Utilizar el Contenido Generado por los Usuarios para conectar mejor con los usuarios y promover productos cosméticos naturales y prácticas sostenibles

Natura es una marca de belleza sostenible y uno de los fabricantes principales en Brasil. Descubre cómo han recolectado 310m imágenes y videos generados por los usuarios con el objetivo de conseguir un ratio de interacción del 3.93% en su tienda online.

Los Números

La Historia

Fundada hace más de 50 años, Natura es una marca de belleza nacida de la pasión por los cosméticos y las relaciones entre personas. La sostenibilidad es uno de sus mayores compromisos, su filosofía se basa en el lema “bem estar bem” o “bien estar bien”, expresando que si te sientes bien contigo mismo, puedes transmitir ese positivismo al mundo que te rodea, incluso al natural.

Natura insiste en centrar la imagen de la marca en la sostenibilidad y el bienestar, inspirando a los clientes a perseguir ese estilo de vida saludable. Con el bienestar de sus clientes como foco principal de la marca, la mejora en relación con ellos se ha convertido en algo imperativo.

“En Europa, la marca Natura aún está en un proceso de construcción en cuanto a su imagen y presencia. Por eso es tan importante para nosotros tener UGC, para enseñar a nuestros consumidores europeos, que no solo nuestros productos son consumidos y gustan en Latinoamérica, sino también por otros consumidores de Europa”

Marlène Louapre, Head of Marketing and Communication en Natura Europa

El Reto

Natura se dio cuenta de que se estaban perdiendo la oportunidad de conectar de una mejor manera, e inspirar a sus clientes en este mundo digital que está en constante evolución. El interés en llevar un estilo de vida saludable ha incrementado entre los consumidores, así que, Natura necesitaba encontrar la solución perfecta que les permitiera conectar con esta audiencia consciente sobre la sostenibilidad y en constante expansión.

Natura valora enormemente las relaciones entre personas, y esto se refleja en cada aspecto de la marca, incluyendo sus productos de cosmética. Es natural que una de sus prioridades principales sea construir relaciones interactivas y duraderas con consumidores con conciencia medioambiental.

Con el objetivo de destacar como marca sostenible en un sector tan saturado como el de la cosmética, Natura descubrió el Contenido Generado por los Usuarios (UGC), que les permite a los clientes ser el corazón de la marca y darles prioridad en su experiencia de compra online.

“Es tan importante para nosotros tener el Contenido Generado por los Usuarios (UGC) y compartirlo con la comunidad: es un símbolo de estas relaciones entre personas que nosotros valoramos. Nos gusta que la comunidad comparta realidad, fotos auténticas, y lo que nos gusta más es cuando nuestros consumidores nos enseñan el resultado de su cabello o su piel reparada. Realmente, creemos en la calidad superior de nuestros productos, pero esto tiene mucho más impacto cuando los mismos consumidores se expresan espontáneamente.”

Marlène Louapre, Head of Marketing and Communication en Natura Europa

La Solución

“Antes de usar Flowbox, ya teníamos UGC, sin embargo no sabíamos cómo usarlo y monitorizarlo. Básicamente, lo perdíamos. Ahora, es mucho más fácil clasificarlo y aprovecharlo al máximo. Para una marca de cosméticos, la estética es particularmente relevante, por esta razón opinamos que estas imágenes reales y sin retoques, son muy útiles para nuestra marca”

Marlène Louapre, Head of Marketing and Communication en Natura Europa

Gracias a Flowbox, la marca ha sido capaz de recolectar grandes cantidades de Contenido Generado por los Usuarios (UGC), donde consumidores afines a la marca pueden compartir sus propias experiencias con los productos de Natura. Ellos han priorizado la voz de los consumidores que proyectan su propia filosofía sobre la sostenibilidad y bienestar. Cuando otros posibles consumidores ven la felicidad en los rostros de los clientes de Natura, también quieren formar parte de esta experiencia. Y sentirse parte de un grupo de consumidores que quieren un planeta más sostenible.

Adicionalmente, la creación del “Testers club”, donde la marca invita a sus consumidores a probar productos y dar su opinión. Ha ayudado a la marca a participar activamente con los clientes, a la vez que construye confianza en el producto y lealtad a la marca.

Proporcionar a los clientes un acceso al contenido del usuario, demuestra el valor que le pone Natura a la voz del consumidor, disparando la confianza de cara a la marca. La capacidad de mostrar a los consumidores cómo funciona su gama de productos, demostrando sus efectos en las personas antes de la compra, es muy valioso para la marca.

“Para Natura en Europa, el UGC ha sido la prueba de nuestra proximidad con nuestros consumidores. Dos años antes, creamos el “Testers Club”. Es un generador de UGC, pero también nuestra garantía de que el contenido que se publica es real, auténtico, regular y numeroso. Cuando los consumidores hablan a otros sobre su experiencia positiva, esta tiene una mayor influencia en los consumidores que si lo hiciera la marca.”

Marlène Louapre, Head of Marketing and Communication en Natura Europa

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