Utilizar UGC auténtico para conectar con clientes durante la cuarentena

Salsa Jeans es una marca Portuguesa de jeans que se focaliza en jeans técnicos para hombre y mujer. Cuando la crisis COVID-19 empezó, ellos estaban preparados para ajustar sus estrategias de User Generated Content para continuar construyendo relaciones con clientes a pesar de las dificultades de estar en casa.

Los Números

La Historia

Salsa Jeans ha dedicado los últimos años a potenciar la experiencia de compra de User Generated Content auténtico para conectar mejor con su base de clientes internacional. Pero cuando el COVID-19 forzó al mundo a salir de las calles y quedarse en casa, Salsa Jeans vió una oportunidad para realzar su estrategia de UGC en medio de una pandemia.

El Reto

Con el prospecto de una base de clientes que ya no pueden salir de sus casas, marcas de todo el mundo se vieron forzadas, de repente, a tratar de mantenerse conectadas con sus clientes de forma completamente virtual. Como marca innovadora en el mercado, Salsa Jeans empezó rápidamente a desarrollar su remedio para continuar alcanzando clientes y construir una comunidad de marca a pesar de estar en casa.

Con esto, su campaña “Never Surrender” nació. Animando a clientes a seguir colgando contenido en las redes sociales con productos de Salsa Jeans con #NeverSurrender, la marca ha sido capaz de aprovechar el repunte de tiempo pasado en línea y mantener sus fuertes relaciones con los clientes durante la cuarentena.

“Desde mediados de Marzo, hemos tratado de adaptarnos, creando un nuevo concepto que queríamos empezar a comunicar: Never Surrender. Tenemos muchas comunicaciones alrededor de este concepto, como una colección cápsula de caridad (100% de los beneficios serán donados a la cruz roja), contenido relacionado con ‘Todo lo que podemos hacer juntos, aunque separados, un tributo a nuestros Héroes (la gente en el frente de esta batalla), etc. Y para nosotros era súper importante adaptar la página web a este movimiento. Tiene sentido para nosotros adaptar y cambiar la imagen, la copia, y todo”

Simão Figueiredo – eCommerce & UX Specialist en Salsa Jeans

Solution

Con su estrategia de UGC , la marca no solo demuestra su resiliencia innovadora a sus clientes sino que también continúa nutriendo esta fuerte comunidad con su participación auténtica. Todo esto se consigue a través de una identidad de marca que los clientes ayudan a crear con su contenido compartido.

“Este concepto nos puede ayudar porque el cliente que llegue a nuestra página principal verá contenido de gente que continúa colgando sus looks en sus casas. Están continuando con sus vidas, están súper contentos, están llevando jeans en sus casas. Esto puede ayudar a otros clientes que llegan a Salsa y no conozcan la marca. Pueden ver estas imágenes que pueden crear una sensación distinta para ellos.”

Simão Figueiredo – eCommerce & UX Specialist en Salsa Jeans

Con la ayuda de Flowbox, Salsa Jeans fue capaz de reaccionar rápidamente a las cambiantes circunstancias y crear una experiencia de compra que junta a su comunidad a pesar de la distancia física.

“Fue super sencillo adaptar el widget de UGC en nuestra página web, cambiar la copia y tratar de mejorar imágenes que comunican trabajar desde casa, looks en casa, actividades en casa, etc. Así que ese era nuestro principal objetivo.”

Simão Figueiredo – eCommerce & UX Specialist en Salsa Jeans

Con el incremento de uso de redes sociales gracias a la situación del COVID-19, Salsa Jeans también está haciendo el mejor uso de los únicos canales de comunicación con clientes durante la cuarentena. Y los clientes están respondiendo bien.

No solo han visto mucha gente colgando contenido con su nuevo hashtag, también han visto un incremento de gente inspirada para comprar su contenido UGC en su eCommerce. Con la crisis COVID-19, Salsa Jeans vió un incremento del 17.27% en la tasa de conversión de su eCommerce durante el mes de Abril.

Además, esta estrategia les ha ayudado a alcanzar su objetivo de marca: llegar a un mercado más jóven.

“Con este concepto, hemos alcanzado targets mucho más jóvenes, y ese era nuestro objetivo como marca. A través de Flowbox hemos empezado a ver targets jóvenes colgando fotos con Salsa y con el hashtag #NeverSurrender, así que fue bonito de ver.”

Simão Figueiredo – eCommerce & UX Specialist en Salsa Jeans

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