Baleària es una naviera española que cuenta con más de 20 años de experiencia en el sector marítimo, conectando la península con las islas baleares en sus inicios y ampliando sus trayectos hasta contar, hoy por hoy, con más de 20 conexiones entre 4 países diferentes. Junto con la necesidad de conectar puertos para unir personas, la empresa ha iniciado en los últimos años una estrategia online para conseguir un mayor engagement con sus usuarios.
Baleària es una naviera española que, además de conectar la península con las Islas Baleares, Ceuta y Melilla y, más recientemente, Canarias de la mano de Fred Olsen Express, conecta España con Marruecos y Argelia en el Mediterráneo y Florida con Bahamas en Estados Unidos. Con una base internacional de clientes subiendo imágenes de sus viajes a las redes sociales, reconocieron la oportunidad de aprovechar estas interacciones dentro de su estrategia eCommerce.
Con tantas opciones para viajar, son muchos los clientes que pasan tiempo buscando una ruta que les ofrezca la mejor experiencia de viaje posible. Esto incluye, recurrir a las redes sociales para obtener respuestas reales de clientes previos.
Teniendo en cuenta el nivel de popularidad que ha alcanzado la fotografía de viajes en las redes sociales, Baleària ha visto la ocasión de usar las experiencias que los usuarios comparten para crear una campaña que mejorara su plataforma eCommerce. Pero la principal cuestión es ¿Cómo aprovechar este contenido al máximo?
Es en este punto donde Baleària ha identificado la plataforma de Contenido Generado por los usuarios líder en Europa, Flowbox, como el aliado perfecto para convertir la actividad que comparten los usuarios a través de las redes sociales en una experiencia de compra en línea.
“A nivel estratégico, lo que hacemos es facilitar al usuario experiencias reales vividas con Baleària a la par que ofrecemos el catálogo completo de rutas y viajes. Es en este punto, donde Flowbox nos ofrece la posibilidad de, por un lado, mostrar experiencias reales de pasajeros Baleària y por otro lado, enlazar estas experiencias con nuestras rutas para que puedan ser otros los que vivan esta misma experiencia.”
Teresa Gavilà – Digital Content Specialist en Baleària
“Flowbox nos ayuda a dotar de dinamismo y contenido visual a la web de Baleària, en un formato muy reconocible para el usuario. Una de las cosas que más nos gusta es que son los propios usuarios los que nos cuentan su experiencia, lo cual lo hace mucho más creíble.”
Teresa Gavilà – Digital Content Specialist en Baleària
Gracias a Flowbox, Baleària es capaz de recopilar el contenido generado por los usuarios en redes sociales e integrar éste contenido en su eCommerce para mejorar la experiencia de compra.
Además, este tipo de contenido es perfecto para promocionar sus camarotes pet friendly, ofreciendo a los dueños de mascotas la tranquilidad de ver cómo otros viajeros han disfrutado la experiencia.
“Los camarotes para mascotas son un ejemplo perfecto de UGC. Nosotros podemos decir a los usuarios que tenemos camarotes pet friendly, pero creemos que es mucho más eficaz que sean los propios usuarios quienes hablen de ello.”
Teresa Gavilà – Digital Content Specialist en Baleària
Una galeria de Flowbox en la página de web de Baleària
“Flowbox es una herramienta que ha encajado muy bien dentro de la estrategia comercial del eCommerce de Baleària, ofreciendo contenido comercial presentado de manera dinámica y visual. Además, nos ha permitido aumentar en hasta un 10% el tráfico a nuestras landing de rutas, lo cual era uno de nuestros objetivos a corto plazo.”
Teresa Gavilà – Digital Content Specialist en Baleària