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Centralizar el contenido de las redes sociales para generar deseo al consumidor a través del UGC

Desde 1985, la marca española Wonders ha estado creando zapatos con estilo. Sigue leyendo para averiguar cómo han impulsado su estrategia eCommerce gracias al Contenido Generado por el Usuario, lo que lleva a una tasa de interacción del 7.29%.

Los Números

Tasa de interacción con el UGC

7.29%

De tasa de conversión con aquellos que han interactuado

3.03%

La Historia

La filosofía de Wonders se ha centrado en tener un impacto positivo en la comunidad, fabricando de manera local y con productos de calidad. Teniendo siempre en cuenta el medio ambiente durante todo su proceso de fabricación. Teniendo siempre en cuenta el medio ambiente durante todo su proceso de fabricación.

La marca cuenta con un proceso ético de producción en todas las etapas del ciclo de vida de un zapato. Ya que tienen un gran compromiso con la sostenibilidad al trabajar con proveedores locales. Por otro lado, utilizan embalajes reciclables y materiales duraderos, además de fabricar sus productos con cariño en España.

La autenticidad del contenido generado por el usuario es algo que se alinea con los valores de Wonders. Particularmente su énfasis en la satisfacción del consumidor y la formación de un sentido positivo de comunidad.

El Reto

El mundo de la moda siempre está en constante movimiento y las redes sociales son quizás la herramienta más importante para vender productos de moda en línea. Cuando Wonders expandió su departamento de comercio electrónico, necesitaban una forma de capturar y compartir las mejores caras de su contenido de las redes sociales con respecto a sus productos. La integración del contenido generado por el usuario fue una elección natural.

“De cara general al contenido, es un tema social, hoy en día, el mundo de la moda está en las redes sociales. Toda la gente relaciona la moda, entonces tienes que hacer el hilo conductor y yo creo que vuestra plataforma lo es. Estás en Instagram y lo ves, genera más engagement y en nuestro caso genera “deseo”. Si hay alguien que sigue a Paula Echevarria y ella se pone unas botas de Wonders, ese día nuestras ventas subirian muchísimo.”

Francis Carbonell – Director of eCommerce en Wonders

Wonders descubrió que, aunque el contenido generado por el usuario tiene mucho potencial, no todo el UGC era útil para la marca: necesitaban una forma funcional de mediar el contenido de los usuarios. Una forma de solucionar este problema era a través de la plataforma de Flowbox. Que les brindó la capacidad de moderar el contenido, descartando el contenido que era ofensivo o que no se alineaba con la imagen que Wonders busca proyectar.

“Yo creo que UGC es una buena herramienta. Si que es verdad, que el contenido del usuario tiene que estar filtrado porque lógicamente en la web tienes un look and feel, un tipo de imagen tu quieres.”

Francis Carbonell – Director of eCommerce en Wonders

Wonders buscaba una manera de hacer crecer y nutrir a su comunidad, ahora comparten contenido social creado por influencers y consumidores como parte de su estrategia de contenido generado por el usuario. Logrando el equilibrio adecuado entre proyectar una narrativa idealista y una más realista por parte del consumidor.

“De momento utilizamos mayoritariamente contenido de influencers que trabajan para nosotros o invitan. Estamos empezando a trabajar con contenido del usuario, porque hay usuarios que están empezando a subir contenido de gran calidad. Es importante, ya que la gente que te compra son ellos. Por otro lado, hoy en día a la gente le gusta verse involucrada en la web ya que genera mucha afinidad con la marca. Es una forma de hacer crecer la comunidad.”

Francis Carbonell – Director of eCommerce en Wonders

La Solución

“Flowbox es un facilitador, ya que está todo agrupado en un mismo sitio. Por otro lado, también se pueden mejorar algunas cosas. Al final es una forma de tener todo agrupado en un mismo sitio. Es decir, ver qué está pasando en las redes, que te mencionan, hacer un estudio del interés de la gente, de lo que están publicando y llevarlo al eCommerce. Yo creo que el valor que aporta es hacerlo fácil.”

Francis Carbonell – Director of eCommerce en Wonders

Flowbox no solo le ha permitido a Wonders recopilar contenido generado por el usuario de alta calidad, sino que también les ha ayudado a conocer mejor a su audiencia en las redes sociales, todo en una sola plataforma. Los conocimientos que pueden obtener de esta, les ayudan a tomar decisiones para su eCommerce. De cara al futuro, les gustaría que la plataforma obtuviera más información desde el punto de vista analítico y así, en base a estos datos, buscar oportunidades para desarrollar más estrategias con el UGC.

Los Resultados

Tasa de interacción con el UGC

7.29%

De tasa de conversión con aquellos que han interactuado

3.03%

“Entonces, el valor que aporta Flowbox es el unificar todo el contenido en una misma dashboard y poder saber qué hacer con él. A día de hoy es el valor que más valoro de la plataforma. Es una herramienta fácil de integrar y ha habido una mejoría desde el principio, por ejemplo con el tema de los filtros. Nos costó mucho al principio pero también fuimos de los primeros en usarlo. Entonces, ahora nos parece fácil y sencillo. Por otro lado, el estar pendiente es algo muy importante y el trato fue muy bueno por parte del equipo del Customer Success.”

Francis Carbonell – Director of eCommerce en Wonders