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Las imágenes influyen significativamente en el comportamiento del comprador, eso es indudable. Sin embargo, no cualquier imagen logrará el impacto deseado en tu estrategia de marketing para una eCommerce. Si las únicas imágenes que tus clientes ven de tu tienda online son producidas en un estudio con modelos profesionales, es posible que no estén tan predispuestos a realizar una compra.
¿Por qué pasa esto? Porque tus clientes quieren ver a gente real usando los productos de tu marca de manera cotidiana. Según el Informe de Nielsen sobre la confianza global en la publicidad, un 83% de los consumidores valora más las recomendaciones y opiniones ajenas de personas reales que el contenido profesional.
Y cuando los consumidores ven que presumes de tu comunidad compartiendo sus fotos, se sienten inspirados para hacer sus propias imágenes relacionadas con tu marca y compartirlas entre sus seguidores en las redes sociales, lo que comporta una mayor interacción entre el usuarios y la marca.
Es por eso que tu estrategia de marketing para eCommerce debería incluir tácticas para animar a los clientes a publicar fotos de tu marca. Sigue leyendo para descubrir cómo hacer que tus clientes publiquen contenido para tu marca y así poder integrarlo en tu página web.
El primer paso es designar el hashtag perfecto que represente tu negocio. Suele ser buena idea simplificar las cosas usando el nombre de tu tienda online como hashtag, pero también lo puedes acortar o abreviar si tu marca tiene un nombre largo. Es posible que si el hashtag es muy complejo o largo de escribir, tu comunidad se muestre más reacia a utilizarlo. Puedes leer más sobre cómo crear un hashtag que defina tu marca aquí.
Una marca que utiliza un hashtag y anima a su comunidad a utilizarlo en sus publicaciones es MISAKO.
Una vez ya has definido cuál es el mejor hashtag que define a la perfección tu negocio, es momento de utilizarlo cada vez que publiques contenido de marca en las redes sociales. Pero no limites tu potencial de marketing utilizando únicamente el hashtag en Instagram, utilízalo también en el packaging de tu producto, en tu firma de email y en cualquier medio que ven tus clientes cuando interactúan con la marca. De este modo, tus clientes comenzarán a asociar un hashtag específico con tu marca y lo usarán cuando publiquen fotos mostrando tus productos.
Un consejo: asegúrate de que el hashtag definido lo vas a poder usar a largo plazo, y que no sea relevante únicamente para un período de tiempo determinado.
Si bien puede parecer algo de sentido común, algunas marcas no lo incluyen en sus estrategias de marketing para eCommerce.
Siguiendo con el ejemplo de Misako, observa cómo la marca anima a sus clientes a publicar fotos con sus productos, mencionando a la marca a través del hashtag #MISAKOGANG y poder formar parte de la comunidad de Misako.
Parece sencillo, ¿verdad? Pues lo es. Además, no es la única manera de pedir a tus clientes que compartan contenido en sus redes sociales, también puedes animarles a que compartan una foto en el email de confirmación, incluyendo botones de sus perfiles sociales para facilitarte el trabajo a la hora de recolectar ese contenido UGC. A ellos les hará mucha ilusión sentir que forman parte de la marca, por lo que querrán generar contenido para tu eCommerce.
La campaña de Coca-Cola #ShareACoke consiguió dominar el poder de los hashtags para crear una campaña de marketing exitosa. Cuando los clientes compraban y disfrutaban de los productos de Coca-Cola, compartían fotos de sí mismos en redes sociales con el hashtag #ShareACoke para llegar a una audiencia mayor.
La empresa asegura que esta campaña donde los clientes compartieron fotos disfrutando de un producto de Coca-Cola y mencionando a la marca a través del hashtag provocó un aumento en las ventas del 2% en Estados Unidos, después de experimentar una década en caída de ventas.
Una de las mejores ventajas de incorporar esta estrategia en las campañas de anuncios es que no necesariamente tienes que tener un gran presupuesto; basta con conocer a tu audiencia y a tu público objetivo.
Proponemos dos opciones para incorporar los botones de acción que redirijan al usuario directamente a la red social deseada:
Opción 1: Incluye botones de redes sociales en las páginas y emails de confirmación de pedido y agradecimiento
Tus clientes más leales tendrán más probabilidades de compartir fotos con sus seguidores nada más hacer una compra en tu tienda online si tienen la posibilidad de dirigirse a sus redes sociales directamente.
Esta estrategia de marketing para eCommerce ha sido empleada durante años por multitud de empresas. Por ejemplo, Amazon incrementa sus ratios de conversión con páginas de agradecimiento como esta:
Opción 2: Incorpora los botones de acción en las páginas de producto
Esto facilita que tus clientes compartan los productos que quieren comprar. De este modo no tienen que gastar tiempo guardando la imagen y pegando el link: basta con hacer clic en el botón de compartir en redes sociales.
