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Este caso de estudio explora cómo HelloChair ha usado Flowbox para recolectar, moderar y distribuir contenido generado por usuarios de manera eficiente, y los resultados que la marca ha logrado al aprovechar las características de la plataforma para impulsar el rendimiento del equipo en torno al UGC.
Al integrar contenido auténtico de clientes en su journey de compra online, HelloChair convirtió el engagement en acción e hizo más fácil para los compradores sentirse seguros a través de la prueba social, especialmente al comprar artículos de alto valor.
HelloChair ha logrado un aumento del 26% en el tamaño promedio del pedido y un aumento del 61% en el valor promedio del pedido, lo que significa que el valor y tamaño de los pedidos son más altos para los usuarios que han interactuado con las galerías UGC de Flowbox en el sitio de eCommerce, comparado con aquellos que no lo hacen.
Average Order Size Uplift
26%
Average Order Value Uplift
61%
HelloChair es un retailer holandés especializado en sillas y mesas de más de 30 marcas premium de muebles. Fundada en 2020, la empresa combina la conveniencia online con la experiencia en tienda a través de tres showrooms en Bussum, Culemborg y Delft.
Su misión es ayudar a los clientes a encontrar muebles que se adapten tanto a su estilo de vida como a su estética personal, sin compromisos.
Desde amantes del diseño que amueblan un nuevo comedor hasta profesionales que buscan la silla de escritorio perfecta, HelloChair sirve a una audiencia amplia que espera tanto inspiración como claridad a lo largo del proceso de compra.
Antes de Flowbox, HelloChair no estaba usando ninguna plataforma dedicada a UGC. Aunque los clientes estaban compartiendo fotos de productos en sus redes sociales, el equipo no podía recolectar, moderar o usar ese contenido a través de canales de manera eficiente.
“Todo era manual antes, y nos tomaba mucho tiempo. Enviábamos DMs a clientes pidiendo permiso para usar fotos, las descargábamos una por una, y las subíamos a nuestras redes sociales y sitio web nosotros mismos. Así que lo hacíamos con algunos de nuestros clientes, pero tomaba muchísimo tiempo.”
Inge Bakker, eCommerce Manager de HelloChair
El proceso manual no solo consumía mucho tiempo, sino que también significaba que se perdía mucho contenido que podría haberles ayudado a entender y conectar mejor con sus usuarios.
“Nos estábamos perdiendo contenido realmente bueno porque no teníamos tiempo de revisarlo cada hora, cada día. Así que antes, todo era manual, y como era mucho trabajo, no estábamos usando UGC.”
Inge Bakker, eCommerce Manager de HelloChair
HelloChair sabía que el contenido generado por usuarios podría ayudar a cerrar la brecha en las imágenes de estilo de vida y generar prueba social para productos más caros, llevando a tasas más altas de engagement y conversión.
Pero sin una forma de automatizar la recolección de contenido y las solicitudes de derechos, era demasiado intensivo en recursos para mantener.
“No estábamos realmente luchando con nuestros números, pero sabíamos que había mucho potencial para hacerlo mejor. Especialmente cuando se trataba de engagement y conversiones.”
Inge Bakker, eCommerce Manager de HelloChair
La decisión de implementar Flowbox vino desde dentro del equipo—un colega que había usado Flowbox en un trabajo anterior lo recomendó como la solución ideal para la gestión de UGC.
Una vez implementado, HelloChair desplegó galerías Flowbox a través de varios puntos de contacto:
“Usamos diferentes galerías UGC para diferentes objetivos. La página de inicio es sobre engagement, las páginas de productos son totalmente sobre conversión, y las páginas de comunidad ayudan a las personas a encontrar inspiración.”
Fleur Kant, Content Marketeer de HelloChair
También usan el UGC recolectado para complementar el contenido de marca en canales de redes sociales, y ha demostrado ser más efectivo en generar engagement.
Los flows de Flowbox en el sitio web de HelloChair son completamente comprables, lo que significa que cada foto de cliente está vinculada a las páginas de productos destacados. Esto simplifica el camino desde la inspiración hasta la conversión.
“Sin la conexión, los clientes no pueden encontrar o no van a comprar el artículo. Así que es realmente importante para nosotros conectar los productos correctos a la publicación. Y realmente nos ayuda en el aumento de nuestras conversiones.”
Inge Bakker, eCommerce Manager de HelloChair
Aunque el impacto de Flowbox se ve en muchas áreas, las páginas de productos han sido el mayor impulsor del rendimiento.
