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Sigue leyendo para descubrir cómo Xandres ha incorporado contenido generado por usuarios en múltiples puntos de contacto para mejorar el customer journey de su eCommerce, fortalecer su comunidad online y lograr resultados positivos en el proceso.
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Xandres es un retailer belga de moda femenina con más de 50 años de experiencia en crear diseños clásicos, elegantes y sofisticados que resisten el paso del tiempo. La marca tiene un enfoque sostenible hacia la moda, haciendo piezas de calidad premium que están diseñadas para convertirse en básicos atesorados del guardarropa.
La diversidad e inclusividad también son valores centrales que yacen en el corazón de su enfoque, con sus colecciones presentando tallas que van desde la 34 hasta la 56. Xandres crea diseños lujosos pero accesibles que transmiten un sentido de autoexpresión para el uso diario y ocasiones especiales.
Xandres estaba buscando una forma de enriquecer su estrategia de eCommerce para que sus clientes pudieran verse reflejados en los materiales de marketing en oferta.
La marca se enorgullece de proporcionar lujo accesible, presentando piezas de alta calidad que se ven fantásticas pero son accesibles para mujeres cotidianas. Es lógico que la marca estuviera buscando una forma de contenido que fuera igualmente accesible.
Nuestra plataforma de contenido generado por usuarios fue la solución que eligieron para recopilar y distribuir una forma auténtica de contenido en la que los usuarios pudieran verse reflejados y de la cual pudieran inspirarse.
“Es muy importante para nosotros que las personas obtengan una representación precisa de nuestros productos. Hacemos grandes esfuerzos en crear imágenes de lookbook e imágenes de estilo de vida. Volamos a lugares lejanos para hacer que la ropa se vea absolutamente perfecta. Pero aún es realmente útil para los clientes también ver cómo se ve la ropa en personas como ellos. Así cómo otras personas están usando la ropa, qué combinaciones de estilo están haciendo, y así sucesivamente.”
Tim Ceuppens, International eCommerce Lead de Xandres
Flowbox también ha permitido a Xandres recolectar contenido de consumidores altamente valioso que actúa como prueba social y distribuirlo a través de múltiples puntos de contacto en su estrategia de marketing. El UGC se presenta en su página de inicio, en sus páginas de productos, en su newsletter para clientes, así como en su página de comunidad #xandreswomen.
Xandres entiende el poder del contenido generado por usuarios en construir un sentido de comunidad alrededor de su marca. Para alentar a los consumidores a participar en esta comunidad, ofrecen un incentivo para aquellos que comparten imágenes de ellos mismos en sus productos en Facebook o Instagram etiquetadas bajo el hashtag #xandreswomen. Se anuncia un ganador cada mes y recibe un bono regalo de €50.
“El UGC nos permite hacer que nuestra comunidad online se sienta completa. Así que la llamamos Xandres Women, donde las mujeres son parte de una comunidad de personas exitosas que brillan en nuestros productos.”
Tim Ceuppens, International eCommerce Lead de Xandres
Para aprovechar el poder del UGC, la marca envía un newsletter que sale una o dos veces por temporada que presenta el mejor contenido que ha recolectado usando Flowbox en el período previo a su lanzamiento.
Destacar las contribuciones creativas de sus clientes funciona para solidificar la comunidad digital que rodea la marca, ofrecer inspiración de estilo realista que involucra a los consumidores y alienta a los clientes a participar compartiendo su propio contenido #xandreswomen.
Xandres reconoció el potencial del contenido generado por usuarios para mejorar sus páginas de productos y condujo pruebas A/B para medir su impacto. Al usar widgets de Flowbox en páginas de productos y compararlos contra páginas de control donde no se mostraba UGC, Xandres encontró que el UGC tenía un efecto positivo significativo en el journey del cliente.
Las pruebas A/B se condujeron tanto en dispositivos móviles como en escritorio, y los resultados fueron impresionantes: un aumento del 14% en el valor promedio del pedido en móvil y un aumento del 16% en escritorio. Estos hallazgos sugieren que la adición de UGC en páginas de productos actúa como una fuente de inspiración, alentando a los clientes a hacer compras adicionales al momento del checkout.
Una galería Flowbox integrada en el sitio web de Xandres
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Xandres ha encontrado que uno de los beneficios clave de la plataforma Flowbox es su facilidad de uso. La marca también aprecia el hecho de que pueden solicitar derechos de media eficientemente a través de la plataforma, permitiéndoles usar el contenido sin ningún problema legal.
Según Xandres, el proceso sin complicaciones de solicitar y obtener derechos de medios a través de la plataforma Flowbox ha simplificado significativamente su gestión de UGC.
“Los Flows son fáciles de usar. Es súper agradable que puedas solicitar derechos de medios para que podamos usar el contenido. Es genial tener eso inmediatamente para que cuando acepten lo tengamos instantáneamente dentro de nuestro contenido aprobado y no tengamos que ocuparnos de ello después.”
Luca Maes, Social Media Coordinator de Xandres
Una cosa que realmente destaca para Xandres es el nivel de servicio al cliente proporcionado por el equipo de Flowbox. Aprecian tener un gerente de cuenta dedicado que siempre está disponible para responder sus preguntas, mejorar su integración y ayudarlos a solucionar cualquier problema.
“A veces usamos servicios donde solo podemos enviar un email y luego esperar 72 horas y luego obtener una respuesta y luego esperar otras 24 horas y obtener una respuesta y así sucesivamente, lo cual me saca de quicio. Usualmente, cuando envías un email a tu proveedor de feed de eCommerce, es una pregunta urgente, y entonces tener que esperar tanto tiempo es una locura. Tener un gerente de cuenta al que puedes llamar o enviar un email y es una línea directa, simplemente hace mucho más fácil integrar y hacer que las cosas sean un éxito.”
Tim Ceuppens, International eCommerce Lead de Xandres
Cuando se integró Flowbox en su sitio web de eCommerce, Xandres encontró que el proceso era directo. Los widgets de UGC se configuraron rápidamente en su sitio, y el equipo de Flowbox proporcionó recursos útiles y documentación para guiarlos a través del proceso.
“Flowbox es realmente fácil de integrar, honestamente, debido al hecho de que es un snippet de JavaScript que agregas. También es bastante fácil agregar el feed de productos a él. Ni siquiera voy a decir que es un poco técnico porque realmente no lo es. Es copiar-pegar y funciona perfectamente.”
Tim Ceuppens, International eCommerce Lead de Xandres