Cómo Misako se beneficia del UGC | Caso de Éxito

 

Misako, la marca española de bolsos y complementos, afrontó un rebranding después de 25 años de trayectoria para adaptarse al entorno digital y captar un público más joven.

Este caso de éxito explora cómo Misako ha utilizado Flowbox para implementar una estrategia de contenido generado por usuarios que permita a la marca conectar con su nuevo público objetivo, más joven y más exigente en cuánto a la autenticidad del contenido que esta comparte.

Flowbox ha ayudado a Misako alcanzar una tasa de interacción del 7,17% (Engagement Rate), que representa los usuarios que interactúan con las galerías UGC en la web; así como una tasa de clicks del 7,97% en el botón de comprar del UGC conectado a productos (CTA engagement per engagement), siendo dirigidos a las páginas del producto.

Los Números

La Historia

Misako es una marca española de complementos de moda fundada en 1998 en Barcelona. Desde sus inicios, la empresa se ha centrado en ofrecer bolsos y accesorios de tendencia a precios accesibles, sin comprometer la calidad ni el diseño.

Con una visión clara y un enfoque en la moda rápida, Misako ha logrado expandirse rápidamente, convirtiéndose en una firma líder en España y estableciendo presencia internacional a través de marketplaces como Amazon y Zalando.

Tras décadas enfocada en el canal físico, la marca necesitaba trascender su imagen y reforzar su presencia online, especialmente en un escenario postpandemia donde las redes sociales se convirtieron en el principal punto de encuentro con nuevas generaciones.

En este proceso, el UGC fue identificado como la palanca ideal para transmitir autenticidad, frescura y cercanía, permitiendo a la marca mostrar sus productos en contextos reales y conectar de forma más directa con sus clientes.

El Reto

Para Misako, el desafío principal consistía en trasladar años de historia offline a un entorno digital que, tras la pandemia, se mostraba altamente competitivo y dominado por audiencias jóvenes.

“Misako ya es una marca que tiene +25 años y realmente cuando empezamos era totalmente un negocio físico. Entonces, a medida que fueron pasando los años, acabamos estando digitalmente. Entonces, en ese momento, post-pandemia, vimos cómo teníamos que hacer un rebranding para cautivar a toda esta nueva generación y a este nuevo tipo de público.”
Aleix Pi, eCommerce Manager de Misako

Antes de integrar una estrategia de UGC, la marca se enfrentaba a:

• Conectar con nuevas generaciones que consumían contenido de las marcas de forma digital.
• Reforzar su posicionamiento digital tras años de ser principalmente un negocio físico.
• Aumentar la generación de contenido auténtico y atractivo que inspirara a su nuevo público objetivo.

Y aunque el UGC se presentaba cómo la solución ideal para conseguir los objetivos anteriores, los procesos de recolección, solicitud de derechos de media, y distribución a los distintos canales de la empresa, realizados de forma manual, requerían muchos recursos por parte del equipo.

Era fundamental para Misako contar con una herramienta de gestión de UGC que ofreciera agilidad y eficiencia en la gestión de ese contenido. La marca eligió la plataforma UGC de Flowbox.

“Flowbox, aparte de estar cerca nuestro (que estamos en Cataluña los dos), es muy importante para nosotros la cercanía, sobre todo también la facilidad que tiene de utilizar la plataforma, toda la optimización de procesos y de costes que esto comporta.”
Aleix Pi, eCommerce Manager de Misako

“(Flowbox) nos ayuda en el sentido de que es muy visual, muy intuitivo, con lo cual resulta fácil. Por ejemplo, enviar mensajes, solicitar los derechos para usar ciertas imágenes, que antes todo eso era una cosa que se hacía manualmente, uno por uno, y ahora es, en general, los perfiles que tú seleccionas desde la plataforma. Con lo cual, facilidad es lo que nos proporciona Flowbox.”
Violeta Julbe, PR de Misako

Más allá de la plataforma, Misako debía apuntar a un público más joven sin perder a los clientes clásicos.

“Y claro, dentro de este cambio, al final, lo que se busca es seguir en esa línea de cercanía, frescura, etcétera. Y aquí también entra la parte de UGC y de Flowbox. Porque, evidentemente, un contenido que se crea de forma natural, de forma fresca, que es atractivo, da esa sensación, da esa imagen de que algo ha cambiado, de que algo es diferente y de que algo es más cercano, más joven, más fresco. O sea que Flowbox nos ha ayudado a seguir en esa línea que buscábamos desde el rebranding de acercarnos a un público más joven, sin perder el adulto.”
Violeta Julbe, PR de Misako

 

La Solución

Para afrontar esos retos, Misako desplegó una estrategia multicanal apoyada en el UGC y en la plataforma Flowbox.

