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Este caso de éxito explora cómo XXL Nutrition aprovecha el Contenido Generado por Usuarios (UGC) para abordar sus desafíos de marketing, mejorar la experiencia del cliente y obtener resultados impresionantes.
Desde fomentar la lealtad en su comunidad hasta lograr incrementos significativos en el valor promedio de pedidos y tamaños, el recorrido de la marca destaca el impacto transformador del contenido auténtico generado por clientes, especialmente en un panorama tan competitivo como el del comercio electrónico.
Aumento del Valor Promedio de Pedido
87.98%
Aumento del Tamaño Promedio de Pedido
112.72%
XXL Nutrition comenzó su trayectoria vendiendo suplementos deportivos de alta calidad dirigidos a culturistas. Tras su éxito inicial, enfocaron su atención en nuevas audiencias y comenzaron a dirigirse tanto a atletas profesionales como recreativos, ofreciendo productos especializados para varios tipos de deportes.
Hoy en día ofrecen una amplia gama de productos, incluyendo proteína de suero, creatina, pre-entrenamientos, vitaminas e incluso una línea de ropa, todo mientras continúan expandiéndose internacionalmente.
XXL Nutrition descubrió que ampliar su oferta de productos también significaba menos recursos disponibles para promocionar cada artículo específico. Además, las fotos profesionales estándar de los productos no generaban el mismo efecto en los nuevos visitantes ni la misma confianza que las imágenes compartidas directamente por clientes satisfechos.
“Tenemos más de mil productos, así que, por ahora, algunos de ellos tienen muy pocas imágenes disponibles. Queríamos agregar más visuales de nuestros productos y sabíamos que teníamos una comunidad de clientes leales que ya compartía fotos de nuestros productos. Así que tuvimos la idea de aprovecharlas porque, personalmente, también soy un gran fan del contenido generado por usuarios.”
Tom Meijer, Especialista en Marketing Online en XXL Nutrition
El estilo de vida que acompaña a la industria del deporte y la nutrición es tan importante como los productos que la rodean. Por lo tanto, confiar en su propia comunidad y en cómo incorporan los productos en su día a día es crucial para una marca como XXL Nutrition.
Como forma de ofrecer más imágenes y videos de sus productos a sus clientes potenciales, la marca descubrió que confiar en su dedicada comunidad para compartir contenido sobre sus compras podría ser una manera de construir confianza entre los visitantes mientras aumentaba la lealtad de los clientes existentes, los cuales podrían verse destacados en su sitio web cuando regresen a XXL Nutrition para reabastecerse.
“Tenemos muchos seguidores en nuestras redes sociales, pero nunca habíamos hecho nada con ellos. Ahora podemos usar el contenido creado por nuestros clientes a nuestro favor. Eso es muy poderoso.”
Tom Meijer, Especialista en Marketing Online en XXL Nutrition
Las diferentes categorías en las que se puede encontrar el contenido generado por usuarios en el sitio web de XXL Nutrition son útiles para una marca que se dirige a diferentes deportes y objetivos a través de varias líneas de productos. Esta característica brinda al cliente una experiencia mejorada, ya que pueden encontrar fácilmente reseñas visuales de los productos que están considerando comprar sin distraerse con otros artículos no relacionados con sus objetivos de fitness.
“Es casi imposible tener múltiples fotos para cada producto. Así que tenemos una base de fans leales que puede hacerlo, y de hecho lo hace. Por lo tanto, no usar ese contenido sería una oportunidad perdida.”
Tom Meijer, Especialista en Marketing Online en XXL Nutrition
Al trabajar con Flowbox, XXL Nutrition ha podido mejorar la experiencia del usuario en su sitio de comercio electrónico y proporcionar prueba social, lo que finalmente conduce a un aumento en las ventas.
Aumento del Valor Promedio de Pedido
87.98%
Aumento del Tamaño Promedio de Pedido
112.72%
XXL Nutrition descubrió que Flowbox era fácil de usar y una herramienta sencilla con la cual trabajar desde el principio, gracias a nuestra plataforma accesible y conveniente y nuestro equipo comprometido.
“Hemos implementado el UGC en algunos flujos de correo electrónico para animar a nuestra comunidad a compartir su experiencia con los productos. También publicamos cada mes en redes sociales para mejorar el contenido que proporcionamos, así como realizamos sorteos.”
Tom Meijer, Especialista en Marketing Online en XXL Nutrition
XXL Nutrition destacó lo satisfechos que están con la relación continua con Chantal, su Customer Success Manager, quien no solo los ayudó con sus dudas durante el proceso de integración, sino que también ayuda continuamente a la marca a aprovechar al máximo la plataforma mediante la generación de estrategias innovadoras junto con su equipo para activar su comunidad en línea.
“Estoy en contacto con Chantal y estoy muy contento con ella. Hacemos lluvia de ideas con ella y luego revisamos todos los resultados y datos juntos. Es muy agradable estar en contacto con ella.”
Tom Meijer, Especialista en Marketing Online en XXL Nutrition