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Este caso de éxito analiza los resultados que Vintage Jewellery ha conseguido gracias a su colaboración con Flowbox. Como cada una de sus joyas es única, Vintage Jewellery no puede depender del contenido tradicional. En su lugar, han desarrollado una estrategia de UGC que utiliza contenido auténtico de clientes e influencers como herramienta para generar confianza en la marca.
En los últimos seis meses, los diez flows de Flowbox de Vintage Jewellery han generado más de 61.000 impresiones en múltiples puntos de contacto de la web, creando una experiencia de compra coherente e inspiradora en cada fase del customer journey.
Una tasa de engagement en las CTA del 30% demuestra que casi uno de cada tres visitantes interactúa activamente con los botones de compra de las galerías, lo que prueba que este contenido va más allá de captar la atención y realmente impulsa el descubrimiento de producto.
Tasa media de engagement en las CTA
30%
Impresiones en los flows durante los últimos 6 meses
61.000
Desde 1973, Vintage Jewellery selecciona y restaura joyas únicas, y con ello se ha ganado la reputación de ser uno de los destinos de más confianza para la joyería vintage en los Países Bajos. La marca cuenta con dos boutiques —en Ámsterdam y Bussum— además de una tienda online que envía a todo el país.
Las dos colecciones de la marca responden a necesidades distintas. La Colección Vintage está formada por piezas únicas con su propia historia, mientras que la Colección Atelier ofrece joyas nuevas producidas de forma sostenible con materiales reciclados. Además, la marca ofrece encargos a medida, servicios de restauración y talleres de abalorios en tienda.
Para Vintage Jewellery, vender joyas de alto valor online planteaba retos específicos que la mayoría de los retailers no conocen. Como cada pieza de la colección es vintage o está hecha a medida, era complicado generar online el mismo nivel de confianza que en productos en lotes que otros clientes han comprado.
“Como marca, Vintage Jewellery vende joyas relativamente caras. Por eso es tan importante para nosotros transmitir confianza, ya que nuestros clientes suelen hacer pedidos de más de 500€. La confianza siempre ha sido nuestra prioridad número uno. Además, todos nuestros productos son únicos. Eso hace que sea difícil vender joyas a través de fotos, porque muchas imágenes de UGC muestran productos que ya se han vendido.” Fleur Harteveld, Content Manager en Vintage Jewellery
Antes de encontrar una solución, Vintage Jewellery recopilaba UGC de forma manual, tanto online como offline. Sin embargo, gestionar todo ese contenido se convirtió rápidamente en un reto. El equipo tenía que gestionar el contenido de influencers junto con el UGC de clientes, hacer seguimiento manual de los derechos de uso y, al mismo tiempo, actualizar la web.
“Al principio, sin Flowbox, colaborábamos con varios influencers importantes en los Países Bajos. Era complicado añadir bien ese contenido a la web. Subíamos todo manualmente y de vez en cuando cambiábamos alguna foto. Era bastante trabajo.” Fleur Harteveld, Content Manager en Vintage Jewellery
Quedaba claro que necesitaban una solución más estructurada. Vintage Jewellery buscaba una plataforma que unificara UGC, contenido de influencers y gestión de derechos en un solo lugar, sin que eso supusiera tiempo adicional para el equipo.
Vintage Jewellery decidió utilizar el contenido de clientes principalmente como fuente de inspiración y confianza, en lugar de como un impulsor directo de la conversión.
A través de Flowbox, la marca puede mostrar a clientes satisfechos llevando joyas similares a las de la colección actual. Esto ayuda a generar confianza en la calidad de Vintage Jewellery entre sus clientes potenciales. En lugar de construir confianza en torno a un producto concreto, el foco está en la confianza en la marca en sí.
“Al añadir anillos similares y mostrar imágenes inspiradoras, la gente se anima a encargar un anillo a medida o a comprar una joya parecida. Además, colaborar con influencers y mostrar caras conocidas se ha convertido en una herramienta enormemente importante para nosotros a la hora de generar confianza.”
