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En este caso de estudio, exploraremos cómo Pink Gellac implementó las galerías UGC de Flowbox para convertir historias auténticas de clientes en un aumento medible de las ventas, demostrando que la prueba social es un impulsor de ingresos para los eCommerce.
Antes de su asociación con Flowbox, la marca enfrentaba tres desafíos significativos: no tenían mucho contenido generado por usuarios (UGC) para aprovechar, era difícil para ellos obtenerlo debido a las numerosas tareas manuales y que consumen tiempo, y necesitaban exhibir mejor sus productos en la web.
Después de meses de usar la plataforma UGC de Flowbox, los resultados son claros: Pink Gellac ha logrado un Engagement de CTA por Engagement del 13,13%, que muestra el porcentaje de visitantes que han hecho click en los botones ‘Comprar’ en el flujo UGC para visitar las páginas de productos; y un Average Size Value Uplift del 9,40%, que muestra cuánto aumenta la cantidad de artículos pedidos de usuarios que interactúan con la galería UGC comparado con aquellos que no lo hacen.
CTA Engagement per Engagement
13,13%
Average Size Value Uplift
9,40%
La misión de Pink Gellac es llevar esmalte de gel de calidad de salón a los clientes en casa. Desde su fundación en 2013, la marca se ha convertido en uno de los nombres premium líderes en cuidado de uñas de Europa.
La colección incluye más de 300 tonos de esmalte de gel, con una nueva colección de cinco colores lanzada cada dos meses. Más recientemente, Pink Gellac introdujo una nueva categoría: Pink Gellac Gel Nail Stickers, ofreciendo una manicura de calidad de salón sin necesidad de pintar.
Con un fuerte enfoque digital, Pink Gellac ahora está disponible en siete países europeos. Para apoyar su presencia online, la marca ha abierto 16 Colour Boutiques en ciudades incluyendo Ámsterdam, Amberes, Brujas y París.
La comunidad está en el corazón del éxito de Pink Gellac. Los clientes comparten su arte de uñas online, intercambiando consejos e inspirándose mutuamente con looks creativos. Ya sea que alguien esté haciendo su primera manicura en casa o experimentando con diseños audaces, la colorida comunidad de la marca celebra cada forma, estilo y tono, uniendo a las personas a través del arte de las uñas de gel.
Desde el principio, Pink Gellac ha compartido fotos de clientes. Los fanáticos de la marca publican sus uñas terminadas online, mostrando looks creativos y resultados de la vida real. Estas instantáneas genuinas se convirtieron en más que solo fotos bonitas: contaron la historia de lo que los usuarios de Pink Gellac podían lograr.
A medida que más personas se unieron y compartieron su arte de uñas, Pink Gellac necesitaba una mejor manera de recopilar y mostrar estas imágenes y videos, ya que era una tarea manual que consumía mucho tiempo.
“Nuestro mayor desafío era que sí se generaba UGC, pero conseguirlo era un proceso muy difícil.”
Jelmer Leek, eCommerce Manager de Pink Gellac
Otro desafío que enfrentaba Pink Gellac era ayudar a los clientes a entender mejor cómo se ven los tonos de esmalte de gel en la vida real.
“Recibimos comentarios de clientes de que ciertos colores o productos no siempre se alineaban con lo que pensaban que sería.”
Jelmer Leek, eCommerce Manager de Pink Gellac
Pink Gellac necesitaba una mejor manera de mostrar sus productos para aumentar la satisfacción del cliente post-compra, reducir la tasa de devolución y, mientras tanto, impulsar la tasa de conversión del sitio web.
Por eso eligieron la plataforma UGC de Flowbox: para recopilar, aprobar y mostrar fácilmente las fotos y videos de los usuarios, convirtiendo a los clientes felices en una poderosa prueba social.
“Llegamos a Flowbox porque mi manager ya había trabajado con la plataforma en su empresa anterior. Tuvimos nuestra primera reunión con ellos, y simplemente se sintió bien. Tuvimos una buena visión general de cuáles serían las posibilidades y cómo podríamos implementarlo.”
Jelmer Leek, eCommerce Manager de Pink Gellac
Pink Gellac ha conectado TikTok, Instagram y Facebook como fuentes para recopilar automáticamente contenido generado por usuarios basado en hashtags, menciones y etiquetas.
La marca ha aprovechado este contenido, curándolo y compartiéndolo en sus propios canales sociales, pero también convirtiendo el UGC recopilado en galerías conectadas a productos que mejoran la experiencia de compra de los usuarios en su eCommerce.
Homepage: Muestra a nuevos visitantes los resultados del mundo real de los kits de Pink Gellac, y cómo pueden verse las “uñas de gel desde casa”, para que entiendan el beneficio final más allá de solo ver los productos en bruto.
