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Este caso de éxito explora el proceso de implementación y la estrategia de UGC marketing de CREATE, así como el uso de la plataforma Flowbox para la gestión de contenido generado por los usuarios.
La marca ha implementado UGC flows en distintas ubicaciones de su sitio web (homepage, página de comunidad, y páginas de productos), beneficiándose de más de 350 posts de calidad generados por los usuarios en los primeros 6 meses de uso de la plataforma, y compartidos tanto en dichos flows como en sus redes sociales.
Asimismo, una media del 10,7% de los usuarios que han interactuado con el UGC conectado a productos (también en 6 meses) ha terminado clickando en el botón de “Ver Producto”, siendo dirigidos a la página del mismo.
Esto demuestra cómo las galerías y carruseles UGC son una excelente forma de dirigir tráfico a las páginas más importantes de un eCommerce: las páginas de productos.
Contenido de calidad aprobado en 6 meses
+350
Media de CTR en UGC conectado a productos
10,7%
CREATE es una marca española de electrodomésticos de diseño para el hogar, fundada en 2019. La empresa ofrece un catálogo de más de 300 productos que combinan diseño y funcionalidad, incluyendo robots de cocina, cafeteras, ventiladores de techo o frigoríficos con diseños vintage y modernos.
CREATE vende sus productos en más de 10 países europeos y cuenta con dos tiendas físicas, ambas en Madrid: una en el Centro Comercial La Vaguada y otra de naturaleza temporal en el número 76 de Gran Vía.
Tal y como la marca afirma en sus perfiles sociales: «CREATE es muchas cosas, pero sobre todo es una compañía joven creada por jóvenes apasionados por el diseño, la innovación y la tecnología, con el objetivo de mejorar y simplificar el día a día de nuestros clientes a través de productos únicos y accesibles para todo el mundo».
Gracias a su modelo de negocio vertical, que le permite controlar toda la cadena de valor, la empresa puede ofrecer su amplio catálogo de productos funcionales de diseño, a precios accesibles, con una excelente relación calidad-precio.
Además, CREATE ha lanzado colecciones enfocadas en la sostenibilidad, como la Colección Raw & New, elaborada con materiales orgánicos, y ha colaborado con marcas reconocidas, como Barbie, para ofrecer productos únicos.
En un mercado tan competitivo como el de los electrodomésticos, CREATE necesitaba conectar con sus usuarios de una forma más directa, personal, y generar una comunidad leal para diferenciarse de sus competidores.
Para una marca como CREATE, que lleva el diseño en su ADN y que pone un foco especial en la experiencia de compra, era más que obvio que su próximo paso estratégico era aprovechar el contenido generado por los usuarios.
“El propio diseño de nuestros productos y nuestro ecosistema de marca invita a que nuestra comunidad nos etiquete de forma natural, sin necesidad de aplicar incentivos. Vendemos productos de diseño que nuestros clientes quieren exhibir y no esconder en un armario”
Pedro Salazar, Digital Director de CREATE
Ante esta premisa, la marca decidió aplicar una estrategia de user generated content marketing que le permitiera mostrar la satisfacción de sus clientes a través del contenido que estos generan de forma natural, ya que los consideran más fiables y auténticos, proporcionándoles social proof.
“Los flows con contenido generado por nuestros clientes son las reviews más fiables. Permiten al resto de usuarios confirmar que hay personas reales compartiendo esa información y no un bot creando reviews falsas”.
Pedro Salazar, Digital Director de CREATE
CREATE decidió contar con la plataforma UGC de Flowbox como partner tecnológico en esta tarea. Flowbox le permitiría a la marca recolectar, moderar y compartir contenido generado por el usuario, y también por ellos mismos, en diferentes canales como su sitio web, perfiles de redes sociales y campañas de email marketing.
La marca utiliza el #createsociety, así como menciones y photo tags en sus perfiles de Instagram, para promover la creación de contenido entre sus seguidores. Esto le permite recibir grandes cantidades de fotos, videos y reseñas de consumidores satisfechos con sus productos, que pueden gestionar fácilmente con la plataforma UGC de Flowbox.
