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Si algo hemos aprendido después de la pandemia mundial, es que los consumidores ahora tienen más confianza en el mundo digital para satisfacer sus necesidades de consumo.
Como los clientes están acostumbrados a tener una experiencia en tienda, el nuevo método de compra supone un reto para las marcas de artículos de lujo y joyería. Cuando están en una tienda física, pueden probarse los productos antes de comprarlos, pedir consejo sobre cómo combinarlos y hacerse una idea de la marca. Por este motivo, las marcas de lujo y joyería son elegantes, exclusivas e irresistibles.
Pero, por suerte, estas marcas han encontrado una forma de recrear la experiencia de compra física en tienda a través de las pantallas: proporcionando el mismo nivel de conexión y confianza a los consumidores que compran desde casa. Y, la estrategia más auténtica que está ayudando a las marcas a atraer a su público online es el Contenido Generado por el Usuario (UGC).
En este artículo, nos centraremos en 7 marcas que han adaptado su estrategia de marketing digital incorporando el UGC para generar confianza, demostrar su fiabilidad, mantener la lealtad del cliente y aumentar sus conversiones de eCommerce mientras venden sus productos online.
Contenido
Sin poder ofrecer la presencia y el servicio de atención al cliente personalizado, uno de los principales riesgos, como marca de eCommerce, es hacer que la relación con los clientes parezca únicamente transaccional. Por este motivo, tendrás que pensar de forma diferente para crear otros vínculos con tus clientes.
La mejor manera de conseguirlo, es aprovechar el poder del UGC en tu tienda online para crear una conexión más humana con los usuarios y ganarse su fidelidad en el proceso de compra. Así lo hizo CLUSE, la marca de relojes minimalistas.
La marca nació en 2013 y, desde ese momento, siempre ha destacado como marca innovadora en el sector de la relojería. Pero, en un mercado digital cada vez más demandado, reconocieron que había que hacer más para mantener su ventaja competitiva. Fue entonces cuando se dieron cuenta de que la clave para lograrlo eran sus clientes.
A los clientes les encanta sentir que forman parte de una comunidad de seguidores. Tanto los más antiguos como los que acaban de aterrizar en la marca, no quieren sentir que solamente se les está vendiendo.
CLUSE se dio cuenta de que la mejor forma de conseguirlo era convertir a su fiel comunidad en el centro de su estrategia de marketing a través del UGC.
Para ello, animaron a sus seguidores a interactuar entre ellos en las redes sociales utilizando los hashtags #CLUSE y #CLUSEwatches.
Con la ayuda de Flowbox, una plataforma avanzada de UGC, reunieron más de 19.000 imágenes y vídeos generados por clientes y los mostraron en un catálogo de contenido de usuarios en su sitio web. Mientras los clientes navegan por las imágenes creadas por ellos en las redes sociales, se les dirige a los productos que aparecen en ellas, lo que hace que el proceso de compra sea mucho más fluido.
La estrategia resultó ser un éxito, ya que CLUSE aumentó un 19% su tasa de conversión.
Una vez que tu marca ha creado una comunidad, es importante demostrar la accesibilidad a los usuarios que aún no forman parte de esta. No obstante, la idea de que a menudo las firmas de lujo suelen ser elitistas e inalcanzables, puede suponer un gran reto para las marcas.
Aun así, a pesar de vender artículos de lujo de alta gama, la marca de lujo Diamenti per tutti ha sabido romper con este estereotipo: demostrando la accesibilidad de la marca con el uso del UGC.
Diamenti per tutti es una empresa de joyería que vende piezas clásicas y atemporales con diamantes naturales y de origen ético. Suena extravagante e inalcanzable, ¿verdad? Pues no podría estar más lejos de la realidad.
Según la revista L’Officiel, Diamenti per tutti es «la marca que fabrica joyas de diamantes para todos», y, según la revista de belleza Her World, la marca es perfecta para «la mujer trabajadora moderna.»