“Con cuatro clicks ya puedes cerrar y subir un contenido de cualquier persona o influencer, y esto al final te genera facilidad, rapidez de decisión y estar siempre en tendencia en el momento, porque no estás perdiendo tiempo en quién escojo. Ya lo tienes ahí preparado y ya en un momento solucionas el tema.”
Aleix Pi, eCommerce Manager de Misako

Las integraciones de la marca incluyen galerías de contenido generado por usuarios en sus campañas de email marketing, en su perfil de Instagram, y en las páginas de inicio, comunidad y producto.

Estas integraciones en los canales de Misako responden a distintos objetivos de la estrategia global de contenido de la marca.

• En las campañas de email marketing, el equipo ha implementado galerías UGC para dar seguimiento post-compra e incentivar a los clientes a compartir contenido con sus productos, a cambio de descuentos y otros beneficios, fomentando la compra recurrente y ampliando el alcance orgánico de la comunidad.
• En las redes sociales, su Social Media Manager alterna entre contenido de la marca y contenido generado por los clientes e influencers, tanto en Stories como en el feed, para dar percepción de cercanía.
• En la homepage, Misako ha integrado un carrusel de imágenes generadas por usuarios que muestran el estilo de la marca y la forma en que los clientes usan sus productos. Esto consigue atraer la atención del usuario hacia contenidos que, de otro modo, quedarían olvidados en la parte inferior de la página.
• En la landing de comunidad, la marca aprovecha el banner inicial para comunicar promociones específicas para incentivar la generación de contenido entre los miembros de su comunidad, como descuentos al subir fotos tras la compra.
• En las páginas de producto (PDP), el equipo ha integrado galerías personalizadas que permiten ver los distintos usos y variantes de color y tamaño, y acceder a la compra sin salir de esa vista, promoviendo el up-selling y cross-selling de los productos de Misako.

“Yo creo que es la de PDP en gran importancia, ya que está prácticamente en el momento final de comprar. (El cliente) ya te ha visto la web, te ha visto la home, sabe lo que quiere, entra en un producto, a partir de aquí te queda poco para convertir.”
Aleix Pi, eCommerce Manager de Misako

La posibilidad de conectar los catálogos de productos directamente a estas galerías de contenido auténtico permite obtener mayores conversiones en la web.

Los usuarios pueden explorar e inspirarse con este contenido y clickar en el botón de comprar para dirigirse automáticamente a la página del producto.

“Tener el shopable content en la página de producto, nos ayuda mucho para poder potenciar el up-selling o cross-selling que pueda necesitar el cliente. Al final, al tener todo en una misma PDP y tenerlo todo seguido, te ayuda a ver el mismo modelo u otros modelos. Esto nos ayuda a poner menos frenos para que el cliente pueda finalizar esta compra.“
Aleix Pi, eCommerce Manager de Misako

El equipo de marketing de Misako se beneficia del UGC moderado por Violeta. Ella es el primer filtro del contenido, y quien decide si cumple con los requisitos de la marca en cuanto a luz natural, protagonismo del producto, conflicto con otras marcas.

Una vez ha moderado el contenido y este se encuentra disponible en la carpeta de aprobados, el resto del equipo lo utiliza para distintos propósitos.

“Los otros equipos también se beneficien de esta ventaja. Si yo filtro todo ese contenido, si yo modero todo ese contenido y al final lo uso para redes sociales, también, por ejemplo, el equipo de eComerce es el que al final usa esa galería para nutrir la web y las diferentes páginas de la web (porque está, como ya sabéis, en diferentes páginas de la web). Y también la persona de newsletters, es verdad que también ha habido muchas veces que lo ha utilizado para sus newsletters. Entonces, digamos que yo hago un primer filtro, pero luego hay otros equipos que también se benefician de Flowbox.”
Violeta Julbe, PR de Misako

Uno de los aspectos que el equipo de Misako destaca sobre la plataforma de Flowbox es la facilidad de uso, y el ahorro de tiempo que proporciona gracias a la automatización de tareas.

Para una marca que recibe tanto contenido como Misako, solo requiere un moderador para seleccionar contenido, solicitar los derechos de media, conectar los productos, y aprobarlo para su distribución.

“Te sorprendería la de poco tiempo que requiere moderar el contenido. Personalmente, entro en Flowbox una vez a la semana, lo modero un poco todo y hay veces que si veo que hay más tráfico por lo que sea o hay más contenido, pues entro dos veces a la semana. Pero mínimo una vez a la semana. Y tiempo invertido, media hora.”
Violeta Julbe, PR de Misako

Gracias a Flowbox, Misako logró transformar su estrategia de contenido, integrando la autenticidad de su comunidad en todos sus canales.

El UGC no solo mejoró métricas de engagement y conversión, sino que reforzó la percepción de la marca como un proyecto cercano y fresco, alineado con las expectativas de las nuevas generaciones sin renunciar a sus clientes tradicionales.

La facilidad de uso y el soporte cercano de Flowbox permitieron a Misako escalar rápidamente esta iniciativa, optimizando recursos y consolidando una comunidad activa que hoy es parte esencial de su storytelling.

La Experiencia con Flowbox