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Dentro del sector de la moda y complementos, los ingresos globales del comercio electrónico y el total de ingresos por usuario alcanzaron los 672.710 millones de dólares en 2023. Con la creciente demanda de que el itinerario de compra que realiza el usuario resulte atractivo, la necesidad de mejorar y actualizar la estrategia eCommerce es más importante que nunca, por lo que se estima que las cifras alcancen el billón de dólares en ingresos a finales de 2028.
Además, la tendencia de las compras en las redes sociales sigue creciendo, impulsada por el auge de la prueba social. Los clientes quieren saber si sus últimos ‘looks’ han sido aprobados en Instagram, además de poder descubrir nuevos artículos a través de esta aplicación. Este contexto resalta la importancia de integrar el Contenido Generado por el Usuario (UGC) en las estrategias de marketing digital de las marcas de moda y complementos para captar la atención de los consumidores y conseguir aumentar las ventas.
Entonces, ¿qué puede hacer tu marca para incrementar las ventas de tu tienda online? Aquí entra en juego el Contenido Generado por el Usuario. El UGC tiene 5 veces más probabilidades de convencer a los clientes para que compren tus productos en comparación con las fotos profesionales. Para las marcas de moda y complementos, en particular, existe un enorme potencial para aumentar el compromiso y las ventas mediante esta estrategia.
El UGC no solo proporciona una prueba social auténtica, sino que también genera una comunidad alrededor de tu marca, fomentando la lealtad del cliente y aumentando la visibilidad en plataformas clave como Instagram, Facebook y TikTok. Los consumidores confían en las recomendaciones de otros usuarios y encuentran inspiradoras las experiencias compartidas por personas reales, lo que hace que el UGC sea una herramienta poderosa en el marketing digital.
Echemos un vistazo a cómo estas 5 marcas de moda y complementos están aprovechando el contenido de sus clientes para mejorar su marketing de eCommerce y, en consecuencia, aumentar sus ingresos.
En el sector de la moda y los complementos, las compras sociales influyen mucho en las tendencias de la moda. Ver una imagen de otro usuario combinando un vestido de tu marca con una chaqueta les ayuda a imaginar cómo llevarían el producto después de comprarlo.
Se podría argumentar que las modelos pueden hacer lo mismo, pero los clientes son conscientes de que los productos no tienen el mismo aspecto con un estilo profesional que en un usuario cualquiera. Crear una sensación de autenticidad en torno a la identidad de una marca puede ser un paso importante en el proceso de compra: el comprador se ve reflejado en las fotos y sabe cómo debe llevar la prenda. Según Carmen de Paz, Growth Manager en The Animals Observatory:
Flowbox nos ha ayudado a construir e impulsar nuestra comunidad, porque nuestros clientes se sienten más comprometidos y relacionados con la marca. Están más dispuestos a compartir su contenido con sus seguidores en las redes sociales
Por este motivo, el Contenido Generado por el Usuario es tan poderoso.
Los consumidores quieren ver cómo los clientes que compraron los productos de tu marca están satisfechos con ellos y, en el sector de la moda, quieren ver cómo quedan las prendas puestas en una persona real. Por este motivo, el contenido que generan tus clientes es la forma perfecta de mostrar tus artículos de una forma auténtica.
The Animals Observatory estableció el hashtag #BeAGoodAnimal para que los clientes mencionaran a la marca a través de este y, así, poder recopilar todo el contenido social para integrarlo en su eCommerce.
La marca divide en categorías sus productos para que el usuario pueda encontrar inspiración en otros clientes, ver cómo queda una prenda puesta en otra persona e ir directamente a la página del producto deseado.
Si quieres conocer cómo la marca consiguió aumentar sus conversiones, puedes leer su caso de éxito aquí.
Gioseppo no solo muestra a sus clientes el estilo de sus prendas, sino que el hecho de incorporar el Contenido Generado por los Usuarios también les ha permitido aumentar las ventas un 10,40% y un 13,95% en su facturación.
Cuando los usuarios ven una imagen auténtica del producto, se sienten mucho más animados a comprar e incluso pueden llegar a añadir más artículos a su cesta de la compra.
La ventaja de utilizar una plataforma UGC, es que tu marca puede medir con precisión el rendimiento exacto de cada parte del contenido del consumidor. Es útil porque atribuir conversiones a imágenes o vídeos específicos te ayuda a entender mejor a tu cliente. Además, significa que puedes usar este mismo contenido en anuncios sociales para ayudar a mejorar el rendimiento.
Si quieres conocer más sobre cómo Gioseppo utiliza la plataforma UGC de Flowbox, puedes leer su caso de éxito aquí.
El boca a boca siempre ha sido la forma más efectiva de marketing, y por eso el Contenido Generado por el Usuario es tan persuasivo y convincente. Si animas a que tus clientes generen contenido mostrando la ropa de tu marca y lo publiquen en sus redes sociales, es como un sello de aprobación que todos los usuarios podrán ver.
