Integrar a los clientes a la comunicación de marca a través del Contenido Generado por los Usuarios (UGC)

TAF es la cadena de sneakers más grande de México y Latinoamérica conocida por entrar en el mercado con sus innovadoras estrategias digitales. Descubre cómo se convirtieron en la primera marca en México en integrar el contenido generado por el usuario dentro de su tienda online.

Los Números

La Historia

TAF la cadena especializada en sneakers de moda y estilo de vida tiene la reputación de destacar en el mercado como un claro referente para otras marcas online.

Esa es la razón por la cual han sido la primera marca en México en emprender una estrategia de Contenido Generado por los Usuarios (UGC), invitando a los clientes a subir contenido en sus redes sociales usando sus productos, para posteriormente mostrarlos en su tienda eCommerce.

“Siempre hemos estado muy cerca del consumidor y lo hemos considerado para muchas decisiones que hemos tomado como marca. Sabemos que ellos forman parte de una comunidad muy activa y apasionada respecto al mundo de los sneakers y por ello quisimos integrarlos de una forma innovadora. Implementando el UGC hemos logrado enriquecer las diferentes páginas de la web creando un customer journey más orgánico, gracias a que son nuestros mismos clientes quienes lucen nuestros productos con su propio estilo y de forma única.”

Samuel Martinez – Marketing Manager de TAF Mexico (Grupo Axo)

El Reto

En los últimos años, TAF empezó a notar un cambio en el panorama del Marketing Online, ya que los clientes buscaban una marca que los entendiera y representara, en vez de mostrarse con la estética tradicional que anteriormente funcionaba.

Buscando la forma de reflejar este cambio dentro de su estrategia de marketing, se dieron cuenta que las imágenes de sus productos mostrados en uso, como en la vida real, tenían mucho mejor impacto en las redes sociales que las producidas en estudio de forma profesional; por ello quisieron reproducir el mismo efecto en su tienda online gracias a la ayuda de la tecnología del UGC de Flowbox.

“Teníamos el antecedente en nuestras redes sociales, en donde las fotos del producto en uso tenían un mayor porcentaje de aceptación vs las fotos de producto en estudio. Por ello buscábamos la forma de integrar estas imágenes en nuestro eCommerce ya que además estamos convencidos que la mejor forma de recomendar un producto es viéndolo en otra persona 100% real y que voluntariamente decidió compartir su propia experiencia a través de una imagen. Eso se convierte en algo mucho más poderoso que una reseña en texto.”

Samuel Martinez – Marketing Manager de TAF Mexico (Grupo Axo)

La Solución

Reconociendo lo significativo que puede llegar a ser la oportunidad de darle voz a los clientes a través de su comunicación de marca, TAF se comprometió a empezar una estrategia UGC.

“El cliente que consume moda y particularmente sneakers generalmente busca crear o demostrar statements a través de lo que porta y evidentemente busca ser tomado en cuenta. Actualmente las redes sociales forman un papel fundamental para lograrlo; por ello el UGC resulta ser la herramienta perfecta para extraer ese contenido y conectar con una generación de personas que buscan ser vistos y también escuchadas. Las imágenes generadas por ellos mismos aportan una visión distinta de los productos porque los hacen suyos y los reinterpretan de una forma mucho más real y orgánica.”

Samuel Martinez – Marketing Manager de TAF Mexico (Grupo Axo)

Con la ayuda de Flowbox, TAF es capaz de recolectar imágenes y videos de los clientes portando sus productos y posteriormente las usa dentro de su plataforma eCommerce para inspirar y conectar con el cliente dentro del sitio.

Gracias a la integración del UGC, la marca ha animado a su comunidad de seguidores llamada #SneakerLover a generar contenido para posteriormente seleccionar aquel que decidan compartir en su sitio. Hoy TAF puede elegir entre más de 37,000 imágenes y videos de sus productos en las redes sociales.

“Los contenidos generados por el usuario te dan una idea perfecta de cómo puedes combinar tus sneakers y ayudan al usuario para saber la forma de combinarlos con las prendas de su armario o incluso con la oferta de ropa que también les ofrecemos. Gracias a los widgets de Flowbox nosotros podemos conocer cuales son específicamente los productos a los que les da click, cuáles son los más exitosos e incluso aquellos que convierten de mejor forma.”

Samuel Martinez – Marketing Manager de TAF Mexico (Grupo Axo)

Con esta estratega, actualmente la marca reporta un 6.03% de tasa de conversión en aquellos usuarios que han interactuado con el contenido de alta calidad creado por sus clientes.

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