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Los brand ambassadors (o embajadores de marca en español) se han convertido en narradores y defensores esenciales de las marcas que, mediante el user-generated content, logran conectar con sus audiencias. No solo promocionan productos; también personifican los valores de la marca y establecen conexiones auténticas tanto con clientes como con comunidades.
A través de colaboraciones a largo plazo con embajadores, las marcas pueden generar confianza, aumentar su visibilidad y convertir a sus seguidores más fieles en voces influyentes que amplifiquen su mensaje.
En este artículo explicamos qué son los embajadores de marca o brand ambassadors, los distintos tipos que existen, los beneficios de colaborar con ellos, cómo encontrarlos y las herramientas necesarias para que las marcas puedan gestionar las colaboraciones con embajadores de marca de forma eficiente.
Los embajadores de marca son personas que respaldan y promocionan la imagen y visión de una empresa a través del contenido que generan para su comunidad. Su función es aumentar el brand awareness y contribuir a impulsar las ventas.
Las empresas suelen mantener relaciones a largo plazo con sus embajadores y los seleccionan con cuidado, ya que sus valores, personalidad e imagen deben estar directamente alineados con los valores de la marca y su público objetivo.
Las marcas trabajan con brand ambassadors porque estos actúan como puente entre la marca y sus clientes. Gracias a su conocimiento del producto y a una comunicación auténtica, los brand ambassadors contribuyen a aumentar la fidelidad hacia la marca.
Al representarla de forma constante y construir vínculos sólidos tanto con la empresa como con los consumidores, los embajadores generan confianza y ayudan a fortalecer la reputación de la marca.
Skoringen es un ejemplo destacado de cómo trabajar con brand ambassadors puede beneficiar a una marca. En este caso, a través de una página en su web dedicada a los embajadores, donde se muestran los productos que estos utilizan.
Aunque estos tres perfiles pueden parecer similares y a menudo se confunden, existen diferencias importantes que distinguen a los brand ambassadors, los influencers y los brand advocates, especialmente en cuanto a su rol, su relación con las marcas y su impacto en marketing.
Consulta la siguiente comparativa para entender cuál se adapta mejor a las colaboraciones de tu marca:
| Aspecto | Embajadores de marca | Influencers | Brand Advocates |
| Relación con la marca | Colaboración formal a largo plazo | A corto plazo o por campaña | Relación informal y orgánica |
| Contrato | Puede incluir exclusividad | Contrato no exclusivo | Sin contrato |
| Compensación | Comisiones, enlaces de afiliado, etc. | Pago o recompensa por publicación o campaña | Sin pago ni recompensa |
| Estilo de contenido | Alineado con la marca, consistente | Creativo | Natural |
| Confianza de la audiencia | Alta | Media | Muy alta |
| Objetivo principal | Imagen de marca y fidelidad a largo plazo | Brand awareness y alcance | Confianza, fidelidad y construcción de comunidad |
| Caso de uso ideal | Construir identidad y credibilidad de marca | Lanzamientos de productos y campañas específicas | Fortalecer la fidelidad del cliente |
El rol de los embajadores de marca es diferente porque las marcas los eligen para colaboraciones a largo plazo centradas en representar sus valores e imagen de forma consistente. En cambio, las marcas suelen trabajar con influencers en colaboraciones a corto plazo para campañas específicas o promociones de productos.
Como resultado, los influencers tienden a tener una conexión menos profunda con los valores de la marca en comparación con los embajadores de marca. Consulta más información sobre la estrategia de influencer marketing.
Los brand advocates son clientes fieles que promocionan una marca de forma orgánica, sin acuerdos formales ni compensación económica. Por ello, ofrecen el mayor nivel de confianza y autenticidad, ya que su promoción tiene lugar de una manera más natural y genuina que la de los influencers o los embajadores. Puedes aprender más sobre esta estrategia en nuestro artículo sobre customer advocacy marketing.
La buena noticia es que no tienes que elegir entre brand ambassadors, influencers y brand advocates, ya que su contenido se complementa a la perfección. Cada uno cumple una función de marketing diferente y entender qué hace que cada uno sea eficaz te ayudará a elegir la estrategia más adecuada para alcanzar los objetivos de tu marca.
