VOX Capital Group está formado por empresas y marcas que operan en el sector de diseño de interiores y de la industria de acabados. Descubre cómo han conseguido un incremento del 18,76% de su tasa de conversión gracias a reviews visuales reales.
INCREMENTO DE LA TASA DE CONVERSIÓN
18.76%
INCREMENTO EN EL VALOR MEDIO DEL PEDIDO
18.18%
VOX ofrece una cartera única y complementaria de productos y soluciones para la decoración de casas y apartamentos, incluyendo muebles y accesorios, puertas y pisos, revestimientos externos e internos. La consideración de las necesidades de los clientes es la base de todas sus acciones. Los productos VOX son creados de acuerdo con la idea del “toque humano”, basado en la metodología de pensamiento diseñador.
Con su enfoque único, fueron capaces de convencer a sus clientes online para colgar imágenes en sus redes sociales usando sus productos. Este compromiso aumentó su presencia en las redes sociales, pero estaban convencidos de que aún se podía hacer más para mejorar su E-Commerce.
Después de enviar un encuesta preguntando a sus consumidores cómo podrían mejorar su E-Commerce – recibiendo casi 4.000 respuestas – pudieron identificar una tendencia común.
«Uno de los problemas más frecuentes a los que la gente se enfrentaba en nuestra web era la presencia de insuficientes fotos y reviews de nuestros productos. Podríamos lanzar una sección básica de reviews para nuestros productos, en la cual pidiéramos a nuestros clientes que escribieran unas palabras sobre el producto adquirido – pero este sería un método de la vieja escuela. Afortunadamente, la idea llegó de alguna forma desde los usuarios de nuestros canales de redes sociales. Durante los últimos años, la cantidad de fotos interiores increíbles que la gente sube a Instagram aumentó enormemente. No deja de asombrarnos cómo nuestros clientes usan nuestros productos y los hacen funcionar con su propio estilo.»
Damian Miziolek – especialista en eCommerce para VOX
Con el objetivo de recopilar este contenido y aprovecharlo en su web como auténticas reviews, todo lo que les faltaba era la herramienta perfecta para ayudarlos a hacerlo.
Con Flowbox, VOX es capaz de recopilar todo el contenido que sus clientes crean en las redes sociales y a la vez integrarlo en varios puntos de su E-Commerce para proporcionar reviews visuales para sus clientes en línea. La marca ha visto desde entonces un incremento de un 18,76% de su tasa de conversión.
«Estamos estupefactos por la cantidad de gente que llega a ver estas imágenes de los clientes y hace click en ellas – es impresionante. En un principio no creímos nuestros números, así que decidimos usar Hotjar para grabar algunas sesiones de nuestros clientes navegando por nuestra web, ya que queríamos ver si realmente un 18% de nuestros clientes miraron estas fotos antes de la compra. Resultó ser verdad.»
Damian Miziolek – especialista en eCommerce para VOX
El contenido auténtico generado por los usuarios presenta los productos de una forma que el contenido profesional simplemente no puedo lograr. Además, las reviews que proporcionan las imágenes ayuda a vender el producto una vez introducido en la web.
«Echando un vistazo a las fotos de nuestros clientes, uno puede ver realmente cómo lucen nuestros productos en interiores reales: con gente de verdad, con vidas de verdad y con otros productos.»
Damian Miziolek – especialista en eCommerce para VOX
Por supuesto, el uso del UGC no se acaba con las reviews visuales. VOX se dio cuenta de esto una vez empezaron a implementar la tecnología de Flowbox.
«Queríamos mostrar imágenes de nuestros clientes en las páginas de nuestros productos, pero tras pasar por el centro de ayuda de Flowbox descubrimos que tiene mucho más potencial que solamente reviews visuales.»
Damian Miziolek – especialista en eCommerce para VOX
Con este conocimiento, han integrado este contenido en cuatro sitios diferentes de su web: en la página principal, una galería estilo lookbook con imágenes de los clientes, en las páginas de los productos mostrando contenido específico, y han introducido una página de categorías donde los clientes pueden navegar según el estilo o el tipo de producto.
Una galleria de Flowbox integrado en la web de VOX.
INCREMENTO DE LA TASA DE CONVERSIÓN
18.76%
INCREMENTO EN EL VALOR MEDIO DEL PEDIDO
18.18%
«Personalmente, me gustan todas las características de Flowbox. Las usamos todas. Si hay algo nuevo, nos aseguramos de usarlo. Para mí, cada característica que Flowbox nos ofreció durante el proceso de negociación son satisfactorias. Estamos muy contentos con esta colaboración.»
Damian Miziolek – especialista en eCommerce para VOX