Así que la pregunta es: ¿cómo pueden las marcas de artículos de lujo y joyería mantener su estatus sin dejar de llegar a clientes potenciales de todos los niveles? Hay una manera infalible de demostrar lo populares y accesibles que son sus productos sin tener que decirlo ellos mismos: el UGC.
Diamenti per tutti se dio cuenta de que recopilando las publicaciones de Instagram de sus clientes, enseñando cómo lucen sus joyas, e integrando estas imágenes y vídeos en el sitio web, podría mostrar que sus productos los llevan mujeres reales y auténticas y, además, los adoran.
No hay duda de que los consumidores quieren ver a personas reales llevando sus productos, porque lo auténtico y real vende. Los días de los modelos profesionales y las sesiones de fotos escenificadas han quedado atrás, que es exactamente la razón por la que las marcas de artículos de lujo y joyería deben aprender a crear autenticidad mediante una buena comunicación de marketing.
Pero no solamente se trata de autenticidad, sino que también de inspiración al usuario. Y estas dos marcas de lujo que están arrasando con su estrategia de UGC nos lo pueden enseñar.
Desde siempre, las compras de joyería han sido en tiendas físicas, pues los clientes quieren probarse y ver cómo quedan los artículos. Pero con el rápido crecimiento del eCommerce ha provocado un gran reto a las marcas para lograr ofrecer la misma experiencia, pero de manera online. Por este motivo, las marcas han tenido que encontrar nuevas formas para que el consumidor tenga una idea real de un producto sin poder probárselo. Aun así, la marca Apart ha logrado conseguirlo con una estrategia de UGC.
Al recopilar en una galería de UGC el contenido genuino publicado por los clientes en sus perfiles de las redes sociales, permite a los usuarios tener una idea del producto visto a través de quien lo ha comprado previamente. Así, los consumidores pueden comprar los artículos sabiendo cómo quedarán en el contexto de un conjunto. De esta manera, el cliente tiene una idea más clara de cómo combinar el producto y cómo se verá con él puesto.
El 81% de los usuarios que usan Instagram para buscar productos, por eso es muy importante para las marcas integrar el contenido generado por los usuarios en su tienda de eCommerce, pues cada vez están compitiendo en un mercado más digitalizado.
¿Alguna vez has comprado por Internet y has sentido que necesitabas una segunda opinión? Vamos a ver cómo hizo la marca holandesa MyJewellery. Esta línea de joyería tiene en su tienda online una sección llamada “Styled by you”, y es como tener a tus mejores amigas aconsejándote sobre cómo llevar y combinar cada artículo.
Si integras este contenido directamente en tu sitio web, ofrecerás a tus clientes una experiencia de compra más completa y atractiva, pues es una forma estupenda para mostrar tus productos, sobre todo porque el 83% de los usuarios afirman que usan las redes sociales para buscar y descubrir nuevos productos, y el 80% afirman que las redes les ayudan a tomar decisiones de compra.
Otro punto importante que las marcas deben tener en cuenta es la permanencia. Que una estrategia de marketing tenga éxito no significa atraer clientes nuevos hoy, sino que consiga fidelizar a sus clientes actuales mañana. Vamos a ver cómo Aria Lattner utiliza el UGC para conseguir una fidelización entre la marca y sus clientes.
Cuando se trata de joyería y moda, existe una inmensa variedad de marcas entre las que elegir en Internet. Esto significa que mantener el interés de tus clientes nunca ha sido tan valioso. En Estados Unidos, el 50% de los usuarios han dejado de comprar en una marca a la que eran fieles por otra que ha sabido satisfacer mejor sus necesidades.
¿Cuál es la mejor forma de fidelizar a un cliente? Dándole la oportunidad de convertirse en embajador de tu propia marca mediante la creación de contenido.
Aria Lattner es una marca de moda y joyería sostenible, y se dio cuenta de que crear una comunidad era la clave para retener a los clientes. Y qué mejor forma de conseguirlo que permitiendo a los clientes desempeñar un papel en la presentación de la imagen de marca establecida.