Conocer los distintos tipos de embajadores de marca es esencial para construir una estrategia estructurada y escalable. No todos los ambassadors contribuyen de la misma manera: algunos aportan credibilidad dentro de comunidades muy específicas, otros amplían el alcance a través de colaboraciones formales, y hay quienes influyen en las decisiones de compra simplemente gracias a su entusiasmo genuino.
Al identificar el rol específico de cada tipo de embajador, las marcas pueden alinear sus objetivos, como brand awareness, confianza, engagement o conversión, con el modelo de embajador más adecuado.
A continuación, se detallan los principales tipos de brand ambassadors y cómo funcionan sus colaboraciones con las marcas.
Los peer advocates son consumidores habituales de una marca que la recomiendan a personas con intereses similares o de su entorno personal. Su influencia radica en la cercanía y la confianza, ya que comparten experiencias genuinas con amigos, familiares o comunidades online.
La marca de moda chilena Raindoor muestra a sus peer advocates en una página dedicada a brand ambassadors con la que sus usuarios pueden sentirse identificados. La página incluye una galería de UGC con contenido generado por sus embajadores, así como un formulario para que posibles embajadores puedan unirse al programa de la marca.
Cada publicación de la galería de UGC está vinculada a productos y enlaza directamente a la página del producto correspondiente.
Los niche authorities son personas con un conocimiento profundo y experiencia en un ámbito estrechamente relacionado con la marca. Sus recomendaciones tienen credibilidad porque son percibidas como fuentes fiables y expertas en un sector concreto.
Pink Gellac cuenta con una galería de compra directa en su página de inicio que muestra el trabajo de artistas de uñas. ¿Quién mejor que una manicurista profesional, que además conoce a fondo la materia, para recomendar sus productos?
Flowbox ha facilitado enormemente la gestión del UGC de Pink Gellac en todos sus canales. Antes, recopilar, organizar y compartir UGC era un proceso lento y manual que se repartía entre correos electrónicos, mensajes directos, carpetas y distintas herramientas.
Ahora, todo ocurre en un mismo lugar. El equipo puede recopilar contenido de clientes, enviar solicitudes de derechos, etiquetar productos y publicar UGC en su sitio web o redes sociales, todo desde una única plataforma. Lee el caso de éxito completo sobre cómo Pink Gellac se beneficia del UGC.
Los experiential o event ambassadors se especializan en representar a la marca en eventos, lanzamientos de productos o actividades promocionales. Su función se centra en la interacción directa con los consumidores, la creación de experiencias de marca memorables y el desarrollo y fortalecimiento de conexiones emocionales en persona.
Los brand ambassadors formales tienen un acuerdo oficial y a largo plazo con la marca. Promocionan la marca de forma consistente en distintas plataformas y alinean estrictamente su contenido con los valores, mensajes e imagen de la marca.
Skoringen trabaja con embajadores bajo acuerdos a largo plazo, lo que garantiza colaboraciones duraderas y una presencia de marca coherente.
Los brand ambassadors informales promocionan la marca de forma natural, sin un contrato formal. Su defensa de la marca es orgánica y suele estar motivada por la satisfacción personal con la marca, más que por incentivos económicos. La mayoría recibe un código o un enlace único y, cada vez que alguien lo utiliza, obtiene una recompensa.
Edblad recopila contenido de sus consumidores y lo muestra en la página de inicio. Esto contribuye a crear brand ambassadors orgánicos que no tienen necesariamente un contrato exclusivo con la marca, pero que comparten de forma constante contenido con los productos de la marca.
Los llamados enthusiasts son usuarios muy apasionados de una marca, que comparten activamente sus experiencias positivas. Su fuerte conexión emocional les lleva a promocionar la marca de forma voluntaria, contribuyendo a un auténtico marketing boca a boca.
XXL Nutrition anima a sus entusiastas del fitness a publicar fotos en redes sociales que la marca pueda compartir en su community page para generar confianza entre nuevas audiencias y reforzar la credibilidad entre los clientes existentes.
Al trabajar con Flowbox, XXL Nutrition mejora la experiencia de usuario en su web de eCommerce y aporta prueba social, lo que se traduce en un aumento de las ventas. Lee el caso de éxito completo sobre cómo XXL Nutrition se beneficia del UGC.
Los affiliate ambassadors disponen de un código de descuento o enlace con el que ganar comisiones. Comparten contenido auténtico que demuestra su uso real de los productos de la marca y animan a su audiencia a realizar compras a través del enlace o código proporcionado.
