Convirtiendo contenido del cliente en auténticas reviews visuales

VOX Capital Group está formado por empresas y marcas que operan en el sector de diseño de interiores y de la industria de acabados. Descubre cómo han conseguido un incremento del 18,76% de su tasa de conversión gracias a reviews visuales reales.

Los Números

La Historia

VOX ofrece una cartera única y complementaria de productos y soluciones para la decoración de casas y apartamentos, incluyendo muebles y accesorios, puertas y pisos, revestimientos externos e internos. La consideración de las necesidades de los clientes es la base de todas sus acciones. Los productos VOX son creados de acuerdo con la idea del “toque humano”, basado en la metodología de pensamiento diseñador.

Con su enfoque único, fueron capaces de convencer a sus clientes online para colgar imágenes en sus redes sociales usando sus productos. Este compromiso aumentó su presencia en las redes sociales, pero estaban convencidos de que aún se podía hacer más para mejorar su E-Commerce.

El Reto

Después de enviar un encuesta preguntando a sus consumidores cómo podrían mejorar su E-Commerce – recibiendo casi 4.000 respuestas – pudieron identificar una tendencia común.

«Uno de los inconvenientes más comunes que encontraban los usuarios en nuestro sitio web era la falta de fotos y reseñas sobre nuestros artículos. Pensamos en lanzar una sección básica de opiniones y reseñas en nuestras páginas de productos, en la que se pidiera a los clientes que escribieran sobre lo que habían comprado, pero sería un método bastante anticuado. Por suerte, la idea surgió de los propios usuarios de nuestros canales en las redes sociales. En los últimos años, ha aumentado la cantidad de publicaciones de fotos de interiores en Instagram. Nunca va a dejar de sorprendernos cómo nuestros clientes adaptan nuestros productos a su propio estilo. Por este motivo, creímos que sería una gran idea empezar a utilizar las reseñas visuales como nuevo contenido».

Damian Miziolek – especialista en eCommerce para VOX

Con el objetivo de recopilar este contenido y aprovecharlo en su web como auténticas reviews, todo lo que les faltaba era la herramienta perfecta para ayudarlos a hacerlo.

La Solución

Con Flowbox, VOX es capaz de recopilar todo el contenido que sus clientes crean en las redes sociales y a la vez integrarlo en varios puntos de su E-Commerce para proporcionar reviews visuales para sus clientes en línea. La marca ha visto desde entonces un incremento de un 18,76% de su tasa de conversión.

«Estamos estupefactos por la cantidad de gente que llega a ver estas imágenes de los clientes y hace click en ellas – es impresionante. En un principio no creímos nuestros números, así que decidimos usar Hotjar para grabar algunas sesiones de nuestros clientes navegando por nuestra web, ya que queríamos ver si realmente un 18% de nuestros clientes miraron estas fotos antes de la compra. Resultó ser verdad.»

Damian Miziolek – especialista en eCommerce para VOX

El contenido auténtico generado por los usuarios presenta los productos de una forma que el contenido profesional simplemente no puedo lograr. Además, las reviews que proporcionan las imágenes ayuda a vender el producto una vez introducido en la web.

«Echando un vistazo a las fotos de nuestros clientes, uno puede ver realmente cómo lucen nuestros productos en interiores reales: con gente de verdad, con vidas de verdad y con otros productos.»

Damian Miziolek – especialista en eCommerce para VOX

Por supuesto, el uso del UGC no se acaba con las reviews visuales. VOX se dio cuenta de esto una vez empezaron a implementar la tecnología de Flowbox.

«Queríamos mostrar imágenes de nuestros clientes en las páginas de nuestros productos, pero tras pasar por el centro de ayuda de Flowbox descubrimos que tiene mucho más potencial que solamente reviews visuales.»

Damian Miziolek – especialista en eCommerce para VOX

Con este conocimiento, han integrado este contenido en cuatro sitios diferentes de su web: en la página principal, una galería estilo lookbook con imágenes de los clientes, en las páginas de los productos mostrando contenido específico, y han introducido una página de categorías donde los clientes pueden navegar según el estilo o el tipo de producto.

Los Números