Jennifer Taylor Home, una marca de muebles para el hogar, publica Contenido Generado por los Usuarios en su tienda online para inspirar a los clientes a identificarse con la marca. La marca ha visto un crecimiento del 49,7% en su ratio de conversión gracias a la interacción de los clientes con el UGC.
Visitantes que interactúan con UGC
22.06%
Ratio de Conversión del Contenido UGC
49.7%
Durante los últimos 27 años, Jennifer Taylor Home ha vendido con éxito sus muebles de calidad a precios asequibles a través de vendedores intermediarios. Hace dos años decidieron abrir las puertas de su tienda online con la intención de vender sus productos directamente desde la propia marca.
Dado que Jennifer Taylor Home lleva en activo casi tres décadas, sus productos tienen algunos seguidores, pero la marca como tal no es tan conocida. El reto estaba en convertir un producto que ya gustaba a la gente en una identidad de marca que les encanta.
Aunque los clientes aún pueden comprar productos a través de terceros, el objetivo de JTH era crear un proceso de compra que animase a los clientes a comprar a través de la web de la marca.
«Siempre hemos tenido un catálogo con imágenes de clientes, gracias a los otros vendedores que trabajan con nuestros productos. Básicamente contábamos con ese recurso pero no teníamos un medio para publicarlo en nuestra web, así que Flowbox era exactamente lo que necesitábamos para subir esas imágenes y mostrarlas en nuestro catálogo de productos.»
Vu Tong – eCommerce Account Manager en JTH</cite
Recolectando el contenido de los clientes e integrándolo en su tienda online, Jennifer Taylor Home ha conseguido llevar esa la notoriedad de marca de sus 27 años de existencia a un mismo lugar. Mostrando el UGC en galerías y carruseles llamativos en la web de JTH, inspiran a su base de clientes a identificarse con la marca del mismo modo que hacen los clientes que comparten el contenido. Y no sólo eso, sino que, cuando los futuros compradores ven este contenido de clientes en varios pasos del proceso de compra, se hacen una mejor idea de cómo visualizar los productos en su propia casa, animándose así a hacer la compra.
«Creo que el UGC es muy importante, especialmente para productos de una categoría como es el mobiliario. Aunque ya mencionamos las dimensiones de los productos en el catálogo, algunos clientes no llegan a visualizar del todo lo grande o pequeño que puede ser el producto. Viéndolo en un escenario real, se hacen una mejor idea de cómo quedará el producto en cuanto a tamaño y todo lo demás.»
Vu Tong – eCommerce Account Manager en JTH</cite
El UGC ayuda a los clientes a confiar en la marca y en el producto, reduciendo las devoluciones de la tienda online e incrementando la interacción.
«Personalmente, creo que Flowbox infunde confianza en el comprador mostrando lo que otros clientes han comprado. Incluso consideraría el UGC como una herramienta de opiniones, ya que una gran parte del contenido viene con comentarios. Creo que tiene muchas ventajas.»
Vu Tong – eCommerce Account Manager en JTH</cite
Una galería de Flowbox integrada en forma de Lookbook en la web de JTH
Visitantes que interactúan con UGC
22.06%
Ratio de Conversión del Contenido UGC
49.7%
«La interacción fue tan simple como aportar un hashtag. Ha sido muy sencillo, y por ahora estoy muy feliz con la plataforma.»
Vu Tong – eCommerce Account Manager en JTH</cite