos con su presencia en redes sociales, lo que también llevaría a más conversiones.
Además, sabían que proporcionar contenido relacionable sobre sus productos a sus usuarios era efectivo para convertirlos y que una empresa internacional bien conocida como Andrew Martin se beneficiaría enormemente del UGC.
Debido a sus diseños únicos y el Premio Andrew Martin Diseñador de Interiores del Año, la marca ya era prestigiosa en la industria de muebles de lujo. A pesar de su influencia, querían crear un recorrido de compra sin interrupciones para sus clientes para crear una base de clientes aún más leal.
Aquí es donde el UGC entró como la estrategia de marketing perfecta. Al priorizar el contenido generado por usuarios en lugar de contenido complejo y costoso, como sesiones de fotos profesionales, Andrew Martin podría aprovechar el hecho de ser una marca grande y reconocida dentro de la industria de muebles y diseño de interiores.
Sin embargo, gestionar manualmente el contenido generado por usuarios -recopilación, moderación, distribución, etc.- era ineficiente. Requerían una plataforma de UGC y decidieron elegir Flowbox como su socio.
Andrew Martin comenzó a recopilar su UGC a través de la Plataforma UGC de Flowbox en 2022. Lograron fusionar su evento famoso con el uso de UGC para mostrar productos y conectar con diseñadores. Creando una comunidad de consumidores confiables así como una comunidad de diseñadores de interiores leales; que podrían dar a sus productos un uso profesional, con un presupuesto más alto y motivación para crear contenido de alta calidad.
Al colaborar con diseñadores de interiores, quienes crean contenido alrededor de su marca cuando usan los productos destacados, obtienen mucho contenido de alta calidad generado por usuarios que gestionan a través de Flowbox.
“Los diseñadores de interiores están comprando muebles y telas para los proyectos de sus clientes, y quieren ser destacados en nuestro sitio web. Dentro del mundo del diseño de interiores, somos extremadamente conocidos. Nuestros Premios de Diseño de Interiores son un poco como los Oscars globales para el diseño de interiores, por lo que es un sitio muy prestigioso si eres diseñador de interiores.”
Gary Evans – Chief Marketing Officer de Andrew Martin
Su sistema de recompensas de dar a los diseñadores de interiores emergentes una mención y destacar su contenido dentro de su sitio web, y su evento de Premios, ha permitido a los diseñadores de interiores recibir reconocimiento e influencia. Simultáneamente, crearon contenido para su portafolio y Andrew Martin con el bono de destacar el producto.
La empresa usa #myandrewmartin y etiquetas de fotos como fuentes de recopilación. Han integrado flujos de UGC en su sitio web: páginas de inicio, comunidad, categorías y productos. Estos flujos agregan una característica realista a su sitio web mientras conectan usuarios.
“Un beneficio principal de los flujos UGC de Flowbox es que puedes obtener una tasa de engagement más alta que nuestras sesiones de fotos preparadas.”
Gary Evans – Chief Marketing Officer de Andrew Martin
La marca también ha estado aprovechando el poder del UGC en publicidad pagada para aumentar la autenticidad de la marca en un método de marketing inorgánico.
“Cuando usamos UGC en nuestra publicidad pagada, obtenemos una tasa de clics más alta versus nuestras elegantes tomas de estilo de vida. Creo que mucho de eso se debe a la autenticidad de esto. Se ve real; muestra gente que usa este producto en sus hogares reales.”
Gary Evans – Chief Marketing Officer de Andrew Martin
Otro beneficio de Flowbox que Andrew Martin usa es la posibilidad de recopilar y distribuir contenido generado por usuarios a través de sus canales de redes sociales.
“Con nuestras redes sociales orgánicas, tendemos a obtener una mejor respuesta del UGC que de parte de nuestro contenido profesional. Compartimos mucho de nuestro detrás de escenas cuando hacemos reels para nuestros showrooms o haremos detrás de escenas en una sesión de fotos o nuestra fábrica. Eso tiende a ir bien, pero UGC generalmente tiene una tasa de engagement más alta.”
Gary Evans – Chief Marketing Officer de Andrew Martin
En general, su UGC integrado les dio mayor engagement dentro de sus redes sociales orgánicas y su publicidad pagada.
Galería UGC de Andrew Martin
Aumento de uplift en un año
49%
Aumento del Average Order Value in a year
280%
Andrew Martin ha visto principalmente, con los datos proporcionados por las características de Analytics de Flowbox, un aumento en su tasa de clics y su tasa de engagement en redes sociales orgánicas.
Flowbox les ha dado una plataforma que reduce la cantidad de tiempo gastado recopilando, organizando y publicando UGC, permitiéndoles gastar más tiempo y recursos en sus otras estrategias de marketing.
“En general, la plataforma Flowbox es una herramienta realmente simple y funciona muy bien. Creo que es una funcionalidad realmente inteligente.”
Gary Evans – Chief Marketing Officer de Andrew Martin
Tienen una gran relación con Soufiane, su Customer Success Manager, lo que ha permitido un proceso sin interrupciones de mantener UGC activo y efectivo en sus páginas de productos, categorías, comunidad e inicio y emails.
“Reviso la plataforma unas 15 veces al día cuando tenemos nuevas imágenes, así que estoy obsesionado con ella. No puedo parar de usarla. Me emociono mucho cuando obtenemos nuevas imágenes.”
Gary Evans – Chief Marketing Officer de Andrew Martin
La marca tiene como objetivo implementar nuevas características en el futuro cercano, para seguir actualizando su uso de UGC con la plataforma de Flowbox integrando la recopilación de TikTok -como una manera de llegar a una audiencia aún más amplia- así como Dynamic Product Ads.