Creando una experiencia de compra online a través de los ojos de clientes online

Durante los últimos 10 años, una marca de cosméticos española, Maquillalia, ha estado vendiendo un ámplio abanico de productos de maquillaje a su devota base de clientes de eCommerce. Mira cómo incrementaron su tasa de conversión un 11.20% gracias al User Generated Content auténtico.

Los Números

La Historia

El modelo de negocio de Maquillalia fue adoptado hace 10 años en España cuando los fundadores se dieron cuenta de que muchas de las mejores marcas de maquillaje no estaban disponibles para los amantes del maquillaje del país.

Gracias a las redes sociales, la marca ha sido capaz de crecer inmensamente. Estos canales han ayudado a asentar la voz de la marca, su imagen y presencia entre su leal comunidad online, quién ve la marca como una fuente creíble para aprender sobre los mejores productos en el mercado. Tanto es así que sus consumidores comparten sus opiniones sobre sus productos en las redes mediante fotos y videos creados por los propios usuarios.

Sabiendo lo valioso que es esta interacción, la marca reconoce que podrían sacarle más provecho, mientras que también ayuda a algunos de los otros desafíos que enfrenta al vender cosméticos online.

«Realmente, los canales de marketing anteriores – anuncios de televisión, radio, etc. – han perdido parte de su credibilidad en el sentido de que los usuarios ya no están seguros de lo que es real. Hoy en día, los consumidores buscan opiniones reales de otros consumidores, muchos de estos consumidores se han convertido en “influencer” quienes se identifican con un estilo de vida específico y por esto motivo lo siguen. En consecuencia, cuando los clientes crean contenido, los demás lo creen. Lo toman como referencia. Creemos que es lo más importante, y es por eso que basamos prácticamente toda nuestra estrategia en ello.»

Sara Varo – Gerente de Marketing en Maquillalia

El Reto

Como marca de cosmética, vender productos online presenta dificultades únicas. Concretamente, los productos cosméticos son muy personales. El hecho de venderlos online no permite a los clientes probarlos para ver cómo les quedan o si se adaptan bien a su tipo de piel. Conscientes de las limitaciones que aparecen al vender productos online, Maquillalia siempre ha estado buscando nuevas formas de satisfacer las necesidades de sus clientes online. Uniendo su deseo de utilizar su contenido social con su voluntad de proveer la mejor forma de compra de cosméticos online, Maquillalia decidió sacar provecho del UGC mediante la tecnología de Flowbox.

«Tenemos una gran carencia y es que la gente no puede tocar, no puede sentir el producto. Necesitamos suplirlo de alguna forma y lo estamos consiguiendo gracias al contenido propio de los usuarios, ellos muestran los productos comprados en maquillalia y el resto de usuarios puede verlo.»

Sara Varo – Gerente de Marketing en Maquillalia

La Solución

«Estamos escuchando a nuestros clientes siempre muy atentos a lo que piden, a lo que solicitan. Si ellos quieren ver ‘swatches’ de una paleta en concreto porque quieren saber que acabado tiene, que textura, que opinión tenemos sobre ello… Nosotros lo hacemos. Precisamente intentamos hacer eso también con Flowbox, mostramos cómo funcionan nuestros productos.»

Sara Varo – Gerente de Marketing en Maquillalia

Con el contenido real generado por el usuario, la marca es capaz de mostrar a los compradores online cómo funcionan sus productos a través de los ojos de otros compradores. Ésto no tan solo da credibilidad a la marca, sino que también les ayuda a solventar su mayor dificultad al vender cosméticos online: la imposibilidad de probar físicamente los productos.

Al ver clientes reales usar los productos y compartiendo sus opiniones, la marca es capaz de aprovechar el compromiso de sus entusiasta comunidad online – dándoles aún más razones para amar la marca – al tiempo que proporcionan un canal crucial para comprender los productos de Maquillalia.

Más importante aún, la tecnología de Flowbox ayuda a la marca a mejorar el rendimiento de su Ecommerce. Al integrar sus UGC en galerías y carousels en su página web, han visto incrementada su tasa de conversión en un 11.20%.

La integración ha incentivado también a los consumidores a comprar más, ya que pueden ver más looks con diferentes productos de Maquillalia y quieren imitarlos. Esto puede verse reflejado en las estadísticas, con un incremento del 15.68%.

Los Números