Fleur Harteveld, Content Manager en Vintage Jewellery
Desde que implementaron este enfoque, la marca ha notado un efecto claro en el comportamiento de los visitantes de la web.
“Se nota de verdad que los clientes se inspiran con los carruseles de Flowbox y siguen explorando para desarrollar su propio estilo dentro de la joyería vintage.”
Fleur Harteveld, Content Manager en Vintage Jewellery
A nivel práctico, Flowbox ha ayudado a Vintage Jewellery a automatizar gran parte del proceso de gestión de UGC. Esto permite que el equipo se centre en otras áreas del negocio.
“Con Flowbox todo funciona ahora de forma automática, lo cual es genial. Lo único que tenemos que hacer es aprobar el contenido. Antes teníamos que actualizar los bloques manualmente cada semana o cada mes.” Fleur Harteveld, Content Manager en Vintage Jewellery
La gestión de derechos también generaba carga de trabajo adicional. Contactar a los creadores de forma individual para pedir permiso para compartir su contenido era un proceso que llevaba mucho tiempo.
“Lleva bastante tiempo cuando tienes que pedir permiso a la gente por DM o por comentario para compartir su contenido en redes sociales. Eso costaba mucho tiempo y esfuerzo, y ahora ese proceso es simplemente mucho más sencillo.”
Fleur Harteveld, Content Manager en Vintage Jewellery
Para una empresa en crecimiento con un equipo pequeño, este ahorro de tiempo resulta especialmente valioso. Permite que el equipo se centre en el trabajo estratégico mientras Flowbox automatiza los procesos repetitivos.
“Como somos una empresa que crece muy rápido y básicamente siempre tenemos falta de personal, es muy valioso poder añadir contenido a la web fácilmente sin dedicarle mucho tiempo. Por eso Flowbox es tan valioso para nosotros.”
Fleur Harteveld, Content Manager en Vintage Jewellery
El UGC de clientes no es la única fuente que utiliza Vintage Jewellery. La marca también trabaja con influencers mediante colaboraciones a largo plazo y utiliza Flowbox para gestionar esas relaciones y automatizar los derechos de contenido. Esto permite que el contenido de influencers aparezca junto al de los clientes en los carruseles sin pasos manuales.
“También usamos mucho Flowbox para el contenido de influencers. Tenemos bastantes colaboraciones a largo plazo y creo que Flowbox ayuda mucho en eso. Facilita añadir contenido porque los derechos de ciertos influencers se aceptan automáticamente. Además, a los influencers también les encanta verse reflejados en nuestra web.”
Fleur Harteveld, Content Manager en Vintage Jewellery
Flowbox respalda la estrategia de contenido de Vintage Jewellery a una escala que no sería posible de forma manual, gracias a la recopilación automática de contenido, la gestión de derechos y el whitelisting. Esta funcionalidad permite a la marca añadir a una lista los nombres de usuario de los influencers con los que colabora para distribuir su contenido sin tener que solicitar los derechos de cada post.
“Flowbox ayuda con esto porque ya hemos obtenido los derechos de ciertos influencers, lo que significa que podemos llevar su contenido a la web fácilmente. Como trabajamos con colaboraciones de influencers a largo plazo, esta es una de las herramientas más importantes del sistema para nosotros. Significa que podemos colocar el contenido sobre el que tenemos derechos directamente en nuestros flows y luego distribuirlo por toda la web.”
Fleur Harteveld, Content Manager en Vintage Jewellery
Para cualquier marca que trabaje con contenido de influencers, la vida útil tan corta de ese contenido en redes sociales supone un reto. Los posts se pierden en el feed, las stories desaparecen por completo y el contenido pierde visibilidad en cuestión de horas o días. Para Vintage Jewellery esto es especialmente cierto, ya que su contenido suele mostrar joyas únicas que otros no podrán comprar.
“Lo hemos implementado a gran escala en toda la web. Como trabajamos con joyas únicas, el contenido en sí suele tener una vida útil corta. Pero al colocarlo en la web a través de Flowbox, permanece visible y relevante durante mucho más tiempo.”