Alohas es un claro ejemplo de un programa de affiliate ambassadors. Cuentan con una galería en su página de inicio y también con una página donde es fácil unirse al programa de afiliados, en la que especifican con exactitud los requisitos y los resultados de utilizar afiliados para su marca.
Los employee ambassadors son trabajadores de la empresa que representan y promocionan la marca. Su conocimiento interno y su experiencia de primera mano refuerzan la credibilidad y ayudan a humanizar la marca desde dentro.
Jula es un claro ejemplo de colaboración con embajadores de marca que son trabajadores. En su página de tienda, cuentan con una galería de fotos en la que sus empleados son los protagonistas y muestran, de una forma más natural, distintos productos de las tiendas.
La selección del mix adecuado de brand ambassadors depende de los objetivos del negocio, el perfil de la audiencia y los recursos disponibles. Los peer advocates y los entusiastas refuerzan la autenticidad y la prueba social, mientras que los niche authorities y los affiliate ambassadors pueden impulsar resultados medibles.
Los brand ambassadors formales y de experiencias aumentan la visibilidad y el posicionamiento de marca, y los employee brand ambassadors refuerzan la credibilidad desde dentro. Una estrategia de embajadores bien equilibrada integra múltiples tipos de embajadores para generar defensores de marca consistentes, un impacto medible y un valor de marca duradero.
Las marcas recurren a los programas de ambassadors para construir relaciones auténticas y duraderas con sus audiencias. En un entorno de marketing donde los consumidores perciben a menudo la publicidad tradicional como menos fiable, los embajadores de marca ofrecen una representación más humana y cercana de la marca.
A continuación, exploramos algunos de los beneficios de colaborar con embajadores de marca:
Muchas marcas del portfolio de Flowbox se benefician de las colaboraciones con brand ambassadors. FOCUS Bikes utiliza la plataforma de UGC de Flowbox para gestionar el elevado volumen de contenido en redes sociales generado por sus usuarios y brand ambassadors, lo que le permite recopilar más de 10K publicaciones de todas las fuentes y mostrar la fuerza y actividad de su comunidad global de ciclismo.
El equipo de FOCUS Bikes incluyó en la whitelist a más de 25 brand ambassadors para aprovechar el contenido compartido por los creadores. La herramienta de whitelist de Flowbox les permitió aprovechar la aprobación automática del contenido, ahorrando tiempo y manteniendo su sitio web y sus campañas siempre actualizados y atractivos.
“Creo que lo más importante en lo que Flowbox me ayuda en mi trabajo diario cuando tratamos de recopilar contenido es la automatización. Hay demasiado contenido para clasificar manualmente y ver qué podemos hacer con él. La automatización es súper fácil para nosotros. También, la posibilidad de incluir en Whitelist a nuestros ciclistas patrocinados o embajadores de marca. Es súper fácil porque no tenemos que enviar permisos. Todo va automáticamente. Esto nos ahorra tiempo y es súper útil para nosotros.”
Marcel Posa, Content & Social Media Manager de FOCUS Bikes
Siguiendo una estrategia de UGC, y manteniendo una comunicación consistente, las marcas pueden aprovechar a sus embajadores para aumentar la visibilidad de la marca, construir credibilidad y fomentar una fidelidad duradera entre los clientes.
A la hora de seleccionar un brand ambassador, las marcas no buscan simplemente a cualquier persona dispuesta a promocionar sus productos. La persona elegida debe reunir características específicas que contribuyan al éxito de la colaboración, como la autenticidad, habilidades comunicativas sólidas y una conexión genuina con la marca.
Estos son algunos aspectos clave que debes tener en cuenta al colaborar con un brand ambassador:
Evaluando estos factores cuidadosamente, las marcas pueden seleccionar embajadores que apoyen eficazmente sus objetivos de marketing y fortalezcan el crecimiento de la marca a largo plazo.
Ahora que conoces los aspectos que debes tener en cuenta al elegir un brand ambassador, veamos cómo encontrarlos. Plataformas como Flowbox ofrecen todas las herramientas necesarias para automatizar y optimizar cada etapa del proceso de búsqueda y captación, gracias a herramientas de búsqueda y filtrado basadas en datos.
