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En este caso de éxito, analizamos la experiencia de DECORCERAMICA con Flowbox y el contenido generado por usuarios. Al utilizar las herramientas de Flowbox, DECORCERAMICA ha podido desplegar una estrategia multicanal con contenido generado por los usuarios, que incluye su sitio web (páginas de inicio, de comunidad, del blog, y de productos), email marketing y redes sociales.
En una estrategia que gira alrededor de la inspiración y la autenticidad, los números obtenidos por la marca son destacables: engagement rate (tasa de interacción) de 16,25% en promedio en todos los flows, y un click through rate (porcentaje de usuarios que hacen click en los botones “Comprar”) de 15,75% en los últimos tres meses.
TASA DE ENGAGEMENT
16,25%
CLICK-THROUGH RATE
15,75%
DECORCERAMICA es una empresa líder en el mercado colombiano de productos para pisos, paredes y baños. Se especializan en la venta de acabados arquitectónicos con diseños innovadores y diversos estilos, colores, texturas y formatos.
Con presencia en más de 60 ciudades de Colombia, DECORCERAMICA se destaca por la calidad e innovación de sus piezas. Esto ha hecho que se convierta en una de las marcas más reconocidas en la industria de la arquitectura y el diseño en este país.
Para DECORCERAMICA, inspirar a sus clientes es clave. La diversidad y creatividad de los diseños de sus productos hacen que sea posible imaginar todo tipo de escenarios en un hogar, y elegir acabados que muestren la personalidad de quien lo habita. Por eso, sus imágenes promocionales buscaban llevar esos escenarios a lo visual.
“En DECORCERAMICA, siempre hemos comunicado desde la inspiración. Si eres una persona que ama la aventura, puedes elegir productos que te recuerden a ese lugar. Para mostrar esto, teníamos fotos divinas de productos en espacios soñados, pero que muchas veces no se parecen a tu casa real”.
María Carolina Robles, Líder de Comunicaciones en DECORCERAMICA
A pesar de la calidad de sus contenidos corporativos, el equipo de DECORCERAMICA se dio cuenta de que lo que sus clientes buscaban era algo más auténtico: ver cómo quedan esos productos de la web instalados en hogares verdaderos y en contextos del día a día.
El contenido generado por usuarios (UGC) se presentó como una respuesta a esta necesidad. Sin embargo, necesitaban una herramienta que les permitiera gestionar el UGC de la marca, automatizando la mayoría de los procesos que, de forma manual, serían insostenible para un eCommerce de su tamaño.
Tras conocer a Flowbox gracias a otras empresas de la industria, DECORCERAMICA eligió la plataforma como su aliado para gestionar el contenido generado por sus usuarios.
Al utilizar las herramientas de Flowbox, DECORCERAMICA ha podido desplegar una estrategia multicanal con contenido generado por los usuarios, que incluye su sitio web (páginas de inicio, de comunidad, del blog, y de productos), email marketing y redes sociales.
Esta presencia auténtica de su comunidad en cada espacio de comunicación de la marca, le ha permitido ofrecer autenticidad e inspiración a los usuarios que visitan su web y canales sociales, o están suscritos a su newsletter.
Las galerías UGC en las páginas de inicio, comunidad y blog son altamente inspiradoras para los usuarios, y muestran niveles muy altos de engagement.
La marca utiliza las Dynamic Tags Flows de Flowbox para crear galerías dinámicas basadas en las categorías de contenido establecidas (piscinas, baños, exteriores, etc.). Esto permite a los usuarios filtrar y encontrar fácilmente el tipo de producto que quieren ver en el flow UGC de la página de comunidad.
DECORCERAMICA – UGC en la página de comunidad
DECORCERAMICA aprovecha el contenido generado por usuarios al máximo, conectando productos a las publicaciones para crear galerías comprables. Ello permite a los usuarios descubrir cuáles son los productos específicos de la marca que se están mostrando en cada post, y descubrir más información sobre dicho producto al hacer click en el botón “Comprar”.
DECORCERAMICA – UGC en la página de producto
Con la tecnología de Flowbox, DECORCERAMICA ha implementado flows UGC en momentos claves del customer journey: las páginas de producto, promoviendo la conversión de los visitantes a través de la inspiración y la autenticidad del contenido generado por los usuarios en el punto del customer journey más cercano a la venta final.
“Los ambientes que mostramos para ventas son espectaculares. Si además mostramos ejemplos de cómo quedan esos productos en un lugar real, se convierten en una herramienta testimonial que respaldan nuestras imágenes profesionales en páginas de productos”.