Con la ayuda de Flowbox, Aria Lattner ha recopilado todas las fotos y vídeos que han publicado sus clientes en sus perfiles y las ha añadido en su sitio web. De este modo, los clientes se han sentido reconocidos, apreciados y fieles a la imagen de la marca. Al permitirles participar en la creación de la esencia de la empresa, sienten un sentimiento de lealtad y orgullo cada vez que llevan los artículos de Aria Lattner.
A todo el mundo le gustaría ser influencer, por lo que cuando tu marca incluye sus publicaciones en la web, permites a tus clientes sentirse como tales. Además, los usuarios van a seguir comprando los productos de la marca y publicarán más fotos suyas con ellos puestos para seguir apareciendo en la página.
Hablando de influencers, vamos a ver otra ventaja clave del UGC que juega con la influencia de una forma similar: la prueba social.
La prueba social es una herramienta de venta muy eficaz, sobre todo teniendo en cuenta la prevalencia actual del marketing en las redes sociales.
A los clientes les encanta sentir que otras personas toman las mismas decisiones de compra que ellos y que la marca a la que compran también es popular entre otras personas. Todos queremos sentirnos parte del clan, ¿verdad?
El UGC es la mejor forma de prueba social porque muestran cómo llevar tus productos de manera real. Así, cuando el consumidor navegue por tu página y vea a tus clientes, sentirá que puede formar parte de este grupo si también compra los artículos de tu marca.
KARL LAGERFELD ha sacado el máximo partido a la prueba social, incluyendo en su sitio web una galería de clientes satisfechos y con estilo que lucen sus productos. Es la prueba definitiva de que sus productos son populares y merece la pena comprarlos, y los resultados hablan por sí solos.
Desde que KARL LAGERFELD utiliza la plataforma UGC de Flowbox ha experimentado una tasa de conversión del 7,02%, y un aumento del valor medio de los pedidos del 20,84%. ¿Y qué es lo mejor de todo esto? Que la marca no tuvo que esforzarse para convencer a los usuarios, todo el trabajo lo hicieron sus clientes. Y si algo tenemos que aprender de todo esto, es que nunca hay que subestimar el poder de la prueba social.
Un factor muy importante para permanecer en el negocio por mucho tiempo, es mantenerse al día de las últimas y nuevas tendencias. Vamos a ver cómo la tradicional marca LIP ha sido capaz de conectar tanto con sus clientes fieles, como con aquellos consumidores nuevos gracias a su estrategia de UGC.
LIP, una marca de origen francés, tiene una larga historia de creación de comunidades y buscaba una forma de celebrar este legado a través de sus estrategias de marketing. Como no querían quedarse anclados en el pasado, recurrieron al futuro del marketing digital, también conocido como UGC.
“Decidimos incluir UGC en nuestra estrategia para darles a nuestros visitantes una sensación de – más que una marca – LIP es una comunidad o familia a la que se pueden sentir relacionados. Porque es Francés, porque es cercano a ellos, y porque es humano.”
Pascal de Aguiar – Online Communication Director en LIP
LIP ha utilizado el UGC para demostrar lo mucho que valora a sus clientes, tanto clientes fieles como consumidores nuevos, posicionándose en el proceso como una marca innovadora en el espacio del eCommerce. A través de la integración del UGC, han conmemorado su larga relación con sus clientes fieles, al tiempo que se posicionan como una marca relevante en el sector.
La decisión de LIP de seguir una estrategia de UGC demuestra que incluso las marcas con más solera necesitan adaptarse a los cambios en el mercado de la joyería y los artículos de lujo para destacar entre la multitud y seguir prosperando entre de la competencia. Descubre aquí cómo les está funcionando esta estrategia.
Ahora que ya has visto cómo estas siete marcas de artículos de lujo y joyería han integrado el UGC en su estrategia de marketing digital, es hora de que lo pruebes con tu empresa. Nos encantaría ayudarte.
Con la plataforma de UGC de Flowbox, puedes recopilar, gestionar, publicar y analizar con facilidad el contenido de tus clientes para conseguir una estrategia realmente extraordinaria. Más información sobre nuestra solución aquí.
Gracias a todas estas ventajas, es una gran oportunidad para las marcas de lujo y joyería.
