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En la industria de artículos de lujo y joyería, la autenticidad y la validación de la artesanía son fundamentales para las decisiones de compra de los consumidores. Las marcas de lujo están descubriendo el increíble potencial del contenido generado por usuarios (UGC) para crear conexiones significativas con su audiencia exigente.
El UGC ofrece a las marcas de lujo una forma elegante de presentar sus productos a través de experiencias auténticas de clientes. Desde experiencias de unboxing hasta sugerencias de styling, las experiencias genuinas de usuarios ayudan a los clientes potenciales a visualizar piezas prestigiosas en su propio estilo de vida.
En esta guía, exploraremos cómo las marcas líderes de lujo y joyería han aprovechado efectivamente el UGC para mejorar su presencia digital, construir conexiones auténticas y mantener su posición prestigiosa en un mercado de artículos de lujo cada vez más competitivo.
El contenido generado por usuarios se ha convertido en una herramienta poderosa para las marcas de lujo y joyería, demostrando consistentemente su capacidad para generar confianza e impulsar compras aspiracionales a través de storytelling auténtico. Este formato de contenido genuino creado por clientes proporciona oportunidades únicas para mostrar piezas y conectar con consumidores de lujo:
Al aprovechar el UGC, las marcas de lujo y joyería pueden crear un enfoque de marketing más relatable pero elevado que mantiene la exclusividad mientras fomenta conexiones genuinas con consumidores exigentes. Veamos algunos resultados reales de marcas de artículos de lujo y joyería con UGC.
Al aprovechar el poder del UGC en tu eCommerce, puedes crear una conexión más humana con tus clientes, ganando su lealtad en el proceso. La marca de relojes minimalista CLUSE logró emular exitosamente esta experiencia dentro de su tienda online.
Desde su creación en 2013, CLUSE se ha destacado como una marca innovadora en el sector de relojes. Pero reconocieron que necesitarían hacer más para mantener su ventaja competitiva en un mercado digital saturado. Fue entonces cuando se dieron cuenta de que la clave eran sus clientes.
CLUSE reconoció que la mejor manera de lograr todo esto era hacer de su comunidad leal el centro de su estrategia de marketing a través del UGC. Lee el caso de estudio sobre cómo CLUSE se beneficia del UGC.
“Uno de los elementos más importantes en la toma de decisión al momento de comprar moda (accesorios) en línea, es hacerse una idea de cómo se vería ese producto. Al usar fotos hechas por clientes reales, los visitantes de nuestra página web obtienen una imagen clara y auténtica de cómo se vería el reloj en su muñeca y cómo pueden combinarlo con joyas, indumentaria, etc. Por lo tanto, desde el punto de vista de la experiencia del cliente, es indiscutible que hay que poner ese contenido a disposición de los visitantes de eCommerce.”
Rudyard Bekker, CEO de CLUSE
Para hacer esto, animaron a sus seguidores a interactuar con ellos en redes sociales usando los hashtags #CLUSE y #CLUSEwatches.
Con la ayuda de Flowbox, recopilaron más de 19.000 imágenes y videos generados por clientes y un aumento del 19% en la tasa de conversión.
En el espacio de retail de joyería online, la autenticidad impulsa conexiones reales y ventas. Cuando los clientes potenciales exploran la colección de My Jewellery, interactúan profundamente con el contenido generado por usuarios a través de la innovadora sección ‘styled by you’ (estilizado por ti), que actúa como tener el consejo de compras de un amigo de confianza.
La integración estratégica de la marca de contenido creado por clientes a lo largo de su presencia digital ha transformado la experiencia de compra, aprovechando el 78% de usuarios globales de internet que usan plataformas de redes sociales para investigar marcas y productos.
La sección ‘styled by you‘ en su página de inicio les da a sus clientes la confianza que necesitan al tomar decisiones de compra online.
My Jewellery integra estratégicamente este contenido auténtico a lo largo de su presencia digital – desde su página de inicio hasta páginas de productos. Al presentar styling real de clientes y experiencias genuinas de uso, crean una experiencia de compra más convincente que pone las necesidades del cliente primero.
Aria Lattner es una marca de moda y joyería sostenible, y se dio cuenta de que crear una comunidad era la clave para retener a los clientes. Y qué mejor forma de conseguirlo que permitiendo a los clientes desempeñar un papel en la presentación de la imagen de marca establecida.
Con la ayuda de Flowbox, Aria Lattner ha recopilado todas las fotos y vídeos que han publicado sus clientes en sus perfiles y las ha añadido en su sitio web.
De este modo, los clientes se sienten reconocidos, apreciados y fieles a la imagen de la marca. Al permitirles participar en la creación de la esencia de la empresa, sienten un sentimiento de lealtad y orgullo cada vez que llevan los artículos de Aria Lattner.
La plataforma UGC de Flowbox tiene muchas herramientas que pueden ayudar a las marcas de artículos deportivos, sin importar qué tan grande o pequeña sea. Echa un vistazo a este resumen de las características clave de la plataforma que pueden ayudarte a automatizar tareas de UGC:
La herramienta de recolección de Flowbox monitorea continuamente canales sociales (Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, Pinterest y más) buscando menciones de marca, etiquetas y hashtags designados.
Además, la función de Media Uploader permite a tus clientes subir UGC directamente a través de tu sitio web o vía un enlace compartible. No necesitan redes sociales para compartir el contenido.
Todas las publicaciones recolectadas aparecerán en tu dashboard, asegurando que tu equipo nunca pierda contenido valioso generado por usuarios.
La herramienta de moderación es un conjunto de capacidades de moderación semi automatizadas e impulsadas por IA que te permite curar UGC de alta calidad y alineado con la marca:
Crea, programa y distribuye contenido generado por usuarios y contenido de marca a través de múltiples plataformas sociales—todo desde la dashboard de Flowbox. Esta interfaz unificada elimina la publicación manual, agiliza tu calendario social y preserva la voz auténtica de tu comunidad.
Recolecta el feedback de tus clientes con formularios de calificación y reseña altamente personalizables, modera grandes volúmenes de calificaciones y reseñas desde dentro de nuestra plataforma u opta por campos de auto moderación que optimicen tu flujo de trabajo. Luego muéstralas directamente en tus páginas de productos con diferentes configuraciones para elegir.
Con integración incorporada de Google Analytics 4, Flowbox te permite rastrear cada interacción UGC—clicks, conversiones, engagement—junto con tus métricas de marketing más amplias. Usa estas perspectivas para refinar ubicaciones de galerías, mezcla de contenido y tácticas de campañas UGC en un solo dashboard impulsado por datos.
Las marcas de lujo y joyería están descubriendo que el UGC crea conexiones poderosas con los consumidores.
La integración estratégica de UGC en el marketing de marcas de artículos de lujo sirve varios objetivos: mostrar piezas exquisitas en entornos del mundo real, destacar la versatilidad en diferentes ocasiones, validar la calidad excepcional a través de testimonios de clientes y nutrir una comunidad exclusiva.
Cuando las marcas presentan styling de clientes, historias personalizadas y experiencias detalladas en su marketing, crean un journey de compra íntimo pero sofisticado.
El éxito viene de la curación cuidadosa de contenido a lo largo de la experiencia del cliente. Ya sea en plataformas sociales o galerías de productos, el contenido capturado auténticamente debe mezclarse sin problemas con la mensajería de la marca.
Solicita una demo con Flowbox y te mostraremos cómo una plataforma UGC puede impulsar las ventas de tu marca.