La plataforma permite buscar creadores según criterios como la red social, la demografía de la audiencia, la ubicación, el nicho, el engagement rate y el número de seguidores. Esto facilita encontrar personas cuyas audiencias estén muy alineadas con el público objetivo de la marca.
Flowbox también ofrece métricas de rendimiento e información detallada sobre los perfiles, lo que permite a las marcas evaluar la autenticidad y relevancia de los posibles ambassadors antes de contactar con ellos. Al centralizar el descubrimiento, el análisis y la captación en un único sistema, la plataforma agiliza el proceso de búsqueda y gestión de influencers y brand ambassadors, reduciendo la dependencia de búsquedas manuales o criterios subjetivos.
Desarrollar una colaboración con embajadores de marca implica construir relaciones a largo plazo que reflejen la imagen y los objetivos de la marca. Una estrategia bien definida, frente a la elección aleatoria de personas, garantiza que el ambassador seleccionado sea el adecuado y aporte valor de forma significativa.
A continuación, se detallan los pasos clave a considerar para crear una estrategia de colaboración con embajadores de marca eficaz:
Antes de elegir al ambassador adecuado para tu marca, céntrate en desarrollar una estrategia de marketing clara que defina qué quieres conseguir y qué aspectos de la marca quieres que el ambassador represente.
Elegir la colaboración adecuada es fundamental para definir cómo los brand ambassadors representarán y promocionarán la marca de la manera en que mejor apoye tus objetivos y conecte con tu audiencia. Algunas acciones que puedes llevar a cabo:
Teniendo en cuenta estos aspectos, selecciona la colaboración que se alinee con tus objetivos, se ajuste a tus recursos y resulte auténtica tanto para tu marca como para tu audiencia.
Elegir a los brand ambassadors adecuados es esencial para lograr una representación auténtica y construir conexiones significativas con tu público objetivo. Para encontrar ambassadors idóneos para tu marca o producto, puedes buscarlos manualmente o utilizar una plataforma especializada en influencer marketing que facilite el proceso de captación y permita escalar los programas de brand ambassadors de forma eficaz.
Flowbox dispone de una herramienta para descubrir creadores que te ayuda a identificar influencers alineados con tu marca y que cumplen los estándares deseados, utilizando criterios específicos. Además, con la herramienta de emparejamiento con IA, puedes agilizar el proceso de invitar a múltiples influencers, eliminando la necesidad de invitaciones manuales e individuales a cada perfil.
Con la ayuda de estas herramientas, las marcas pueden investigar y colaborar con las personas adecuadas para que actúen como brand ambassadors de su marca.
Una vez seleccionados los brand ambassadors adecuados, es fundamental elaborar y comunicar un acuerdo de colaboración detallado. Un briefing bien estructurado y claro es esencial para garantizar una buena comunicación y asegurarse de que los creadores sepan exactamente lo que se espera de la colaboración.
Los briefings pueden prepararse y compartirse con cada ambassador de forma individual o gestionarse a través de una plataforma especializada como Flowbox, para agilizar el proceso y poner en marcha las campañas de forma eficiente.
Una relación sólida y una comunicación eficaz con el brand ambassador son clave para lograr una colaboración exitosa a largo plazo.
Los aspectos legales desempeñan un papel fundamental en las colaboraciones con marcas. Contar con acuerdos claros protege tanto a la marca como al creador, fomenta la transparencia ante las audiencias y garantiza que las campañas cumplan con las normativas publicitarias y de protección de datos.
Para garantizar el cumplimiento normativo, es importante exigir a los creadores que utilicen las etiquetas de divulgación adecuadas según su región (como #ad, #sponsored o “paid partnership”). Además, las marcas deben proporcionar directrices claras sobre los mensajes aprobados (qué pueden y qué no pueden decir), especialmente en sectores regulados como belleza, bienestar, salud y finanzas.
Asimismo, los derechos de uso del contenido deben definirse por escrito, especificando dónde puede utilizarse el contenido y durante cuánto tiempo. Todos los acuerdos, aprobaciones y entregables deben documentarse y almacenarse de forma centralizada.
Contar con un acuerdo firmado con los brand ambassadors aporta claridad, protección y eficiencia, y ofrece múltiples beneficios tanto para las marcas como para los ambassadors.
