Ejemplificando la calidad a través de los ojos de los clientes

Nuestro Secreto es una tienda de maquillaje pero no como una convencional. La marca vende más de 60 marcas exclusivas de maquillaje y de cuidado de la piel a su fiel conjunto de clientes en México y Latinoamérica.

La venta online de maquillaje supone un gran reto, ya que los visitantes no pueden probar los productos ni valorar adecuadamente cómo quedarán en su piel. Ante este reto, el equipo de Nuestro Secreto decidió asociarse con Flowbox, líder europeo de Comercio Visual, para mejorar la experiencia de compra de los consumidores e incrementar las ventas online.

Mediante el motor que dispone Flowbox para recolectar las imágenes y vídeos que la comunidad de la marca comparte en las RR.SS. y gracias a las avanzadas formas de integración de este contenido en la tienda online, Nuestro Secreto es capaz de sacar más provecho de las interacciones sociales de sus clientes, fans e influencers. Como tienda de maquillaje, ahora está otorgando una mejor concepción de cómo los productos quedan en el tono, tipo de piel o el color de pelo de sus clientes.

Andrea Tetlalmatzi Ortega, Online Sales Manager at Nuestro Secreto dijo, “Hemos visto que es mejor cuando la gente demuestra el producto, porque nuestros clientes son muy visuales. Muchas veces no estás muy segura de cómo se te va a ver un producto o como se aplica. Es algo muy frecuente con las sombras y las bases, que crees que es de un color y cuando te lo pones en tu piel, es un color diferente.”  Con Flowbox, la marca ahora es capaz de dar ejemplos reales de usuarios que utilizan sus productos para demostrar cómo quedan en la piel.

Andrea añadió, “Porque, a veces, las fotografías que tenemos de los productos no se ven tan reales como cuando te los pones. Ahora el cliente puede ver en una persona real, como le queda el producto aplicado.”

Eulogi Bordas, CEO de Flowbox, dijo, “Es emocionante ver cómo nuestra plataforma de UGC está siendo acogida en México y no nos sorprende que Nuestro Secreto haya decidido tomar el liderazgo en el ámbito de la belleza. La compra online de productos de maquillaje y cosmética se ha disparado en México, que unido a un mayor uso del celular, ha generando una situación ideal para aprovechar al máximo una herramienta como Flowbox. Estamos entusiasmados de colaborar con un socio tan innovador como Nuestro Secreto.”

Con la ayuda de Flowbox y su capacidad para aprovechar el contenido generado por los usuarios (UGC), el cual tiene 5X más probabilidad de conversión que las fotos profesionales, Nuestro Secreto ha encontrado una solución para fomentar su comunidad en las RR.SS., facilitar la compra a sus visitantes al mostrarles ejemplos reales de cómo otras personas han utilizado un producto en concreto y, por último, aumentar las ventas de su tienda.

Ortega concluyó, “Para nosotros es importante mostrar cómo otros clientes están usando los productos y nuestros clientes están agradecidos de que su foto aparezca en nuestra página con todo lo que sucede en nuestra comunidad de Instagram. Sin duda, es un beneficio tanto para ellos como para nosotros.”