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Kambukka es una marca de estilo de vida belga, que vende una serie de botellas de agua premium, tazas de café y frascos de comida a una base internacional de clientes. Aprende cómo incrementaron su tasa de conversión en un 9,81%, gracias al contenido generado por los usuarios (UGC).
“El contenido generado por los Usuarios nos ayuda a mostrar el estilo de vida de la marca que queremos mantener con nuestros productos”
Sabrina Ruzzi – Marketing Manager en Kambukka</cite
INCREMENTO DE LA TASA DE CONVERSION
9.81%
Vendiendo una serie de botellas de agua, tazas de café, y frascos de comida, Kambukka es una marca originaria de Bélgica con clientes por todo el mundo. Como marca de estilo de vida, todo lo relacionado con la apariencia y el sentimiento de los productos tiene que estar relacionado con la imagen de la marca.
Kambukka siempre busca diferentes formas de demostrar su estilo de vida a sus clientes. Entonces, se propusieron encontrar una nueva solución que pudiera inspirarlos y a la vez, ayudarles a incrementar las ventas en línea.
“Somos más que una botella. Hemos creado distintivos para usar nuestros productos de una manera más eficaz, como por ejemplo, cómo se limpian las botellas. Nunca es fácil explicar eso a los clientes, ya que necesitas tener conocimientos de tecnología. Pero, normalmente, los usuarios, crean un gran contenido, con una gran historia detrás, que muestra una perspectiva diferente de como mostrar la marca en el mercado.”
Sabrina Ruzzi – Marketing Manager en Kambukka</cite
Kambukka estaba buscando una manera comprensible de demostrar el aspecto e imagen del estilo de vida que quieren mostrar sobre la marca mediante sus esfuerzos en el eCommerce. En la búsqueda de una solución efectiva para proyectar la marca a través de los ojos del cliente, escogieron a la plataforma líder en Contenido Generado por los Usuarios, Flowbox.
“Creo que el Contenido Generado por los Usuarios (UGC) demuestra el aspecto de la marca porque realmente, puedes ver como se verá el producto, lo cual para nosotros es muy importante. Si decimos al cliente que somos una marca que define un estilo de vida, no es tan inspirador. Mediante influencers y usuarios creando contenido con nuestros productos, podemos mostrar a los consumidores diferentes situaciones en las cuales pueden utilizar nuestros productos. Entonces, es como una implementación real de nuestros productos, que es muy importante para entender todos los beneficios de nuestros productos”
Sabrina Ruzzi – Marketing Manager en Kambukka</cite
Mediante la recolección de contenido generado por los usuarios de gran calidad, la marca es capaz de mejorar la experiencia de compra y a la vez mostrar el estilo de vida de la marca a través de fotos de sus clientes. No solamente les ha ayudado a ilustrar la imagen y aspecto de Kambukka, a la vez, les ha ayudado a incrementar sus ingresos del eCommerce.
“Una de las razones para usar Contenido Generado por los Usuarios (UGC) es por las conversiones. Es muy agradable tener fotos y contenido, pero al final, tu quieres vender la botella. Vemos, que si tienes el UGC, la gente siente que es real. Ellos tienen más creencia en tu marca y en el producto, y es más fácil convencerlos para que compren” Podemos ver que nuestras conversiones son mucho más positivas con el Contenido Generado por los Usuarios (UGC).”
Sabrina Ruzzi – Marketing Manager en Kambukka</cite
Gracias a la integración de Flowbox, Kambukka ha visto un incremento del 9’ 81% en la tasa de conversión. Mediante la creación de un inspirador estilo de vida a través de los ojos del consumidor, la marca es capaz de animar aún más a los futuros compradores a adoptar un estilo de vida similar – todo a través de sus esfuerzos en el eCommerce.
Además, al adoptar el Contenido Generado por los Usuarios (UGC), le ha permitido a la marca a recoger datos de gran calidad de contenido mostrando sus productos, los cuales han podido utilizar en sus estrategias online. Particularmente, después del brote del COVID, más consumidores están disfrutando de la marca gracias a sus redes sociales.
“Si eres una marca nueva, y aún no tienes suficientes fotos. Y tienes que crear contenido por tu cuenta, que es muy difícil. La razón de usar UGC es porque puedes enseñar contenido desde diferentes perspectivas – mostrandoles diferentes productos con contenido de hombre, mujer, jóvenes y gente mayor. Además, el COVID nos dio una gran afluencia de usuarios compartiendo contenido. Ellos estaban contentos cuando podían salir fuera o cuando hacían ejercicio desde casa. Lo único que podían compartir durante este tiempo eran los pequeños momentos de felicidad. Así que tuvo un gran impacto en Kambukka. Es decir, con el COVID nos dio a entender de forma clara que a la gente le gustaba nuestra marca porque recibimos muchas opiniones, reacciones y fotos.”
Sabrina Ruzzi – Marketing Manager en Kambukka</cite
Una galleria de Flowbox integrado en la web de Kambukka
INCREMENTO DE LA TASA DE CONVERSION
9.81%
“La herramienta de Flowbox es muy fácil de usar, especialmente escogiendo las fotos que quieres enseñar – puedes fácilmente rechazar una foto. En el apartado analítico, puedes verlo todo en una sola imagen, así que es muy fácil de usar. Además, el equipo de Customer Success nos envía correos preguntando sobre nuestra situación con la plataforma, por si necesitamos ayuda. Y nos han ayudado a llevar nuestra integración en el mercado muy rápido.”
Sabrina Ruzzi – Marketing Manager en Kambukka</cite