Un acuerdo formal define la propiedad y los derechos de uso de cualquier contenido creado; establece las responsabilidades específicas, los objetivos de campaña, los plazos y los formatos de contenido requeridos; permite incluir cláusulas sobre los requisitos de divulgación, las promociones de afiliados o las normativas publicitarias locales; y formaliza las condiciones de pago, las comisiones u otros incentivos, ofreciendo transparencia para ambas partes.
Flowbox ofrece las herramientas para gestionar todos los derechos legales y acuerdos dentro de la plataforma, para que no tengas que preocuparte por posibles disputas en el futuro.
Flowbox simplifica los pagos a los ambassadors integrando la compensación directamente en la plataforma. Las marcas pueden asignar tareas, establecer condiciones de pago y ofrecer recompensas personalizadas, como pagos automáticos, vales u otros incentivos.
Una vez que los ambassadors completan sus tareas, el sistema realiza el seguimiento del contenido y el engagement, lo que permite procesar los pagos de forma automática sin necesidad de seguimiento manual. Este workflow centralizado garantiza transparencia, compensación puntual y una gestión más sencilla de múltiples influencers en distintas campañas.
Medir los resultados permite identificar qué ha funcionado, qué no ha dado los resultados esperados y qué elementos deben perfeccionarse o repetirse en futuras campañas. Esta etapa conecta los objetivos iniciales con los resultados realmente obtenidos.
Marcas DTC líderes como Skoringen, ALFA, Redskins y Alohas han implementado programas de ambassadors para aumentar la visibilidad de marca, fortalecer el engagement de la comunidad e impulsar las conversiones a través de contenido auténtico y prueba social.
Los siguientes ejemplos muestran distintos enfoques del marketing con ambassadors, ilustrando cómo las marcas aprovechan las colaboraciones para escalar el brand awareness, generar UGC y reforzar la fidelidad de los clientes a largo plazo.
Skoringen cuenta con una página dedicada a sus brand ambassadors, en la que muestran los productos de la marca que más les gustan. Cada ambassador tiene su propia presentación en la que habla de sí misma, seguida de los productos destacados. Así es como luce la página de ambassadors de Skoringen:
Esta página contribuye a humanizar la marca y a generar confianza, ya que los visitantes pueden ver personas reales detrás de los productos en lugar de publicidad tradicional. Al permitir que cada ambassador se presente y comparta sus productos favoritos, Skoringen crea una sensación de autenticidad y cercanía, haciendo que las recomendaciones resulten más genuinas.
ALFA es una marca noruega especializada en calzado deportivo. Recientemente añadió una página a su sitio web, dentro de la sección “Inspiración”, para presentar a sus brand ambassadors. Estos embajadores son personas aventureras que disfrutan del deporte y los viajes. Al mostrar a personas con este perfil, la marca refuerza la imagen que quiere proyectar a los consumidores.
ALFA cuenta con una página en la que cada ambassador responde a una entrevista “informal” con preguntas que ayudan a los consumidores a conocerlos mejor. Esto contribuye a acercar la marca a los consumidores añadiendo un toque humano.
La página de cada ambassador incluye una galería de UGC que muestra el contenido del ambassador en redes sociales.
Redskins, en colaboración con Flowbox, lanzó un programa de fidelidad que anima a los clientes a acumular puntos creando y compartiendo contenido con la marca. A través de esta iniciativa, la marca busca transformar a sus clientes más fieles en auténticos brand ambassadors, implicándolos activamente en sus esfuerzos de marketing.
Este enfoque aumenta el volumen de user-generated content auténtico al tiempo que fortalece la relación entre la marca y su comunidad. Al recompensar la participación, Redskins fomenta el engagement y la fidelidad a largo plazo, al mismo tiempo que obtiene contenido natural y creíble que conecta con los potenciales consumidores.
Alohas anima a creadores y clientes a promocionar la marca a través de un programa de afiliados. Este modelo permite a la marca llegar a nuevas audiencias mientras recompensa a los partners en función de sus resultados. El contenido generado por sus ambassadors también es compartido en la página de inicio y en la página de comunidad de Alohas.
Alohas se beneficia de recomendaciones auténticas que resultan orgánicas y fiables, manteniendo al mismo tiempo una estrategia rentable y orientada a resultados. El programa también contribuye a construir relaciones con personas que conectan genuinamente con la marca, convirtiéndolas en promotores a largo plazo en lugar de colaboradores puntuales.
