Cómo KICKS se beneficia del UGC | Caso de éxito

Este caso de estudio explora el recorrido de KICKS en la integración de las capacidades de UGC de Flowbox, transformando sus correos electrónicos en canales de comunicación vibrantes, auténticos y orientados a la comunidad que resuenan con los valores de su marca.

Sumérgete en la historia de cómo KICKS Group no solo navegó por los desafíos sino también los convirtió en oportunidades, estableciendo un nuevo estándar en el marketing de belleza centrado en el cliente.

Números

La Historia

KICKS Group se posiciona como la fuerza preeminente en el mercado nórdico de belleza, abarcando entidades reconocidas como KICKS y Skincity. A través de una combinación estratégica de innovación, servicio personalizado, marcas de productos sólidas y un recorrido de consumidor distintivo, KICKS se establece firmemente como un líder definitivo del mercado.

En el núcleo de las ofertas de KICKS hay una tienda integral para todo lo relacionado con belleza y cosméticos, abarcando maquillaje, fragancias, cuidado de la piel y cuidado del cabello. El extenso portafolio de productos cuenta con más de 25.000 artículos de más de 228 marcas reconocidas.

Con 230 tiendas estratégicamente ubicadas en Suecia, Noruega y Finlandia, KICKS garantiza una amplia accesibilidad, complementada con plataformas de comercio electrónico localizadas y adaptadas a cada mercado.

Encarnando un compromiso con la excelencia, KICKS Group establece el estándar para el panorama de belleza nórdico, combinando perfectamente la diversidad de productos, la orientación experta y el compromiso de mantenerse a la vanguardia de las tendencias de la industria.

El Reto

Existe un desafío único en la venta de productos para el cuidado de la piel o cosméticos, ya que una vez abiertos no son fáciles de devolver, y debido a esto, las reseñas de los clientes se han vuelto esenciales en estas industrias.

“Creo que el UGC (Contenido Generado por Usuarios) es importante para el cliente que quiere probar un nuevo producto en las industrias de cosméticos o cuidado de la piel. Hoy en día, el cliente puede leer muchas reseñas e investigar mucho por su cuenta. Creo que es más fácil creer y dejarse inspirar por lo que ves y escuchas sobre un nuevo producto cuando ves a otras personas como tú usando los productos y puedes ver todos los colores, texturas y beneficios del producto.”

Tina Bergeskans, CRM Project Leader and Teamlead en KICKS

Los consumidores, al invertir en productos de alto valor, confían enormemente en las reseñas y experiencias de sus pares al tomar decisiones de compra. Para KICKS, integrar UGC se volvió fundamental para establecer confianza e influir en los compradores potenciales.

“El Contenido Generado por Usuarios es realmente importante. A mí personalmente me encanta probar nuevos productos, y si estuviera interesada en comprar, por ejemplo, un nuevo sérum costoso, puede costar mucho dinero por un solo producto. Entonces, lo que otros clientes dicen o escriben sobre el producto en las reseñas importa mucho, el UGC realmente puede ayudarme a decidir si me atrevo a probarlo o no.”

Tina Bergeskans, CRM Project Leader and Teamlead en KICKS

El marketing generado por consumidores atrae a la marca cuando se trata de promocionar productos de maquillaje también. Con los influencers de belleza moldeando la forma en que funciona la venta de maquillaje en los últimos años, no es sorprendente que el uso de contenido creado por consumidores en forma de looks de maquillaje, comparaciones de antes y después, y tutoriales se haya convertido en una de las formas más efectivas de vender maquillaje.

“Hay mucho contenido por ahí sobre cómo usar el maquillaje y mucha gente tiene un influencer favorito al que siguen, por ejemplo, en TikTok o Instagram. Y los influencers están probando nuevos productos o mostrando nuevas formas de maquillarse o rutinas de cuidado de la piel. Puede ser realmente inspirador ver a otras personas ‘normales’ usando los productos, no tienes que ser un maquillador profesional, no tienes que tener educación formal – Puedes probarlo y ser tu propio maquillador.”

Tina Bergeskans, CRM Project Leader and Teamlead en KICKS

La Solución

En su búsqueda de expansión en el comercio electrónico, KICKS encontró una solución en los Flows de Flowbox, incorporando imágenes y videos dinámicos de UGC en su sitio web e integrando estratégicamente UGC en varios tipos de correos electrónicos. Vender productos para el cuidado de la piel o maquillaje en línea puede ser difícil en el sentido de que los consumidores no pueden probarse o usar muestras de productos como podrían hacerlo en una tienda física. Ver productos en uso por personas comunes ayuda a cerrar esta brecha.

“Para KICKS el UGC es muy importante porque queremos seguir creciendo en comercio electrónico. Creo que es importante para los clientes ver los productos en acción siendo reseñados por otros. Ver a otras personas usando los productos, hablando sobre colores y texturas es realmente importante e inspirador si quieres comprar un nuevo producto en línea, sin probarlo primero.”

Tina Bergeskans, CRM Project Leader and Teamlead en KICKS

Gracias a las capacidades de activos de correo electrónico de Flowbox, KICKS ha podido aprovechar el poder del UGC en varios tipos de correos electrónicos, incluidos correos de carrito abandonado, correos de confirmación de suscripción al boletín y correos electrónicos automatizados activados por hábitos de gasto.

Los activos de correo electrónico son un conjunto de imágenes y enlaces dinámicos que facilitan la adición del UGC más reciente que has moderado en Flowbox. ¿El resultado? Correos electrónicos más convincentes, auténticos y centrados en el cliente.

“Decidimos agregar UGC a nuestros correos electrónicos para hacerlos sentir más vivos y actualizados. La adición de UGC hace que nuestros correos electrónicos se vean frescos y actuales.”

Tina Bergeskans, CRM Project Leader and Teamlead en KICKS

Una cosa que atrajo a la marca sobre los activos de correo electrónico es que actualiza el UGC automáticamente para que quienes reciben el correo electrónico puedan ver el contenido de consumidor más reciente. De esta manera, estas imágenes no necesitan ser actualizadas manualmente cada vez que se envía un correo electrónico y quienes reciben los correos se mantienen actualizados sobre el contenido más reciente de redes sociales que presenta los productos más relevantes. Este enfoque dinámico añade novedad a los correos electrónicos repetitivos.

“Flowbox es agradable y fácil de usar, ayudándonos a estar siempre actualizados con el contenido más reciente etiquetado en Instagram. Flowbox siempre aporta algo nuevo y relevante a nuestras automatizaciones de marketing por correo electrónico que contienen el mismo contenido principal a lo largo del tiempo.”

Tina Bergeskans, CRM Project Leader and Teamlead en KICKS

La adición de UGC en los correos electrónicos de KICKS sirve como una poderosa herramienta para comunicar los valores de la marca y reforzar su filosofía de “mostrar más de ti”. Las campañas de correo electrónico de KICKS ahora cuentan con un estilo de comunicación visualmente atractivo y respaldado por la comunidad, proporcionando prueba social a los consumidores y mejorando la asociación de la marca con la calidad y la satisfacción del cliente.

“Flowbox y UGC nos permiten transmitir el valor de la empresa ‘Más de ti’, y compartir UGC es una forma fácil de mostrar más de ti y sentirte cómodo con quien eres. Está en línea con nuestra estrategia de correo electrónico para difundir el manifiesto ‘Más de ti’.”

Tina Bergeskans, CRM Project Leader and Teamlead en KICKS

La Experiencia con Flowbox