Aquí vemos un ejemplo de cómo Rad, una tienda online de ropa, coloca los botones de compartir en sus páginas de producto:
Como puedes ver, los botones de compartir están bajo la foto del producto, pero tú puedes colocarlos en cualquier otro lugar de la página. Modcloth pone estos botones cerca del botón de “Añadir al pedido”:
Estos botones son sutiles pero lo suficientemente visibles como para captar la atención del cliente, y puede resultar en un montón de elementos compartidos que a su vez ayudan a aumentar las ventas.
Si no estás seguro de dónde debes colocar los botones de redes sociales en tu página web, prueba a hacer tests A/B con diferentes localizaciones para ver con cuál tienes más éxito.
Evita incluir una gran cantidad de botones de redes sociales, elige únicamente las plataformas que sean más populares entre tus clientes.
Si tienes pensado lanzar un nuevo producto o una nueva promoción, realiza un concurso de fotos y reparte premios entre los mejores seleccionados. Este método puede ayudarte a interactuar con clientes potenciales, reforzar la identidad de marca y conseguir más ventas.
Pero antes de empezar un concurso en redes sociales tienes que tener claros tus objetivos en relación al concurso. Pregúntate qué quieres conseguir, de este modo podrás medir tus resultados y ajustar la estrategia en consecuencia. También es importante establecer reglas para el concurso. Por ejemplo, deberías establecer como requisito para participar que el contenido debe ser original, ya que no te interesa que suban el trabajo de otras personas en tu página web sin su consentimiento. Por otro lado, debes enfocar el concurso a tu público objetivo para asegurar la mayor tasa de participación.
Por último, hay que fijar un presupesto, definir el período de tiempo que va a durar el concurso, escoger cuáles son las redes sociales que se va a publicar y cuál será el premio que se llevará el ganador.
La marca de supermercados Consum supo aprovechar el uso de las redes sociales entre los consumidores y se sumó a utilizar esta estrategia. La marca realizón un concurso de fotos en Instagram, animando a sus clientes a publicar en sus perfiles una foto en el supermercado Consum mencionando a la marca con el hashtag #FrescoenMiConsum. Los participantes podían optar a ganar una camára Polaroid si seguían estos sencillos pasos para participar en él.
Con esta estrategia tu marca tendrá más facilidad para encontrar todo el contenido generado a través de el hashtag y, así, recopilarlo de una manera más rápida y eficaz.
En 2004, Oprah Winfrey regaló Pontiacs a todos los miembros del público de su programa. Después de aquello, Pontiac experimentó un crecimiento del 600% en el tráfico diario de su página web.
Vale, puede que regalar 276 coches nuevos se escape algo de tu presupuesto. Pero una cosa queda clara: a todos nos gustan las cosas gratis, así que regalar productos siempre es un gran método para incentivar la interacción social.
Veamos ahora un ejemplo de cómo la marca Privalia lanzó una campaña Swarovski a través de un sorteo personalizado con hashtags. Los usuarios tenían que comentar con el hashtag de su pulsera favorita, de este modo pueden optar a ganar la pulsera que más le gusten.
Como puedes ver, la marca crea un hashtag único para el concurso, y especifican una serie de normas e instrucciones que cada participante debe seguir.
Lo importante es el retorno de la inversión. Cuanta más visibilidad consigan tus productos, mayor será la interacción con los clientes y tendrás más posibilidades de aumentar las ventas.
A todos nos encanta tener reconocimiento de las marcas que nos gustan y apoyamos. Así que, si aprovechas tu tienda online para compartir contenido generado por usuarios, podrás incrementar notablemente la interacción con los visitantes.
Si destacas fotos de los clientes y las compartes en tus redes sociales, estarás aprovechando uno de los métodos más eficientes para aumentar la interacción con tu público. Los clientes verán las fotos que has compartido y entenderán que ellos también pueden compartir sus creaciones contigo.
Por ejemplo, la marca de muebles y decoración del hogar Porcelanosa usa su tienda online y sus redes sociales para destacar fotos de esta manera:
Este carrusel de Contenido Generado por los Usuarios de Porcelanosa sirven de promoción gratuita para Porcelanosa, y hacen que otros clientes quieran comprar los productos que aparecen en las imágenes.
¿Quieres aplicar esta estrategia en tu tienda online?
Con la plataforma UGC de Flowbox podrás recopilar e integrar en tu página web todo el Contenido Generado por los Usuarios a través de diferentes redes sociales. Que tus clientes publiquen contenido mostrando tus productos de manera natural ayudará a tu marca online a experimentar múltiples beneficios como aumentar las ventas, incrementar en engagment y tener más visibilidad de marca, entre otros.
Como ya has podido ver en este artículo, hay muchas formas de animar a tus clientes a publicar fotos relacionadas con tu negocio eCommerce para atraer la atención de clientes potenciales.
Recuerda que este tipo de interacción también requiere un diálogo real con tus clientes. A través del uso de hashtags promocionales, concursos y premios, podrás unirte a las interacciones que se creen alrededor de tu marca en las redes sociales para generar una mayor confianza a los consumidores.
Y por último, aunque no menos importante, observar cómo tus clientes disfrutan de tus productos puede ser realmente gratificante. No solo tendrás la satisfacción de haber creado un gran producto, sino que también aprenderás nuevas formas de conectar con tu público objetivo.
