Gloverall es una marca Británica enfocada en artesanía de calidad que da lugar al original diseño de abrigo de tres cuartos. Aprende cómo consiguieron un incremento de la ratio de conversión del 19.03% con User Generated Content auténtico.
INCREMENTO DE LA TASA DE CONVERSIÓN
19.03%
INCREMENTO EN EL VALOR MEDIO DEL PEDIDO
27.00%
La fundación de Gloverall siempre se ha enraizado en la susceptibilidad del estilo y cultura Británica. Por esta razón, la marca utiliza materiales de alta calidad y los mejores tejidos para producir piezas de diseño atemporales, incluyendo el original abrigo de tres cuartos. Patrimonio y artesanía siempre han estado en el primer plano de la marca, y se ha mantenido así desde su origen en 1951.
Pero teniendo a su altura la popularidad de comprar online, Gloverall estaba buscando una forma nueva para mostrar a su devota base de clientes que su história de artesanía se integra perfectamente en el mundo digital del eCommerce.
Con una base de clientes que va desde aquellos que han seguido la marca desde 1951 hasta aquellos que están empezando a conocerla en el presente, Gloverall tiene el reto único de llegar a ambas generaciones de una forma auténtica.
Queriendo mantener su patrimonio en vida inspirando a todas las generaciones con innovación digital, la marca decidió integrar contenido creado por sus usuarios en las redes sociales en su estrategia de eCommerce.
«La generación más mayor creció con nosotros como empresa, así que comparten posts sobre Gloverall vintage. Luego, cuando generaciones más jóvenes ven piezas antiguas, de algún modo se juntan los dos mercados. Así que el User Generated Content ayuda a movernos hacia un público más joven, y al mismo tiempo manteniendo contento a nuestro target de público más mayor.»
Mhairi Stewart – eCommerce Assistant en Gloverall
«El User Generated Content ayuda a todo el mundo a ver que Gloverall avanza con el tiempo, además de ser una marca de patrimonio.»
Mhairi Stewart – eCommerce Assistant en Gloverall
Al recolectar imágenes y vídeos auténticos de sus clientes e integrarlos en su tienda eCommerce con Flowbox, esta marca de patrimonio puede inspirar a cada generación de su base de clientes para interaccionar con la marca y comprar sus productos.
«Los visuales de nuestra marca son geniales, pero otra gente tiene estilos diferentes y usa la marca de formas distintas. Para que los compradores poder ver a otra gente llevar nuestros productos con diferentes ideas de estilo, les muestra realmente más cosas que también pueden hacer. Y les puede llevar a comprar más satisfactoriamente que si solo lo vieran desde el punto de vista de la empresa.»
Mhairi Stewart – eCommerce Assistant en Gloverall
También integran el contenido directamente a las páginas de producto para mostrar a los compradores ejemplos reales de cómo lo clientes usan productos en concreto. Esto les ayuda a inspirar clientes con experiencias auténticas de sus abrigos, además de crear un recorrido de online shopping más convincente.
«Sentimos que es fundamental para nosotros mostrar autenticidad y generar confianza con nuestros clientes. Mostrando el UGC en cada página de nuestros productos muestra a nuestros clientes gente real que están contentos con el producto y que lo llevan con estilos diferentes al nuestro.»
Mhairi Stewart – eCommerce Assistant en Gloverall
Su integración de UGC con Flowbox ha aportado a la marca un incremento de la ratio de conversión del 19.03%.
«Estamos viendo ingresos y conversiones del User Generated Content, que es genial para nosotros. Cualquier cosa que aporte gente visitando nuestra web y confiando en la marca es realmente un bonus.»
Mhairi Stewart – eCommerce Assistant en Gloverall
La integración de Flowbox en la web Gloverall
INCREMENTO DE LA TASA DE CONVERSIÓN
19.03%
INCREMENTO EN EL VALOR MEDIO DEL PEDIDO
27.00%
«Flowbox ha sido útil y fácil de usar. Además, tienen webinars y ofrecen notificaciones consistentes de actualizaciones, así que siempre estamos viendo nuevas características.»
«Poder ver el Top Performing Content es evidentemente genial para nosotros y es algo en lo que nos fijamos mucho. Nos asegura que estamos comercializando nuestros productos correctamente y que atraemos a nuestro público target de la mejor manera posible. Lo que es verdaderamente útil para nosotros es poder ver qué contenido transmite a los clientes, algo que nos ayuda a saber si nos estamos dirigiendo a la gente correcta a la que queremos que hagan de influencia para la marca también.»
Mhairi Stewart – eCommerce Assistant en Gloverall