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La cadena de tiendas de zapatos Uruguaya Stadium, ha podido observar cómo sus productos se han vuelto más auténticos a ojos de los consumidores gracias a la incorporación del Contenido Generado por el Usuario. Descubre cómo la plataforma Flowbox ha conseguido aumentar el valor de los productos de Stadium y acercar más a su comunidad.
Media de fotos y videos generados por los usuarios mensualmente
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LOS USUARIOS QUE INTERACTÚAN CON EL UGC SE CONVIERTEN
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Stadium es una marca de zapatos uruguaya que nació en una humilde tienda en Montevideo y que actualmente cuenta con más de treinta tiendas en todo el país. Desde 2006 Stadium lleva siendo una empresa pionera en el eCommerce, su página web ofrece una experiencia de usuario personalizada y miles de productos diferentes.
Con un panorama incierto en el mundo del eCommerce como resultado de la pandemia de COVID-19, Stadium sabía que tenía que innovar su estrategia de marketing para poder diferenciarse de sus competidores.
“En Uruguay, durante la pandemia hubo un aumento considerable en los eCommerce. Con la experiencia en el mercado de Stadium, vimos la necesidad de destacar de alguna manera como marca. Queríamos implementar un contenido más centrado en el producto, para conseguir una mayor repercusión entre los usuarios. Con las imágenes, los clientes podían saber cuáles productos estaban siendo más demandados entre la comunidad.”
Fernando Delgado, eCommerce Manager en Stadium
“En nuestro caso, tenemos un proceso de publicación de artículos y consideramos que aporta valor al producto el hecho de mostrar un contexto. No es lo mismo mostrar un zapato en el aire, que mostrarlo calzado.”
Fernando Delgado, eCommerce Manager en Stadium
Stadium descubrió que el Contenido Generado por el Usuario era la solución perfecta para ellos. Durante la pandemia era complicado crear una comunidad en las redes, el CGU permitió a Stadium fortalecerse presentando sus productos de una manera más auténtica.
“También, es muy beneficioso para lo que llamamos ‘la autoridad de pares’. Eso significa que un usuario está más dispuesto a comprar cuando la referencia es de alguien que está a su mismo nivel, es decir, otro usuario. Por lo general, un cliente confía más en la palabra y en la experiencia de otro cliente, que en la de la marca para realizar la compra.”
Fernando Delgado, eCommerce Manager en Stadium
Una galería Flowbox integrada en el sitio web de Stadium
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LOS USUARIOS QUE INTERACTÚAN CON EL UGC SE CONVIERTEN
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Una página web de carga rápida y funcional es esencial para una operación exitosa de eCommerce, por lo tanto es importante que el proceso de integración de CGU no interfiera en el funcionamiento de la página web. Flowbox consiguió hacer este proceso sencillo para la marca. Stadium también se ha beneficiado del servicio al cliente de Flowbox que ha asegurado que la marca pueda sacar el máximo provecho de las funciones de la plataforma.
“Ha sido el proceso de integración más sencillo que hemos implementado. Para nosotros la herramienta de métrica es muy útil para conocer la evolución de los productos. No hemos tenido nunca problemas y se han adaptado perfectamente a nuestras peticiones.”
Fernando Delgado, eCommerce Manager en Stadium