Un programa de brand ambassadors eficaz se centra en colaboraciones a largo plazo, no en acciones puntuales. Al seleccionar ambassadors que reflejen genuinamente los valores de la marca, las marcas pueden aumentar su visibilidad, reforzar su credibilidad y construir conexiones más sólidas con su audiencia a través de una representación auténtica y consistente.
Flowbox te ayuda a gestionar tus colaboraciones con brand ambassadors. La plataforma te permite generar, recopilar, moderar y distribuir contenido de creadores, facilitando la búsqueda de los brand ambassadors adecuados para tu marca. ¿Quieres ver cómo funciona? Solicita una demo y descubre cómo Flowbox puede ayudarte.
Las siguientes preguntas frecuentes responden a las consultas más habituales sobre los brand ambassadors, ofreciendo respuestas concisas y prácticas para facilitar una toma de decisiones informada y una gestión eficaz de los programas.
Los brand ambassadors son personas que representan y promocionan una marca de forma continuada. Suelen tener una conexión genuina con la marca y representan sus valores e imagen. Los ambassadors construyen una relación duradera con la marca, contribuyendo a aumentar el brand awareness, la credibilidad y la confianza a través del user-generated content.
Colaborar con brand ambassadors ayuda a las marcas a reforzar su imagen, aumentar la visibilidad y construir credibilidad. Como los ambassadors utilizan y respaldan genuinamente los productos o servicios de la marca, sus recomendaciones resultan más auténticas y fiables.
La diferencia principal radica en la duración: los influencers suelen trabajar con las marcas en campañas a corto plazo o puntuales, mientras que los brand ambassadors colaboran con la marca durante un periodo más largo. También difieren en la profundidad de la relación: los ambassadors tienden a tener una conexión más sólida y auténtica con la marca y la representan de forma más consistente, lo que contribuye a generar una confianza y fidelidad más profundas entre los consumidores.
El mejor ambassador es alguien que esté alineado con los valores, la identidad y el público objetivo de la marca. Puede ser un deportista, un creador de contenido, un experto del sector o un cliente fiel, según el posicionamiento de la marca. La autenticidad es más importante que el número de seguidores, ya que los ambassadors que conectan genuinamente con la marca pueden generar un engagement más profundo y significativo.
Utiliza una plataforma de UGC como Flowbox para encontrar creadores verificados cuyo nicho, tono, ubicación y engagement estén alineados con tu mercado objetivo. Es importante evaluar su audiencia, la calidad del contenido, el engagement y la alineación con los valores de la marca. Propón una colaboración a largo plazo y gestíonala a través de la plataforma.
Un briefing para la colaboración con un brand ambassador debe definir claramente los objetivos de la campaña, las expectativas, los entregables, los plazos y los mensajes clave. Proporcionar instrucciones claras ayuda a garantizar la coherencia y permite a los ambassadors representar la marca con precisión manteniendo la autenticidad.
Las colaboraciones con brand ambassadors deben incluir un acuerdo por escrito que defina las responsabilidades, la compensación, los derechos de uso del contenido, la duración y la confidencialidad. También debe abordar los requisitos de divulgación para garantizar el cumplimiento de la normativa publicitaria. Contar con un acuerdo formal protege tanto a la marca como al ambassador y garantiza la transparencia. Los creadores en las plataformas de Flowbox han aceptado previamente ceder la licencia de su contenido para uso comercial durante 24 meses a partir de su publicación o envío, lo que permite a las marcas ahorrar tiempo y mantener el cumplimiento normativo.
Las marcas pueden medir el éxito haciendo seguimiento de KPIs como el alcance, el engagement, las conversiones y el aumento de ventas en el dashboard de analítica de Flowbox. Otros indicadores incluyen el brand awareness, el crecimiento de la audiencia y la calidad del contenido generado. Evaluar estas métricas ayuda a determinar si la colaboración ha alcanzado sus objetivos.
Plataformas como Flowbox te permiten encontrar ambassadors, gestionar equipos, campañas y recompensas, y hacer seguimiento del rendimiento en un único lugar. También te permite reutilizar el contenido de los influencers en los distintos canales de la marca, como el sitio web, anuncios, campañas de email marketing y redes sociales.