Fleur Harteveld, Content Manager en Vintage Jewellery
Con varios flows repartidos por la web, Vintage Jewellery puede mostrar contenido a la audiencia adecuada en el momento adecuado. Todo el contenido llega a una librería central, lo que permite que el equipo lo revise fácilmente y lo dirija al flow correspondiente.
“El contenido que pierde visibilidad rápidamente en redes sociales sigue siendo visible durante mucho más tiempo gracias a Flowbox. Al volver a colocar de vez en cuando contenido antiguo en el Homepage Flow, ese contenido se mantiene relevante. Además, esto lo hace más sostenible.”
Fleur Harteveld, Content Manager en Vintage Jewellery
Al reutilizar y redistribuir el contenido de clientes e influencers a través de los flows, Vintage Jewellery ha aumentado el ROI de las colaboraciones pagadas y ha alargado la vida útil de un contenido inspirador y auténtico.
Otra parte importante de la estrategia de Vintage Jewellery es el Media Uploader. En lugar de esperar a que los clientes publiquen contenido por su cuenta en redes sociales, el Media Uploader les ofrece una forma directa de compartirlo con la marca.
Vintage Jewellery promociona esta opción tanto online (a través de un botón en las galerías) como en tienda (mediante un código QR). Esto refuerza la conexión entre el online y el offline, y permite que cualquier cliente comparta contenido fácilmente, sin importar dónde haya hecho la compra.
“El Media Uploader es realmente importante para nosotros y se usa mucho. Además, es genial poder enviar mensajes automáticamente para contactar con los clientes. Antes lo hacíamos manualmente y teníamos que controlar nosotros mismos qué podíamos compartir y dónde, porque algunos contenidos los podíamos volver a publicar en redes sociales pero no en la web. Ahora todo eso funciona mucho mejor gracias al sistema automatizado de Flowbox.”
Fleur Harteveld, Content Manager en Vintage Jewellery
El Media Uploader se ha convertido en una pieza central del flujo de trabajo de UGC de Vintage Jewellery.
“Para nosotros, el Media Uploader es una solución fantástica. Estamos encantadísimos con ella. Facilita mucho que los clientes añadan contenido, sobre todo dentro de los distintos flows. Por ejemplo, si organizamos un taller, los clientes pueden subir su foto directamente al flow del taller. Además, es muy útil poder configurar los derechos de los influencers para que el contenido se reenvíe automáticamente. Sinceramente, es una de las funciones que más usamos.”
Fleur Harteveld, Content Manager en Vintage Jewellery
Galería UGC de Vintage Jewellery en la homepage
Tasa media de engagement en las CTA
30%
Impresiones en los flows durante los últimos 6 meses
61.000
Desde la primera conversación de onboarding hasta la integración de los flows en la web, la implementación de Flowbox fue muy fluida. La plataforma es fácil de usar, lo que permitió al equipo empezar a trabajar de forma autónoma muy rápido.
“Nos han acompañado muy bien desde la primera conversación. Nuestros desarrolladores web también usaron Flowbox durante el desarrollo de la nueva web. Vieron cómo podíamos integrar los flows en las distintas páginas. Como es un programa tan sencillo, todo va muy rápido.”
Fleur Harteveld, Content Manager en Vintage Jewellery
Una vez configurada la plataforma, el equipo ya no necesita soporte técnico para hacer cambios. Flowbox ofrece la flexibilidad de gestionar y ajustar los flows fácilmente por tu cuenta.
“Una vez que tienes un bloque en la web donde puedes poner el código, ya no necesitas un desarrollador web para hacer cambios. Una vez configurado, puedes ajustarlo todo tú mismo fácilmente. Sobre todo con vuestros nuevos widgets, que son realmente fantásticos. Es muy práctico poder elegir tu propio diseño con facilidad.”
Fleur Harteveld, Content Manager en Vintage Jewellery
Flowbox ha ayudado a Vintage Jewellery a construir una estrategia de UGC que se ajusta perfectamente al carácter único de su colección. La plataforma se ha convertido en mucho más que una herramienta: es un partner valioso que ayuda a la marca a sacar el máximo partido a su contenido de su comunidad.