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La empresa sueca IKEA es el minorista de muebles más grande y líder en el mundo. Su sucursal suiza, IKEA Switzerland, ha estado utilizando Flowbox para trabajar con Contenido Generado por Usuarios (UGC) durante 2 años y está viendo resultados tan buenos que Suiza ha sido nombrada uno de los países de mejores prácticas de IKEA para UGC.
aumento en el valor promedio de pedidos online
30%
aumento en la tasa de engagement
8,6%
Hay nueve tiendas IKEA en Suiza, cada una de las cuales tiene su propia cuenta de redes sociales, así como sus propias páginas en IKEA.ch, donde algunas han integrado sus propios Flowbox Flows. Hay varios colaboradores involucrados con acceso a Flowbox, pero según Ines Bolter, Especialista de Contenido Online en IKEA Suiza, nunca es un problems.
“A veces ocurren errores donde accidentalmente se etiqueta la imagen incorrecta, pero somos muy buenos comunicándonos eficazmente, por lo que se resuelve rápidamente y no hay problema.”
Ines Bolter – Online Content Specialist en IKEA Switzerland
“Esa es la cultura de IKEA – es práctica y todos se involucran, sin importar su cargo. Es un enfoque muy integrado.”
Martin Hepp – Online Content Specialist en IKEA Switzerland
En cuanto al uso diario de la plataforma, Ines, siendo la usuaria principal, solía pasar aproximadamente 5-6 horas por semana trabajando en Flowbox, pero desde que actualizaron al paquete de Moderación, ahora solo pasa unas 2-3 horas en la plataforma por semana.
Todo el Contenido Generado por Usuarios recopilado y moderado a través de Flowbox ahora se muestra prominentemente en IKEA.ch (en su página de inicio, página de inspiración, páginas de productos y páginas de habitaciones), enriqueciendo la experiencia del cliente.
IKEA Suiza quería comenzar a incorporar UGC y contenido de sus canales de redes sociales, pero según el equipo, los suizos generalmente no están, o al menos no han estado, muy interesados en la decoración del hogar, prefiriendo gastar su dinero en otros lugares.
Los suizos también valoran su privacidad personal, lo que resulta en menos publicaciones en redes sociales en comparación con otros mercados. Estos aspectos no son exactamente una base ideal para trabajar con Contenido Generado por Usuarios, pero IKEA Suiza sabía que si podían comenzar con UGC, podrían empezar a cambiar algunas mentes y entusiasmar a las personas para ser parte de la comunidad.
Nunca hubo falta de imágenes por parte de IKEA; poseen uno de los estudios fotográficos más grandes del mundo, por lo que el contenido no es un problema. Sin embargo, IKEA Suiza se dio cuenta de la importancia de mostrar a sus clientes un lado más natural y auténtico de sus productos, en lugar de solo fotografías de estudio perfectamente iluminadas y preparadas.
“Muchas personas miran los anuncios de IKEA y piensan ‘mi hogar no se ve así’ y ‘no puedo hacer eso en mi hogar’, y estoy convencida de que el UGC puede mostrarles lo fácil que es. Si otras personas pueden hacerlo, tú también puedes.”
Ines Bolter – Online Content Specialist en IKEA Switzerland
Después de examinar múltiples soluciones y empresas diferentes, Flowbox fue coronado como el ganador a los ojos de IKEA Suiza, en gran parte gracias a la simplicidad de la plataforma.
“Flowbox es muy fácil de usar y es sencillo. No tienes que revisarlo todo el tiempo ya que es automático, y eso es bastante genial en comparación con otras herramientas que he visto que son más complicadas.”
Vanessa Jenni – Especialista de Contenido Online en IKEA Suiza
“La mejor parte de usar Flowbox es que es fácil tomar Contenido Generado por Usuarios y reflejarlo directamente en IKEA.ch. Tenemos la oportunidad de mostrar contenido de redes sociales a personas que quizás no usen Instagram, y esa también es una gran ventaja.”
Ines Bolter – Especialista de Contenido Online en IKEA Suiza
A Flowbox gallery integrated into the IKEA Switzerland website
aumento en el valor promedio de pedidos online
30%
aumento en la tasa de engagement
8,6%
Como pioneros del UGC dentro de IKEA Global, IKEA Suiza ha tenido un gran impacto e inspirado a una amplia audiencia. No solo han inspirado a otras sucursales de IKEA a comenzar a trabajar con UGC, sino que también han visto excelentes resultados.
Durante un período de un año (abril 2020-abril 2021), IKEA Suiza vio un aumento del 30% en el valor promedio de pedidos online, y su comunidad se ha involucrado mucho más que antes – también han visto un aumento del 8,6% en la tasa de participación.
“En un mundo donde muchos quieren mejorar sus hogares y convertirlos en un lugar más hermoso para vivir, muchas personas luchan por hacerlo. Creo que el UGC es una excelente manera de mostrar que las vidas reales sí se ven así, y pueden verse así, lo que funciona como una gran fuente de inspiración para muchos suizos.”
Martin Hepp – Online Content Team Leader en IKEA Switzerland
IKEA Suiza es una inspiración, no solo para el resto de IKEA Global, sino para cualquier marca que busque utilizar UGC y mostrar sus productos a través de sus clientes.
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