Cómo St Maclou se beneficia del UGC | Caso de Éxito

En este caso de éxito, explicamos cómo St Maclou ha integrado contenido social en su eCommerce utilizando la plataforma Flowbox. A medida que los consumidores se vuelven cada vez más exigentes al comprar online, las marcas deben encontrar formas innovadoras de presentar sus productos de manera auténtica.

Para los expertos en suelos e instalación de Francia, mostrar contenido generado por usuarios (UGC) se ha convertido en una estrategia clave para mejorar la presentación de productos e inspirar a los visitantes. Al integrar la tecnología Flowbox, transformaron su sitio web en un espacio dinámico, animado por la comunidad, donde las experiencias reales de los clientes dan vida a sus productos.

Gracias a Flowbox, St Maclou logró un CTR del 10,5% (el porcentaje de visitantes que hicieron clic en el contenido de la comunidad en relación con el número total de impresiones). Desde la implementación del seguimiento de compras en el sitio, el equipo de St Maclou observó que el 13% de las ventas fueron asistidas por Flowbox (sesiones durante las cuales los visitantes vieron contenido social antes de comprar uno o más productos).

Números

La Historia

Un hogar es mucho más que paredes y suelos, es un reflejo de las personas que viven allí. En St Maclou, creen que cada habitación tiene el potencial de contar una historia, que cobra vida a través de sus revestimientos de suelos interiores y exteriores y alfombras. Desde su fundación, la marca francesa se ha dedicado a ayudar a los clientes a crear interiores que sean tanto funcionales como estéticos.

St Maclou destaca por su amplia selección de más de 2000 opciones de suelos, servicios de instalación por expertos y asesoramiento personalizado. Más allá de los clientes individuales, St Maclou también es un socio de confianza para decoradores de interiores, arquitectos y profesionales de la industria, ofreciendo soluciones personalizadas y beneficios exclusivos para mejorar los interiores.

Para fortalecer la confianza del cliente, inspirar a los visitantes y presentar sus productos en contextos reales y auténticos, St Maclou quería utilizar una plataforma de contenido generado por usuarios.

El Reto

St Maclou se enfrentó al desafío de producir continuamente contenido fotográfico y de video de calidad a menor costo que fuera representativo de su catálogo de productos. Un desafío significativo.

“Habíamos notado que a lo largo de los años, el contenido generado por usuarios se estaba volviendo cada vez más importante y más presente en los sitios de nuestros competidores. Para nosotros, este tipo de contenido ofrecía la posibilidad de mostrar nuestros productos en situaciones cotidianas reales. Antes de Flowbox, las sesiones de ambiente ‘más orientadas a la publicidad’ se realizaban durante grandes producciones en hogares o estudios. Organizar esto requiere tiempo e inversión sustancial.”

“Más allá del beneficio financiero, el UGC nos permite destacar a los clientes que están orgullosos y satisfechos con nuestros productos, lo que es importante para la imagen de marca. Así que sentimos que este enfoque UGC era una excelente opción para diversificar y enriquecer nuestro contenido.”

Juliette Labarre, Brand Content Manager en St Maclou

Tras un análisis de mercado y revisión de diferentes plataformas disponibles, St Maclou identificó a Flowbox como la solución más utilizada para gestionar todo el contenido generado por sus clientes, así como el contenido de creadores de contenido e influencers con quienes colabora la marca.

Más allá de resolver sus desafíos de producción de contenido, Flowbox también les ayudó a recopilar y utilizar contenido más auténtico e inspirador. A diferencia de la publicidad tradicional, totalmente dirigida por la marca, el contenido generado por la comunidad parecía más espontáneo, creando algo diferente en la percepción de los consumidores sobre sus productos.

“Queríamos generar inspiración, pero también compartir contenido verdaderamente auténtico. En comparación con el contenido publicitario, totalmente dirigido por nuestra marca de la A a la Z, vimos una diferencia real con el contenido creado por la comunidad. Eran realmente personas, en sus hogares, compartiendo su propio contenido, sin esforzarse demasiado o promocionar nuestros productos de manera excesivamente comercial. Era más espontáneo, y eso es lo que marca la diferencia.”

“Ahora hay muchos más videos y reels de Instagram. Y para nosotros, ¡es un verdadero ahorro de tiempo! Porque si tuviéramos que producir lo mismo internamente, sería mucho más largo y costoso. Mientras que con los reels compartidos por nuestra comunidad, obtenemos videos bonitos, demostraciones de productos y una puesta en escena súper natural. De hecho, hoy, nuestro contenido es 60% reels y 40% imágenes, mientras que al principio, transmitíamos casi solo fotos. Es una verdadera evolución en la forma en que se utilizan las redes sociales.”

Juliette Labarre, Brand Content Manager en St Maclou

Cuando se trata de recopilar y moderar todo este contenido, las marcas necesitan una plataforma que simplifique todo el proceso. Un paso crucial para implementar una estrategia UGC a largo plazo que no consuma mucho tiempo.

“La gestión de contenido se facilita mediante plantillas, que están bien diseñadas y ahorran tiempo. Puedes seguir fácilmente el estado del contenido: los que están en aprobación, pendientes, los ya aprobados o aquellos donde los productos aún no están identificados. La interfaz visual de la plataforma hace que todo esto sea bastante simple. Para las solicitudes de derechos también tenemos una visión clara de lo que se concede o no. Dos o tres sesiones por semana son suficientes para gestionar el contenido recopilado.”

Juliette Labarre, Brand Content Manager en St Maclou

La solución y experiencia con Flowbox

Con Flowbox, St Maclou ha integrado UGC en todo su sitio web. En la página de inicio por supuesto, pero también en las páginas de categorías y páginas de productos. La inspiración visual juega un papel clave en guiar a los clientes a lo largo de su recorrido de compra. Los visitantes pueden así visualizar y elegir más fácilmente los suelos ideales para su hogar.

“Además de la autenticidad, el UGC aporta un valor añadido real en términos de demostración de productos y colocación contextual. Por ejemplo, en nuestro sitio, los integramos directamente en las páginas de categorías, como las dedicadas al parqué o la alfombra.”

“En la parte inferior de estas páginas, mostramos numerosas fotos de UGC que corresponden a los productos que se están buscando. Esto realmente ayuda a nuestros visitantes a visualizar: por ejemplo, ‘Estoy buscando suelos de parqué, pero no sé cuál elegir…’ y estos visuales les ayudan a decidir.”

Juliette Labarre, Brand Content Manager en St Maclou

La gestión eficiente del contenido recopilado es crucial para mantener las galerías UGC dinámicas y atractivas. Con Flowbox, St Maclou se beneficia de herramientas de moderación automatizadas y actualizaciones de contenido en tiempo real, asegurando que las fotos y videos aprobados aparezcan al instante.

“En cuanto a los flujos, no los hemos evolucionado mucho desde la implementación, porque encontramos un diseño que nos gustaba. Pero es cierto que hay bastantes opciones de personalización y, especialmente, las modificaciones son casi instantáneas. Tan pronto como se aprueba una imagen, aparece de inmediato en el flujo.”

“También destacaría realmente las herramientas de moderación: es simple, efectivo, todo es visual con verde para ‘aprobado’, rojo para ‘rechazado’… Es súper intuitivo y fácil de usar.”

Juliette Labarre, Brand Content Manager en St Maclou

Integración y soporte al cliente