Cómo Twist & Tango se beneficia del UGC | Caso de éxito

La marca de moda sueca Twist & Tango ha incorporado contenido generado por usuarios en su sitio web de eCommerce para fomentar un sentido más fuerte de comunidad entre sus clientes mientras aumenta la conversión simultáneamente.

La empresa también encontró la manera perfecta de dar a sus clientes un espacio en su sitio para compartir sus pensamientos sobre compras pasadas a través de la función de Ratings & Reviews (Calificaciones y Reseñas) de Flowbox. Dicha función inspira a clientes potenciales y les proporciona opiniones reales sobre sus piezas.

Sigue leyendo para descubrir más sobre el papel de Flowbox en transformar a los clientes satisfechos de Twist & Tango en embajadores leales de la marca.

Los Números

La Historia

Twist & Tango nació en 1995 en la ciudad de Gotemburgo, Suecia, con el objetivo de proporcionar a las mujeres prendas impresionantes que combinan moda cotidiana con facilidad y estilo. Sus creaciones son divertidas, simples, personales y femeninas, con el estilo minimalista escandinavo siempre en mente.

Su compromiso admirable con la sostenibilidad combina exitosamente diseños atemporales que encarnan la sofisticación moderna con telas de alta calidad destinadas a durar a través de los años.

El Reto

Las mujeres están en el foco de Twist & Tango y no hay dos iguales. Dicho esto, tener que depender únicamente de imágenes de estudio de eCommerce tomadas con iluminación específica en un tipo de cuerpo particular puede ser limitante para una marca que busca retratar la gama infinita de posibilidades que sus productos tienen para ofrecer a sus clientes potenciales. Sin mencionar cómo el UGC refleja lo diversa y única que es su comunidad.

“También vemos que muchos clientes, incluso si somos una marca fuerte en Suecia, necesitan interactuar con nuestro sitio web o marca en diferentes plataformas. Creo que Flowbox en el sitio web ayuda mucho a también inspirar y mostrar nuestros productos de una manera diferente. Es como un valor extra. También para la parte creativa, el UGC se ve muy bien y le da al sitio web un poco más de personalidad.”

Sofie Axhag, eCommerce Store Manager de Twist & Tango

Además, un cliente online no podrá probarse la ropa, ver cómo se verían las piezas en su tipo de cuerpo, o sentir la calidad del material en el que invertirán. Twist & Tango se dio cuenta rápidamente de eso e hizo de la experiencia de compra digital su prioridad.

“Definitivamente queríamos mostrar nuestros productos de una manera más amigable para el cliente, donde no hay modelos, no hay pack shots, sino realmente humanos con diferentes formas y alturas, y también queremos realmente impulsar el cuerpo femenino y diferentes tallas y curvas. Y esa es una parte de ello. Pero también, por supuesto, porque también estamos trabajando con influencers, y esa es también una buena manera de dar esa publicidad.”

Sofie Axhag, eCommerce Store Manager de Twist & Tango

El marketing de eventos es una forma poderosa para Twist & Tango de conectar con su audiencia. Desafortunadamente, aunque constituye una estrategia poderosa, los beneficios de los eventos son de corta duración.

Las experiencias compartidas por los influencers solo se podían encontrar en redes sociales y el contenido se desvanece rápidamente después de que el evento ha terminado. La marca apuntaba a seguir aprovechando al máximo este contenido curado mucho después de que la fiesta había terminado.

La Solución

Los clientes satisfechos ahora pueden compartir su experiencia a través de las Ratings & Reviews de Flowbox. De esa manera, otros pueden obtener una perspectiva real sobre la calidad de las telas y la precisión del ajuste sin la necesidad de probárselas físicamente, construyendo confianza comunitaria y disminuyendo las devoluciones online.

Twist & Tango está alentando a su comunidad a compartir su feedback dándoles un descuento en su próxima compra, como resultado, no solo aumentan la cantidad de reseñas en su plataforma en las que los clientes potenciales pueden confiar, sino que también recompensan a clientes leales y los motivan a hacer compras en el futuro.

“Pensé que la herramienta era muy interesante. Y ves que antes eran tiendas más grandes o stores, usando estas herramientas, como Trustpilot y demás. Pero ahora también empiezas a ver marcas y negocios más pequeños viendo el valor de las Ratings & Reviews. Creo que también el gran desafío hoy en día en eCommerce es que quieres tener esa confianza de tus clientes y ese engagement, básicamente. Y eso ayuda.”

Sofie Axhag, eCommerce Store Manager de Twist & Tango

Además de eso, las hermosas interacciones con clientes de la marca que toman la forma de cenas, fiestas de lanzamiento e incluso viajes para influencers y embajadores de marca ahora se muestran fácilmente desde la galería UGC en la página de categoría. Esto ha aumentado el valor de sus estrategias de marketing de eventos, permitiéndoles aprovechar la gran cantidad de contenido creado por influencers.

La Experiencia Flowbox