“En el sitio web, lo integramos de tres maneras diferentes. Primero está en la página de inicio. Realmente queremos mostrar mejor qué es exactamente lo que les vendemos. Tenemos sets de inicio y diferentes artículos, pero ese no es realmente el resultado final. Entonces es una buena manera de mostrar lo que puedes lograr haciendo tus propias uñas desde casa.”
Jelmer Leek, eCommerce Manager de Pink Gellac
Página de inspiración: Pone el foco en los looks más creativos de la comunidad, tanto para motivar a los principiantes del DIY a probar nuevos estilos como para generar ideas (y compras adicionales) en clientes existentes como un excelente impulsor de upselling.
“La otra forma en que lo integramos es mediante una página de inspiración. Notamos que recibimos tanto UGC, ¿y qué mejor manera de mostrar a los clientes potenciales todas las posibilidades? Entonces, por un lado, es para inspirar a las personas a comenzar a hacer sus propias uñas, y también ayuda como una posibilidad de upsell con clientes actuales, al mostrar todos los diferentes looks.”
Jelmer Leek, eCommerce Manager de Pink Gellac
Páginas de producto: Muestra fotos y videos genuinos de clientes junto a cada tono para tranquilizar a compradores dudosos, aclarar el color y acabado verdaderos, e impulsar la conversión probando “esto es exactamente lo que obtendrás”.
“Y el último es la integración en las páginas de productos. El enfoque principal aquí fue la conversión: mostrar cómo se ve exactamente el producto en la vida real, verlo en diferentes personas, diferentes looks de arte de uñas, diferentes iluminaciones. Para realmente mostrar todas las formas en que puedes usar el producto.”
Jelmer Leek, eCommerce Manager de Pink Gellac
Los feeds sociales de Pink Gellac son una mezcla de publicaciones creadas por la marca y contenido curado de clientes, y ese equilibrio ha cambiado dramáticamente. Al principio, solo alrededor del 10% del contenido venía de usuarios, con el resto siendo contenido de marca.
Ahora, gracias a un proceso de recopilación y distribución optimizado por las herramientas de Flowbox, el 40% de las publicaciones son contenido UGC.
“Una razón por la que tenemos 60% de marca y 40% UGC en este momento es porque es mucho más fácil trabajar con la plataforma. Está más organizado. Pero otra es que tenemos mucho más UGC.”
Jelmer Leek, eCommerce Manager de Pink Gellac
Este cambio hace que la marca se sienta más relacionable y mantiene los feeds frescos con looks genuinos de uñas, mientras permite al equipo de Pink Gellac enfocarse en tareas más estratégicas.
“Antes, todo era manual. Ahora mismo, todo está combinado en un lugar (plataforma), y una persona puede manejarlo y asegurarse de que todo esté organizado, lo que hace que sea muy fácil para todos los otros equipos que quieren usar UGC.”
Jelmer Leek, eCommerce Manager de Pink Gellac
Bajo el nuevo flujo de trabajo, el equipo de eCommerce escanea la bandeja de entrada del contenido recopilado (usando @pinkgellac, #pinkgellac, o hashtags específicos de campañas), solicita los derechos de media de los usuarios, y aprueba las mejores imágenes y videos, todo dentro de una plataforma. Social Media Managers y otros equipos también se benefician del contenido aprobado.
“Los Social Media Managers pueden utilizar Flowbox, seleccionar las imágenes que quieren compartir, y luego programar todo, lo que hace que sea mucho más fácil en lugar de revisar todos los diferentes DMs que recibimos donde nuestro producto está siendo etiquetado.”
Jelmer Leek, eCommerce Manager de Pink Gellac
En lugar de hacer enviar DMs y tener interminables hojas de cálculo, el equipo simplemente filtra, aprueba y elige una fecha de publicación. Esta automatización libera tiempo para la creatividad y planificación, en lugar de utilizarlo en la entrada manual de datos.
“El UGC nos da la oportunidad de mostrar prueba social en nuestro sitio web, y aprovechar las tendencias que están sucediendo en las redes sociales en nuestro sitio web.”
Jelmer Leek, eCommerce Manager de Pink Gellac
Pink Gellac utiliza UGC con un enfoque estratégico, combinando tanto contribuciones pagadas como orgánicas.
Al inicio de un lanzamiento de producto, utilizan el UGC pagado de micro-influencers para construir rápidamente prueba social y asegurar que las páginas de productos no se sientan vacías. Estas publicaciones iniciales ayudan a impulsar la credibilidad y dan a los compradores la confianza para hacer una compra.
A medida que los clientes comienzan a recibir sus pedidos, el UGC orgánico toma el control de forma natural, creando un flujo constante de contenido de la vida real que muestra el producto en entornos cotidianos.
