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En este caso de estudio, exploraremos cómo EVOC, una marca alemana de deportes al aire libre especializada en productos para entusiastas de la aventura, integró el contenido generado por usuarios (CGU) en su estrategia de marketing para mejorar la autenticidad y la participación de la comunidad.
EVOC decidió incorporar una estrategia de UGC en su plataforma eCommerce, redes sociales y campañas de email marketing, que actualmente incluye galerías en su página de inicio, productos, categorías y comunidad. Gracias a la plataforma Flowbox, simplificaron la gestión e integración de su estrategia de CGU multicanal.
La implementación de galerías UGC ha ayudado a EVOC a humanizar su marca y proporcionar prueba social, algo especialmente importante para presentar productos técnicos. Permite a los clientes potenciales que no están actualmente en las montañas o participando activamente en deportes al aire libre conectar con la marca a través de experiencias auténticas de usuarios.
Este enfoque llevó al aumento de la tasa de engagement: en los últimos 3 meses, el 83,23% interactuó con el contenido de los UGC flows (Post-Engagement per Engagement), y el 11,40% hizo clic en el botón CTA “Buy” para visitar las product pages (CTA Engagement per Engagement).
Post engagement per engagement
83,23%
CTA engagement per engagement
11,40%
Como marca de deportes al aire libre, EVOC produce equipamiento para personas apasionadas por las actividades al aire libre. La marca ha construido una sólida comunidad de aventureros que comparten orgánicamente contenido con productos de EVOC. Aunque su mercado puede considerarse un nicho, la comunidad es muy activa y produce contenido de alta calidad que representa la marca de forma auténtica.
Su reputación en este mercado se ve reforzada por numerosas colaboraciones con sports ambassadors claves en la industria. EVOC también es proveedor oficial y sponsor del equipo ciclista Red Bull – BORA – Hansgrohe.
EVOC se ha establecido como marca líder en equipamiento premium para outdoor y aventura, combinando innovación técnica con durabilidad. Ya sean estuches de viaje para bicicletas, mochilas o equipo de protección, cada producto está perfectamente adaptado a las necesidades de diversas actividades al aire libre.
Tanto si estás explorando senderos de montaña, enfrentándote a carreras de descenso o embarcándote en aventuras en la naturaleza, el equipamiento especializado de EVOC proporciona la confiabilidad y funcionalidad necesarias para cada actividad al aire libre.
Anteriormente, EVOC a menudo dejaba sin usar el contenido generado por usuarios porque carecían de una plataforma para mostrarlo a la comunidad más amplia. El challenge era encontrar una forma eficiente de recopilar, gestionar y distribuir este UGC.
“A menudo recibíamos fotos de la comunidad, pero la mayoría simplemente terminaban en nuestra bandeja de entrada y no tenían un lugar para ser publicadas y vistas por otros. Así que fue una gran solución que ahora podamos promover y recopilar este contenido usando Flowbox.”
Maxi Ortmeier, Senior Performance Marketing & E-Commerce Manager de EVOC
EVOC ofrece una amplia gama de productos, y era difícil para los clientes ver los menos populares en acción. Este fue otro reto donde el UGC ayudó a la marca, mostrando el uso real de casi todos sus productos, no solo los bestsellers.
“Aproximadamente el 20% de nuestros productos son best sellers, y todos los demás son de menor volumen, y generalmente no ves esos productos tan a menudo. Así que es realmente bueno tener algunas fotos de la comunidad de ellos.”
Maxi Ortmeier, Senior Performance Marketing & E-Commerce Manager de EVOC
En 2022, EVOC se asoció con Flowbox para implementar su estrategia de UGC a través de canales como su website, social media y campañas de email.
Hasta ahora, Evoc ha integrado galerías UGC en su plataforma de ecommerce: homepage, páginas de producto, categorías, comunidad, y campañas de email.
“Comenzamos con Flowbox y mostramos nuestros flows en diferentes partes de la tienda online. Ese fue un gran paso y una gran solución para nosotros porque tenemos muchos productos.”
Maxi Ortmeier, Senior Performance Marketing & E-Commerce Manager de EVOC
Su sitio web sirve como la plataforma principal para mostrar contenido de la comunidad. El contenido específico de productos se muestra en páginas individuales de productos, lo que ayuda a destacar artículos menos conocidos en su catálogo. El email marketing integra UGC dirigido basado en las preferencias del cliente e historial de compras.
“La página de producto es actualmente la que mejor funciona. Está en la parte inferior del embudo de ventas, mucho más cerca de la compra.”
Maxi Ortmeier, Senior Performance Marketing & E-Commerce Manager de EVOC
Implementar la estrategia de UGC a través de múltiples canales ha ayudado a EVOC a construir una comunidad más sólida mientras mejora la experiencia de compra a través de contenido auténtico generado por usuarios, resultando en resultados medibles.
“El valor promedio de pedido es mayor cuando las personas interactúan con los flows de Flowbox.”
Maxi Ortmeier, Senior Performance Marketing & E-Commerce Manager de EVOC
En sus canales de redes sociales, EVOC también comparte muchas publicaciones de colaboración con influencers de la industria, mostrando sus productos a una audiencia más amplia y dirigida. Además, muchas publicaciones se crean en asociación con sus numerosos atletas profesionales patrocinados, brindándoles excelente exposición y prueba social de alta calidad.
Ahora que EVOC tiene un sistema para mostrar todo su contenido generado por usuarios, pueden fácilmente fomentar un sentido de comunidad y trabajar hacia hacer su marca más humana. Tienen asociaciones con influencers pero encuentran que el contenido generado por clientes es aún más impactante.
“Sé que el flujo de comunidad es realmente útil. Es genial tener la capacidad de mostrar automáticamente contenido de nuestros clientes a través de sus canales de Instagram.”
Maxi Ortmeier, Senior Performance Marketing & E-Commerce Manager de EVOC
La integración ha demostrado ser especialmente valiosa para el upselling, ya que los clientes a menudo descubren productos complementarios a través del contenido auténtico de usuarios.
“Tal vez alguien quiere comprar una mochila y ve que alguien también tiene el portabotellas de agua para ella y dice: ‘Está bien, voy a agregar eso al carrito también’. Así que Flowbox es realmente una gran herramienta de upselling.”
Maxi Ortmeier, Senior Performance Marketing & E-Commerce Manager de EVOC
Página de comunidad de EVOC Sports
Post engagement per engagement
83,23%
CTA engagement per engagement
11,40%
Este éxito fue posible gracias a las integraciones de la herramienta Flowbox, así como a la dedicación de su Customer Success Manager, quien se asegura de que la marca reciba todo el apoyo necesario para ejecutar una estrategia de marketing de UGC de alta calidad.
“Soufiane es muy dedicado como Customer Success Manager. Lo más importante para EVOC es tener a alguien que entienda nuestra marca y nos ayude con nuestra estrategia de UGC.”
Maxi Ortmeier, Senior Performance Marketing & E-Commerce Manager de EVOC
La integración de UGC en las estrategias de marketing ha mostrado particular éxito a través de varios puntos de contacto de EVOC, donde los clientes interactúan activamente con contenido auténtico de la comunidad. Este enfoque personalizado les ayuda a mantener conexiones significativas con los clientes a través de narrativa visual genuina.
Lo más importante es que incorporar UGC permite a EVOC ir más allá del marketing tradicional enfocado en productos para crear comunicaciones más atractivas y orientadas al estilo de vida que realmente resuenan con su comunidad.