“Especialmente cuando están en la página de inicio o la página de comunidad, ven el producto conectado y pueden visitar la página del producto directamente. En mi opinión, eso es lo que hace a Flowbox tan bueno: vincular directamente a productos.”
Inge Bakker, eCommerce Manager de HelloChair
A través de la plataforma UGC de Flowbox, HelloChair se ha beneficiado significativamente, mejorando el engagement del usuario, aumentando conversiones en el sitio de eCommerce y ahorrando tiempo valioso para su equipo.
Con galerías UGC comprables integradas a través de páginas clave, la marca ahora entrega una experiencia de compra más auténtica e inspiradora.
Al mismo tiempo, el equipo de HelloChair ha simplificado su flujo de trabajo de UGC, reduciendo el trabajo manual a solo una hora por semana. El resultado es una experiencia de sitio más atractiva, tasas de conversión más fuertes y una estrategia de contenido escalable que impulsa impacto comercial medible.
Galería UGC en el sitio web de HelloChair
Average Order Size Uplift
26%
Average Order Value Uplift
61%
El equipo de HelloChair ha visto un cambio en la eficiencia de las tareas relacionadas con UGC desde que adoptó Flowbox, pasando de un proceso completamente manual a un flujo de trabajo simplificado y automatizado.
“Antes de Flowbox, teníamos que hacer todo a mano. Ahora está automatizado—solo nos conectamos, aprobamos imágenes, y está hecho.”
Fleur Kant, Content Marketeer de HelloChair
Lo que anteriormente requería múltiples pasos—escanear redes sociales, contactar clientes para permisos, subir contenido manualmente—ahora es manejado principalmente por la plataforma. Gracias a Flowbox, el equipo ahora maneja la moderación y publicación de contenido día a día en menos de una hora por semana.
Más allá de la facilidad de uso, HelloChair acredita características específicas de Flowbox por ahorrarles tiempo y aumentar la producción. La recolección automática de UGC, la gestión de derechos y el etiquetado de productos han reemplazado pasos manuales que consumían tiempo y han permitido a la marca mantener una experiencia de sitio web siempre fresca.
“Las características que nos ayudan a simplificar nuestro flujo de trabajo son la recolección automática, la gestión de solicitudes de derechos y el etiquetado de productos. Antes de Flowbox, teníamos que hacer esto manualmente, y ahora Flowbox está haciendo la mayor parte del trabajo por nosotros.”
Fleur Kant, Content Marketeer de HelloChair
La asociación también ha ido más allá de la plataforma misma. El Customer Success Manager de HelloChair en Flowbox, Cecile, les ha ayudado a optimizar el rendimiento proporcionando orientación estratégica sobre dónde y cómo usar UGC más efectivamente.
“Nuestro CSM (Cecile) nos da sugerencias reales—como dónde agregar nuevos flows, o cómo obtener los mejores resultados. Esa orientación ha sido súper útil.”
Inge Bakker, eCommerce Manager de HelloChair
La implementación fue rápida y sin fricciones, gracias a pautas claras de configuración y un proceso de integración bien estructurado. Con la ayuda de Flowbox, HelloChair pudo ponerse en marcha con Shopify sin retrasos o complejidad.
“El equipo de Flowbox realmente nos ayudó con la integración de Shopify. Tienen pautas realmente buenas para implementarlo. Solo envié las pautas a nuestros desarrolladores, y ellos lo implementaron todo en el sitio web. Lo tuvimos funcionando rápido. Creo que fue realmente positivo.”
Inge Bakker, eCommerce Manager de HelloChair
Reflexionando sobre su experiencia, el equipo de HelloChair no tuvo dudas en recomendar Flowbox a otras marcas de eCommerce. Para ellos, la mayor victoria ha sido el tiempo ahorrado, un aumento en engagement y conversiones, y el valor derivado del contenido que anteriormente no podían utilizar a escala.
“Para nosotros, la razón más importante para empezar a trabajar con Flowbox es que nos ahorra mucho tiempo. Y antes de Flowbox, nos perdíamos contenido realmente bueno en nuestro sitio web. Es tan agradable que esté completamente integrado en nuestro sitio web en este momento. Y ahora puede mostrar a nuestros clientes el contenido más nuevo y relevante. Así que estamos recomendando Flowbox a otras empresas.”
Fleur Kant, Content Marketeer de HelloChair