María Carolina Robles, Líder de Comunicaciones en DECORCERAMICA
Otro canal en el que la marca ha implementado las galerías UGC es en la newsletter. La funcionalidad Email Assets de la plataforma les ha permitido integrar los flows de contenido generado por usuarios en todo tipo de campañas de email marketing.
“Ya empezamos a implementar la newsletter una vez al mes con la galería UGC de Flowbox, y próximamente pasaremos a las automatizaciones.”
María Carolina Robles, Líder de Comunicaciones en DECORCERAMICA
Finalmente, la marca comparte publicaciones y colabora con todo tipo de profesionales del sector en sus perfiles de redes sociales. También curan contenido a través de la plataforma Flowbox, que les permite repostear UGC en sus propios perfiles corporativos.
“Si yo estoy buscando remodelar mi casa, probablemente miraré qué arquitectos siguen a DECORCERAMICA en Instagram, y qué arquitectos trabajan con sus productos, porque eso me genera confianza. DECORCERAMICA se vuelve una plataforma comercial también para ellos”.
María Carolina Robles, Líder de Comunicaciones en DECORCERAMICA
La colaboración con arquitectos, diseñadores y otros profesionales de la industria que utilizan sus productos para proyectos de clientes, se ha convertido en la fuente principal de UGC de la marca; una comunidad que genera contenido de alta calidad.
DECORCERAMICA – UGC en post de Instagram
De esta forma, aprovechan el contenido generado por profesionales para compartir contenido de calidad en sus canales y obtener un mayor alcance social.
“Nosotros tenemos 99.000 seguidores, y la mayor parte son clientes finales, pero quienes realmente interactúan con nosotros son los profesionales”.
María Carolina Robles, Líder de Comunicaciones en DECORCERAMICA
El contenido que recibe la marca colombiana es principalmente orgánico.
“Nuestro contenido es todo orgánico. El principal incentivo del perfil profesional (arquitectos, diseñadores, etc.) que nos genera contenido es el reconocimiento que nosotros como marca le ofrecemos, al compartir su contenido en nuestros canales.”
María Carolina Robles, Líder de Comunicaciones en DECORCERAMICA
En su página web, animan a los visitantes a etiquetar la cuenta de la marca en sus publicaciones de Instagram, o usar los hashtags #DECORCERAMICA #DECORCERAMICALOVERS y #DECORLOOK.
DECORCERAMICA – UGC y anuncio para activar la comunidad
De esas publicaciones, María Carolina hace una selección de aquellas que cumplen con ciertos criterios establecidos.
“Buscamos que el concepto visual de las publicaciones sea bonito y limpio. Preferimos que el contenido sea del resultado final y real de un proyecto. Todo lo que aprobamos, desde lo gráfico hasta el texto, debe girar en torno a la inspiración. Flowbox nos facilita la selección”.
María Carolina Robles, Líder de Comunicaciones en DECORCERAMICA
El foco de sus objetivos está en el engagement y la visibilidad de la marca, y los resultados que han obtenido gracias a Flowbox muestran el éxito de la estrategia: en los últimos tres meses han tenido un engagement rate (tasa de interacción) con un promedio de 16,25% entre todos sus flows, y un click-through rate (porcentaje de personas que hacen click en los botones “Comprar”) de 15,75% en promedio.
TASA DE ENGAGEMENT
16,25%
CLICK-THROUGH RATE
15,75%
Para DECORCERAMICA, la plataforma UGC de Flowbox ha sido la pieza clave en su estrategia de contenido generado por usuarios.
“Siempre tengo la pestaña de Flowbox abierta. Reviso los contenidos etiquetados, elijo cuáles mostrar, etiqueto productos y programo publicaciones.”
María Carolina Robles, Líder de Comunicaciones en DECORCERAMICA
Por otro lado, María Carolina considera que la plataforma es fácil de usar, intuitiva y funcional. Además, la relación con su Customer Success Manager, Claudia, es cercana y eficiente.
“Claudia está siempre pendiente de mí y me enseña con mucha paciencia a hacer cosas nuevas en la plataforma. Por ejemplo, hemos hablado sobre la automatización en los emails, y es algo que queremos implementar pronto”.
María Carolina Robles, Líder de Comunicaciones en DECORCERAMICA
Ha pasado más de un año desde que DECORCERAMICA decidió aliarse con Flowbox, y para el equipo de marketing cada vez es más evidente el valor que aporta el contenido generado por usuarios a su estrategia de eCommerce:
“Nuestra audiencia percibe el UGC, creado en mayor parte por arquitectos y otros profesionales, como un contenido muy cercano y que muestra la realidad de las cosas, y eso genera confianza. Para nosotros es muy importante, porque nos da la visibilidad que buscamos con contenidos que no generamos nosotros”.
María Carolina Robles, Líder de Comunicaciones en DECORCERAMICA