“Usamos una combinación de UGC orgánico y pagado. El UGC pagado se muestra principalmente al principio para asegurar que hay algo de prueba social y que las páginas de productos no estén vacías. Realmente ayuda a impulsar a los clientes a hacer una compra. Y luego más tarde, el UGC orgánico toma el control porque las personas comienzan a recibir sus productos, comienzan a publicar sobre el producto.”
Jelmer Leek, eCommerce Manager de Pink Gellac
Mientras que el UGC pagado tiende a tener una calidad de producción ligeramente superior, Pink Gellac ha invertido en mejorar las submisiones orgánicas educando a su comunidad.
A través de campañas continuas en redes sociales, la marca comparte consejos simples sobre cómo tomar buenas fotos, como usar iluminación natural, enfocarse en composiciones limpias y mostrar claramente el producto. Estos esfuerzos han llevado a una mejora notable en la calidad del UGC orgánico, haciéndolo tan convincente como el contenido pagado.
“La calidad del UGC pagado es ligeramente mejor, pero hemos comenzado una campaña social orgánica donde compartimos consejos y trucos para hacer el mejor UGC. Notamos que esto realmente ayudó porque el cliente es más consciente sobre cómo sostener el producto, cómo mostrarlo, y qué iluminación usar.”
Jelmer Leek, eCommerce Manager de Pink Gellac
El equipo de marketing de Pink Gellac alienta a sus clientes a compartir contenido generado por usuarios a través de concursos temáticos mensuales, donde los clientes son invitados a enviar looks de uñas que coincidan con un tema específico.
Los ganadores reciben productos gratuitos, y la campaña se alinea con tendencias estacionales, ayudando a llenar el sitio y los feeds sociales con contenido oportuno e inspirador que resuena con los compradores.
Página de Inspiración en el sitio web de Pink Gellac
CTA Engagement per Engagement
13,13%
Average Size Value Uplift
9,40%
Flowbox ha ha facilitado la gestión de UGC en los canales de Pink Gellac. Antes de utilizar la plataforma, recopilar, organizar y compartir UGC era un proceso lento y manual distribuido en emails, DMs, carpetas y herramientas.
Ahora, todo sucede en un lugar. El equipo puede fácilmente recopilar contenido de clientes, enviar solicitudes de derechos, etiquetar productos y publicar UGC en su sitio web o redes sociales—todo desde una sola plataforma.
“Es muy bueno tener todo combinado en un lugar. Hace que sea muy fácil mantener todo organizado y asegurarse de que el UGC que recibes como marca sea usado de la mejor manera posible.”
Jelmer Leek, eCommerce Manager de Pink Gellac
Una de las características favoritas del equipo de Pink Gellac es la herramienta de solicitud de derechos (Rights Requests) de Flowbox. En el pasado, pedir permiso a los clientes para usar su contenido era una tarea que consumía tiempo y que involucraba enviar mensajes manualmente uno por uno en diferentes plataformas.
Con Flowbox, el proceso ahora es rápido y simple—las solicitudes se envían con solo unos clicks, y todo se rastrea en un lugar. Esto no solo ahorra tiempo sino que también asegura que la marca puede usar legalmente fotos y videos de alta calidad de clientes en su sitio web y otros canales de marketing.
“La característica que más nos gusta es Rights Requests, principalmente porque en el pasado, siempre era un trabajo muy difícil de hacer. Flowbox, sin duda, nos ahorró mucho tiempo. Sí, pasamos más tiempo ahora en UGC, pero eso es solo porque seguimos recibiendo más y más. Pero la forma en que trabajamos es mucho más eficiente.”
Jelmer Leek, eCommerce Manager de Pink Gellac
Pink Gellac también valora el apoyo que reciben de su Customer Success Manager, Soufiane. Él se reúne con el equipo regularmente para revisar el rendimiento, sugerir mejoras y destacar nuevas características de Flowbox que pueden probar. Sus consejos ayudan a Pink Gellac a continuar mejorando su estrategia UGC y a sacar el máximo provecho de la plataforma.
“Estamos muy contentos con el apoyo que recibimos de Soufiane, nuestro Customer Success Manager. Siempre está ahí para ayudar. Es muy rápido con sus respuestas. Realmente nos ayudó a sacar el máximo provecho de Flowbox.”
Jelmer Leek, eCommerce Manager de Pink Gellac
Para Pink Gellac, UGC no es solo una herramienta de branding—es un impulsor de ventas e ingresos. Al traer contenido tendencia de las redes sociales directamente a su sitio web usando las herramientas de Flowbox, la marca convierte la emoción del cliente en resultados medibles.
Ver a personas reales usar y amar los productos de la marca construye confianza instantánea, ayudando a los compradores a sentirse más seguros con sus decisiones de compra. Esta mezcla perfecta de inspiración y validación mantiene la experiencia de compra fresca, creíble y, en última instancia, más rentable.