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La industria de bienes de consumo abarca una amplia gama de productos distintos, desde utensilios de cocina hasta productos para bebés y mascotas, pasando por flores, libros y mucho más. Sin embargo, hay algo que tienen en común todo el sector a la hora de vender en línea: el deseo de ofrecer a los clientes una imagen auténtica y real de los productos sin que tengan la necesidad de ir a una tienda.
Hay un método en concreto que ha demostrado su eficacia para que las marcas de bienes de consumo no solamente ofrezcan esta auténtica experiencia de compra online, sino que también experimenten un aumento en las conversiones y la participación: la estrategia del Contenido Generado por el Usuario (UGC).
Al aplicar una estrategia de UGC, las marcas de este sector crean una comunidad de clientes fieles que hablan en nombre de la marca en sus perfiles de las redes sociales. Tener imágenes de tus productos “en acción” ayuda a que los usuarios puedan hacerse una idea de cómo encajaría ese artículo en su vida.
Además, ver cientos de fotos de clientes satisfechos en una tienda de eCommerce ayuda a fomentar la inversión de los clientes. De esta manera, el User Generated Content se convierte en una reseña visual que atrae a más consumidores.
En este artículo, os presentamos todas las formas en que el UGC puede beneficiar a la industria de bienes de consumo a través de cuatro ejemplos de marcas que están aprovechando con éxito el contenido de sus clientes.
El fabricante británico de cerámica Denby Pottery buscaba una forma de mejorar la experiencia de compra online de sus clientes, ofreciéndoles la posibilidad de visualizar cómo quedarían los artículos Deny en casa, por lo que la mejor forma de conseguirlo era implementar una galería UGC donde apareciera la foto y el producto de forma directa. Así, a pesar de no ver nunca los productos en persona, se hacen una idea de cómo encajaría el artículo con el resto de sus piezas y de lo bien que combinaría con su gama de colores y su decoración actual.
Con respecto a la integración, Ged Lightfoot, eCommerce Manager en Denby, dijo: “Sabemos, por estudios de percepción del usuario, que la herramienta UGC y las páginas de la galería de productos se encuentran entre las secciones más visitadas de la web de Denby. Los clientes quieren ver cómo se utiliza un artículo en todas sus formas y Flowbox nos proporciona una manera muy fácil de integrar todo ese contenido en nuestra página web”.
Si la actividad de tu marca es vender artículos de cerámica, el UGC puede ser especialmente eficaz para generar una idea real del uso del producto. Por ejemplo, que un cliente haya publicado una imagen combinando una mesa de comedor blanca con platos azules de Denby, puede servir de gran ayuda para el usuario que navegue por la web de la marca. Al ver lo contento que está el cliente con su nuevo estilo de casa, se sentirá tentado a realizar una compra similar.
El UGC no sólo ayuda a inspirar a los clientes a comprometerse con la marca, sino que también tiene un gran impacto en las conversiones en el sector de los bienes de consumo. Veamos cómo Kambukka mejoró su tasa de conversión con contenido real y auténtico de sus clientes.
Kambukka es una marca belga que vende una gran variedad de botellas de agua, tazas de café y tarros de comida de primera calidad. Buscaban aumentar sus conversiones representando su amplio catálogo de productos a través de los ojos de sus clientes, por lo que recurrieron a la avanzada plataforma UGC de Flowbox.
Los clientes de la marca empezaron a publicar imágenes y vídeos de gran calidad en sus perfiles de las redes sociales, donde se utilizaban los productos Kambukka de diversas maneras. A partir de ahí, la marca quiso mostrar todo ese contenido en su página web. Así que desarrollaron su propia estrategia de UGC con el objetivo de inspirar a los consumidores y, además, con la esperanza de aumentar la conversión.
Como se muestra en la siguiente imagen, las publicaciones muestran el uso de los productos: tenemos a una clienta tomando café en su coche, a un ciclista activo usando una botella de agua Kambukka y a una adorable niña sonriendo alegremente con su divertida botella. Esto ayuda a los futuros clientes a ver las posibilidades que ofrece un producto Kambukka y les da una idea de cómo podría ser parte de su vida si lo compran.
Como marca de bienes de consumo, Kambukka vende una serie de productos distintos con utilidades variadas, por lo que puede ser un reto comercializar cada uno de ellos al mismo tiempo. Lo que hace el User Generated Content es ofrecer a los clientes formas concretas de integrar la gama de productos de Kambukka en su vida cotidiana, algo crucial en el mercado del sector.
Sabrina Ruzzi, Marketing Manager en Kambukka, afirma: “El UGC demuestra cuál es la esencia de la marca porque el usuario puede ver el aspecto que tendrá el producto en la realidad. Para nosotros es muy importante poder ofrecer una idea de cómo usar nuestros artículos en el día a día y entender todas las ventajas que ofrece”.
