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Este caso de estudio explora cómo Surselva Tourismus ha usado Flowbox para recolectar y mostrar fotos generadas por usuarios para construir una experiencia digital más auténtica en su sitio web que realmente conecte con su audiencia.
Surselva Tourism quería destacar la región de la manera que los visitantes la ven—genuina, espontánea y sin filtros. ¿El resultado? Fuerte engagement en todos los frentes—e incluso mejor rendimiento de su campaña fotográfica liderada por la comunidad.
La plataforma UGC de Flowbox ha permitido a Surselva alcanzar una tasa de engagement promedio en publicaciones del 7,6% y una tasa de engagement del 11,2% en las publicaciones de la campaña #miaSurselva. Estos resultados demuestran que el contenido que presenta fotos reales de visitantes recibe altos niveles de interacción—clicks en contenido y en CTAs.
Tasa de engagement promedio
7,6%
Tasa de engagement en #miaSurselva
11,2%
Surselva Tourismus es la organización oficial responsable de promover una de las regiones con geografía más diversa y visualmente impresionantes de Suiza.
Con sede en el cantón de Graubünden, apoyan a proveedores de turismo locales, gestionan información para visitantes y promueven actividades culturales y al aire libre a través de destinos como Safiental, Val Lumnezia y Sumvitg.
Con tantos lugares únicos bajo su paraguas, el equipo necesitaba mantener una presencia online consistente e impulsada por la comunidad que reflejara el verdadero espíritu de la región.
Se dieron cuenta de que la mejor manera de hacer esto era presentando contenido de las personas que viven y visitan Surselva. Pero hacer esto a escala requería las herramientas correctas.
Antes de Flowbox, el contenido generado por usuarios no era una parte estructurada de la estrategia digital de Surselva. El equipo no tenía una forma de obtenerlo y gestionarlo eficientemente, mucho menos la capacidad de filtrar el contenido efectivamente por región o incluso la calidad de la imagen.
Cuando el equipo comenzó a trabajar más con UGC, rápidamente vio la necesidad de estructura. Surselva no es solo un destino; está compuesta por varios diferentes que cada uno tiene sus propias atracciones y experiencias únicas.
“El problema es que la región turística de Surselva que representamos no es toda la región geográfica de Surselva. Pero con Flowbox, podemos revisar fácilmente las fotos. Solo vamos a la imagen específica y revisamos el texto. El proceso de controlar y gestionar todo el contenido se hace realmente fluido.”
Adrian Keller, Jefe Adjunto de Marketing y Comunicaciones de Surselva Tourismus
Sin una forma de segmentar contenido por lugar o tema, la experiencia del sitio web se habría sentido desconectada.
“Tuvimos un cambio en nuestro contenido. Flowbox es la herramienta perfecta que nos ayuda a recolectar y seleccionar el contenido que se alinea con nuestra estrategia.”
Adrian Keller, Jefe Adjunto de Marketing y Comunicaciones de Surselva Tourismus
Flowbox le dio a Surselva la capacidad de estructurar su contenido UGC, creando flows dedicados para diferentes destinos y temas. En lugar de gestionar solo un flujo masivo de fotos, el equipo ahora puede organizar contenido en feeds claramente definidos y con propósito, donde cada uno está adaptado a una ubicación o campaña.
“Para nosotros, es muy conveniente que tengamos Flowbox como herramienta para nuestro sitio web, especialmente ya que ahora tenemos la capacidad de obtener de forma eficiente el contenido generado por usuarios de la plataforma e Instagram.”
Adrian Keller, Jefe Adjunto de Marketing y Comunicaciones de Surselva Tourismus
Este enfoque ha apoyado muchos proyectos—como su campaña actual #miaSurselva, una competición fotográfica regional donde el equipo invita a locales y visitantes a compartir su perspectiva.
La página de anuncio para la campaña #miaSurselva
Con Flowbox, todas las publicaciones usando el hashtag #miaSurselva fueron automáticamente extraídas a la plataforma para una fácil moderación. No se necesitaron descargas manuales.
“Con el flow especial para solo una etiqueta, hemos podido gestionar perfectamente la competición. Ha ayudado mucho.”
Adrian Keller, Jefe Adjunto de Marketing y Comunicaciones de Surselva Tourismus
Junto a esto, también agregaron una capa de interactividad a su página de inicio.
Cuando los usuarios hacen click en una imagen UGC integrada en sus flows principales de la página de inicio #Surselva, son llevados directamente a la página web de la región donde esa foto fue tomada. Haciendo más fácil para un visitante del sitio web explorar y conectar con destinos específicos.
“Lo hemos configurado para que cuando un visitante hace click en la imagen UGC, sea redirigido a la región donde la foto fue tomada.”
Adrian Keller, Jefe Adjunto de Marketing y Comunicaciones de Surselva Tourismus
Galería UGC de Surselva Tourismus en la página de inicio
Tasa de engagement promedio
7,6%
Tasa de engagement en #miaSurselva
11,2%
Con Flowbox, el UGC se ha convertido en una parte integrada, de bajo esfuerzo, de la estrategia de contenido de Surselva. La moderación, organización y gestión de derechos se manejan todas dentro de la plataforma, permitiendo al equipo mantenerse en control sin perder impulso.
“Realmente apreciamos cómo podemos estructurar todo el contenido. La funcionalidad de solicitud de derechos de media también ayuda mucho.”
Adrian Keller, Jefe Adjunto de Marketing y Comunicaciones de Surselva Tourismus
La experiencia visual a través del sitio web ahora refleja la diversidad de la región. Cada destino tiene su espacio, y el sitio web en su conjunto se siente más conectado con la comunidad que representa.
Los visitantes y el público general han respondido bien a los cambios generados por utilizar Flowbox.
“A todos les encantan las galerías sociales y cómo se ven. Es agradable tener algo de contenido generado por usuarios directamente en el sitio web.”
Adrian Keller, Jefe Adjunto de Marketing y Comunicaciones de Surselva Tourismus
Mirando hacia el futuro, el equipo está planeando lanzar una página de comunidad que dará aún más visibilidad a historias locales y contenido de usuarios por toda la región.
“Estamos en el proceso de implementar una nueva página web, y estamos planeando usar Flowbox para ella también, queremos utilizar más las amplias capacidades de Flowbox.”
Adrian Keller, Jefe Adjunto de Marketing y Comunicaciones de Surselva Tourismus
Para Surselva, Flowbox ha hecho posible escalar el contenido generado por usuarios de una manera estructurada, manejable y profundamente conectada con la región que se está promocionando.
Al usar Flowbox como su herramienta de gestión de UGC, han podido aprovechar al máximo el UGC que generan.
“Es realmente una herramienta de gestión de flujos de contenido muy buena, fácil y excelente, puede ayudarte a generar y recolectar todo el contenido.”
Adrian Keller, Jefe Adjunto de Marketing y Comunicaciones de Surselva Tourismus