Como sabemos, las reseñas escritas son un formato estupendo para convencer a los usuarios de que tus productos tienen un aspecto estupendo, sientan bien y están bien fabricados. Pero si le añades un elemento visual, los compradores no tienen que imaginarse cómo les pueden quedar puestos tus productos: pueden verlos ellos mismos.
Si existiera este tipo de contenido en las redes sociales, ¿no querrías utilizarlo?
Kids Brands Store ha descubierto la importancia de estas reseñas visuales para mejorar el proceso de compra online de sus clientes. Descubre cómo Kids Brands Store ha aumentado el valor medio de sus pedidos en un 200% gracias al uso de UGC en su caso de éxito.
Cuando los usuarios interactúan con tus productos en las redes sociales, puedes extender esta interacción a tu tienda de eCommerce. La mejor forma de conseguirlo es crear una comunidad que se sienta orgullosa de formar parte de tu marca.
Cuando destacas a esta comunidad en tu página web, los usuarios sienten que pertenecen a algo más grande que la simple compra de un vestido, por ejemplo. De repente, se convierten en embajadores de tu marca, lo que hará que ellos (y otros usuarios) quieran publicar más contenido.
Indiska es un ejemplo brillante. La marca anima a su gran base de seguidores a publicar contenido con las prendas para poder mostrarlo en su tienda online. De esta forma, recompensan a sus clientes mostrando el contenido que publiquen en sus perfiles de Instagram en su página web.
Con la ayuda de la plataforma UGC de Flowbox, Indiska registró un aumento en su tasa de conversión y en su CTR, además de incrementar el tiempo que está un usuario navegando en su página web, un ahorro en el presupuesto destinado a la creación de contenido y un aumento en las ganancias. Conoce más sobre Indiska en su caso de éxito.
También incluyen las imágenes y vídeos que han generado dentro de un catálogo de productos que se puede comprar para que los usuarios nunca se queden sin inspiración para sus ‘looks’. Además, el hecho de que puedan comprar directamente los productos destacados del contenido que les ha gustado, hace que el proceso de compra sea aún más atractivo.
Cuando una marca de renombre internacional como G-Star RAW quiso compartir el mensaje de sus prácticas más sostenibles con un público más amplio, empezó a utilizar el Contenido Generado por el Usuario.
Gracias al UGC, la marca consiguió conectar tanto con nuevos consumidores como con su base de clientes habituales. Cuando los nuevos clientes ven imágenes y vídeos de la comunidad G-Star RAW disfrutando de sus productos, ellos también quieren experimentar esta conexión con la promesa de la marca de ir juntos hacia un futuro mejor.
La marca, además de recolectar todo el contenido generado por sus clientes e integrarlo en su sitio web, consiguió un ROAS del 16%.
Al igual que muchas otras empresas de comercio electrónico, G-Star utilizaba imágenes estándar de productos con fondo blanco para sus Anuncios Dinámicos de Productos (DPA). Al darse cuenta de la creciente importancia y relevancia del contenido de los influencers, sintieron la necesidad de probar algo nuevo.
Al crear un DPA para las redes sociales, los profesionales del marketing se ven a menudo restringidos por la disponibilidad o las limitaciones técnicas de utilizar imágenes que no sean de producto. Por este motivo, para incluir fotos que no sean del tipo estándar con fondo blanco, es necesario importar UGC como imágenes de producto, lo que puede resultar bastante difícil sin un servicio como Flowbox.
En los Países Bajos y Alemania, tenemos muchas campañas de marca y G-Star es muy conocida, pero en otros países como el Reino Unido y Francia, ese DPA es lo único que promocionamos, lo que significa que a menudo es el primer punto de contacto que los usuarios tienen con G-Star. Es muy agradable mostrar a personas reales llevando nuestra ropa y no solo mostrar fotos de los productos, y hemos podido ver que tiene un gran impacto en el CTR.
Bert Van Eetvelde – Paid Social Specialist en G-Star RAW
Más información sobre la estrategia UGC de G-Star RAW en su caso de éxito.
Ahora que ya sabes cómo estas 5 marcas de moda y complementos aprovechan el Contenido Generado por el Usuario en sus tiendas de eCommerce, te toca a ti probarlo. ¡Déjanos ayudarte!
Con la plataforma de Contenido Generado por el Usuario de Flowbox, puedes recopilar, gestionar, publicar y analizar fácilmente el contenido de tus clientes para conseguir una estrategia realmente revolucionaria. Obtén más información sobre nuestra solución aquí.
A continuación, empieza a mejorar el rendimiento de tu eCommerce con la ayuda de tus clientes. Con tantos beneficios clave, es una solución efectiva para las marcas de moda y complementos.
