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Sanidirect y Saniweb han observado que los usuarios que interactúan con Contenido Generado por Usuarios convierten 3,8 y 5,5 veces más respectivamente. Sigue leyendo para conocer cómo Saniweb y Sanidirect han integrado exitosamente el UGC en su comercio electrónico de formas nuevas y emocionantes.
Sanidirect: los usuarios que interactúan con UGC convierten más
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Saniweb: los usuarios que interactúan con UGC convierten más
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Saniweb y Sanidirect venden una amplia gama de diferentes componentes de baño de alta calidad, incluyendo duchas, inodoros, grifos, lavabos, muebles de baño, espejos, grifos, calentadores, baldosas y accesorios de baño.
Sanidirect cuenta con una impresionante red de 27 salas de exposición en los Países Bajos. Se esfuerzan por ofrecer baños en una variedad de rangos de precio, con precios para baños completos que varían desde €2.750 hasta €20.000.
Saniweb es uno de los mayores vendedores de artículos sanitarios de comercio electrónico en el mercado. Ofrecen la mayor gama de accesorios de baño en los Países Bajos y Bélgica y operan exclusivamente en línea, permitiendo a los clientes pedir baños completos o accesorios separados desde la comodidad de sus hogares.
Saniweb/Sanidirect descubrieron que las imágenes profesionales de productos capturadas en salas de exposición no eran tan cercanas para los clientes como las imágenes de baños reales en hogares reales. Necesitaban una manera de recopilar una forma más auténtica de contenido.
“Teníamos imágenes profesionales, estaba muy enfocado en el producto (como fotografía profesional de productos en la sala de exposición) así que quería cambiar eso. Ese tipo de fotografía no es realmente cercana para los clientes. Así que empecé a pensar ‘el contenido es el rey’. ¿Cómo podemos obtener contenido más cercano?”
Ilse Burghouwt, Brand Manager de Sanidirect & Saniweb
Animar a los usuarios de redes sociales a publicar imágenes de sus baños es un poco más desafiante que muchos otros nichos de productos debido al hecho de que los baños son ampliamente considerados un área privada del hogar.
Sin embargo, con la integración adecuada de Contenido Generado por Usuarios donde los consumidores podían subir sus imágenes directamente a los sitios web de Saniweb y Sanidirect en lugar de a sus propias cuentas de redes sociales, las marcas pudieron superar ese obstáculo.
El Contenido Generado por Usuarios permitió a Saniweb y Sanidirect conectarse digitalmente con los clientes de una manera honesta y colaborativa que se alinea con sus valores corporativos.
El UGC ha ayudado a ambas empresas a dar vida a sus imágenes de productos, permitiendo a los consumidores ver de manera realista cómo se verán sus productos una vez instalados en sus hogares.
“Flowbox nos ha permitido mejorar nuestros valores, como la transparencia. Ya tenemos imágenes de los productos que son muy limpias y profesionales. Y luego (con UGC) puedes ver cómo se ven los productos en situaciones reales. Las fotos son tomadas en los hogares de los clientes, por lo que creo que el UGC realmente mejora nuestros valores en ese sentido.”
Ilse Burghouwt,Brand Manager de Sanidirect & Saniweb
Ambas empresas han integrado el UGC en sus operaciones diarias de diferentes maneras. Saniweb es una operación exclusivamente de comercio electrónico y Sanidirect tiene tiendas físicas, por lo que el viaje del cliente varía entre los dos.
El Contenido Generado por Usuarios ofrece inspiración a los consumidores en línea en las páginas de productos, está integrado en sus publicaciones de blog y campañas de correo electrónico, en contenido promocional, en un elegante catálogo visual, así como en salas de exposición.
Una galería de Flowbox integrada en el sitio web de Saniweb
Sanidirect: los usuarios que interactúan con UGC convierten más
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Saniweb: los usuarios que interactúan con UGC convierten más
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El equipo que maneja ambos sitios web ha encontrado que la plataforma Flowbox es funcional y está llena de características útiles que ayudan con la gestión diaria de contenido y la moderación de redes sociales para ambas organizaciones.
“Usamos la herramienta mucho y estamos realmente contentos con ella. La función de etiquetado es una característica realmente buena, para que podamos mostrar qué productos están en las imágenes. También es muy bueno que si responden con #yessaniweb o #sanidirectrelaxt, se aprobará automáticamente en el flujo.”
Ilse Burghouwt, Brand Manager de Sanidirect & Saniweb
La integración de Flowbox fue rápida y eficiente en ambos sitios web, y encontraron que nuestros equipos de servicio al cliente y soporte técnico respondieron rápidamente con cualquier modificación personalizada necesaria.
“La integración con Flowbox fue una experiencia realmente positiva. Nos integramos muy rápido, e hicimos algunas preguntas para hacer que la herramienta funcionara mejor para nosotros, y a veces incluso agregaron una función en respuesta, así que eso fue realmente bueno. El rendimiento de nuestros sitios web también es muy importante porque somos tiendas web, y Flowbox fue una de las plataformas que mejor rinde a nivel técnico.”
Ilse Burghouwt, Brand Manager de Sanidirect & Saniweb