“El contenido generado por el usuario cada vez tiene más valor porque se considera que es más real que el contenido generado por las marcas. Agrupar este contenido otorga mucha fiabilidad a nuestro producto, a nuestra marca, e inspira al usuario”
Pedro Salazar, Digital Director de CREATE
CREATE considera que el UGC es una fuente fiable, auténtica e inspiradora de reseñas con diversos formatos. La mayor parte del contenido que reciben proviene de consumidores satisfechos y no de colaboraciones con influencers. No obstante, promueven entre sus usuarios la creación de contenido orgánico más cercano al profesional en términos de calidad, pero sin perder la autenticidad y la prueba social que el contenido generado por los usuarios otorga.
“La mayor parte del contenido de nuestros flows es generado por clientes satisfechos con la marca que comparten sus experiencias. También contamos, en menor medida, con contenido generado por influencers, que generalmente destacan por tener más alcance y estándares más cercanos al contenido profesional. Entre unos y otros logramos recibir una gran cantidad de contenido a diario.
Pedro Salazar, Digital Director de CREATE
La marca ha incrustado UGC flows en la homepage de su sitio web, así como en las fichas de productos. También ha creado una página de comunidad donde exhibe el contenido generado por los usuarios y compartido con el #createsociety y el resto de sus fuentes de contenido establecidas en la plataforma.
El objetivo de CREATE al implementar un flow de contenido generado por el usuario en la página de comunidad es que sus usuarios encuentren en la web inspiración e ideas de uso, y productos nuevos que aún no conocen.
No obstante, el equipo de CREATE considera que los flows más valiosos son los que están ubicados en las páginas de producto, ya que, además de servir para inspirar a los usuarios que están navegando por su web, esos flows están ubicados estratégicamente en un punto del customer journey más cercano a la compra.
“Los flows implementados en las páginas de producto son los que mejores resultados nos ofrecen. Estas páginas tienen mucho tráfico y en ellas los usuarios pueden ver contenido específico del producto en que están interesados. Además, se trata del flow más cercano a la compra, mientras que el de la Homepage funciona como una puerta de entrada que invita a los consumidores a crear contenido y conocer nuestra marca”
Pedro Salazar, Digital Director de CREATE
A pesar de la gran cantidad de contenido que generan los usuarios a diario etiquetando y/o mencionando a la marca, Alejandra considera que este volumen es manejable gracias a las facilidades que le brinda la plataforma UGC de Flowbox.
“Recibimos mucho contenido de los usuarios a diario porque etiquetan nuestra marca. Mi trabajo con la plataforma de Flowbox se centra en toda la recolección y moderación de este contenido, así como en la solicitud de derechos de media. La plataforma me ayuda a gestionar el contenido procedente de Instagram gracias a su capacidad de automatizar y gestionar de forma más eficiente procesos manuales del día a día. ”
Alejandra Sánchez, Community Manager de CREATE
Contenido de calidad aprobado en 6 meses
+350
Media de CTR en UGC conectado a productos
10,7%
CREATE se beneficia de numerosas funcionalidades de Flowbox. El proceso de onboarding e implementación de los flows en el sitio web de CREATE fue exitoso, y les ha permitido aprovechar las ventajas y beneficios del contenido generado por los usuarios.
“El proceso de acompañamiento durante la fase inicial de onboarding, las sesiones de introducción a la plataforma y su funcionamiento, es muy completo. La plataforma es muy intuitiva y comenzar a utilizarla no es complejo.
Pedro Salazar, Digital Director de CREATE
En general, están muy satisfechos con la plataforma y los resultados que les ofrece.
“Los artículos de ayuda y soporte en la sección de Flowbox Academy son también muy útiles. Para temas de implementación y configuración, siempre hemos encontrado respuesta a las posibles dudas y nuestra CSM, Claudia, ha estado siempre disponible para ayudarnos con cualquier dificultad extra”
Pedro Salazar, Digital Director de CREATE