Para Kambukka, el hecho de representar la marca a través de los ojos de sus clientes ayudó a lograr su objetivo de aumentar las ventas, con un incremento del 9,81% en su tasa de conversión gracias a un auténtico UGC.
Aunque aumentar la conversión siempre es el objetivo principal, existen otros beneficios que las marcas de bienes de consumo pueden aprovechar con la ayuda del UGC. Echemos un vistazo a cómo Lékué conecta con los clientes para construir una comunidad de marca leal, gracias al contenido de sus clientes.
Lékué, una marca innovadora de utensilios de cocina, cuenta con una sólida comunidad de marca, basada en gran parte en el amor y el aprecio que comparten sus clientes por la alimentación sana.
Lékué quería sacar partido de todas las fotos que compartían sus clientes, que incluían no sólo un producto Lékué, sino también las increíbles comidas y aperitivos que preparaban los clientes.
La incorporación del UGC a su sitio web permitió a Lekué personalizar sus productos y mostrar las formas individuales en que los clientes de la vida real acogen a Lekué en sus vidas.
Un hecho que diferencia a Lékué de otras marcas es mostrar la variedad de comidas que sus clientes preparan con productos Lékué. Por ejemplo, a continuación puedes ver una imagen que un usuario ha colgado en sus redes sociales de helados caseros y hechos en un molde Lékué.
Además, el cliente compartela receta que ha usado paso a paso. Así que ahora, cada vez que un usuario visite la página web, aparte de ver el producto, tendrá una nueva idea de receta. ¿No es increíble?
El hecho de fortalecer una comunidad de la marca es esencial para mantener la fidelidad de los clientes. Cuando hay tantas empresas entre las que elegir, hay que pensar con originalidad para conseguir que el cliente siempre vuelva. Para ello, una buena idea es crear una estrategia basada en las relaciones, pues es una manera muy eficaz de garantizar que el consumidor te elija a ti en lugar de otra marca, y qué mejor forma de conseguirlo que utilizar la estrategia de UGC.
Veamos otras maneras de cómo podemos aumentar el engagement con el UGC a través del caso de la marca nórdica Jollyroom.
Jollyroom es la mayor tienda para niños y bebés de la región nórdica. Venden una amplia gama de productos para bebés de alta calidad, como cochecitos, juguetes, sillas para el coche y ropa infantil. Por este motivo, al ser una marca diseñada para niños, es muy importante que demuestren lo fiables y resistentes que son sus productos.
Aquí es donde entran en juego la prueba social y el UGC. Los clientes quieren saber que la marca a la que compran es popular, demandada y de alta calidad, y la mejor manera de demostrarlo es a través del UGC.
La mítica frase “una imagen vale más que mil palabras” es tan cierta cuando se trata de la prueba social, que cuando un cliente publica una foto del producto es como una reseña visual de cinco estrellas. Una herramienta increíblemente poderosa que genera resultados muy positivos para la marca.
Un ejemplo de ello está en la foto que verás a continuación. Al cliente le ha gustado el resultado de la silla para el coche, publica una foto en su cuenta de Instagram y etiqueta a la marca Jollyroom. Y no solo eso, que incluso muestra a un bebé contento y relajado (por no mencionar que también es adorable), disfrutando de la comodidad de su nueva silla en el coche. El efecto que causa esta publicación al usuario, es observar al niño feliz en su sillita y pensar “Yo también quiero que mi hijo viaje así de contento y tranquilo cuando conduzco”.
El UGC es una forma segura de aprovechar el poder de la prueba social, algo muy sencillo de realizar: tu marca solo tiene que animar a los clientes a etiquetarte en sus publicaciones de Instagram, recopilar estas imágenes a través de nuestra plataforma de UGC y esperar a ver cómo aumenta la fidelidad de tus propios clientes.
Es complicado superar todos los beneficios que las marcas de bienes de consumo pueden obtener del UGC: la forma ideal de mostrar los productos de la marca es a través de las fotos que sus propios clientes exponen en sus perfiles sociales, sin necesidad de tener que ir a una tienda para conseguir una experiencia de compra satisfactoria.
Por eso, si quieres mejorar la experiencia de compra online de tu marca, recurre a tus clientes. Una estrategia de UGC no sólo te va a ayudar a ofrecer una imagen auténtica de tus productos, sino que también presentará tu marca como una presencia innovadora en el sector del eCommerce. Tanto tu empresa como tus clientes vais a salir ganando.
Nunca ha sido tan fácil conseguir todo lo anterior con la ayuda de una plataforma de Contenido Generado por el Usuario, como nuestra plataforma Flowbox. Ponte en contacto con nuestro equipo hoy mismo para experimentar cómo nuestro avanzado servicio puede ayudar a tu marca de bienes de consumo a reforzar el rendimiento online.
