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Siendo la mayor tienda online de objetos curiosos de Suecia, la singular colección de productos de CoolStuff atrae a una gran audiencia de compradores con alcance global.
CoolStuff es tan singular como su línea de objetos curiosos, juegos y regalos, lo cual atrae a compradores de todo el mundo. Con una desenfadada imagen de marca que no se toma las cosas demasiado en serio, esta tienda online pretende inspirar a sus clientes a adoptar una actitud similar a través de sus productos.
Con una clara ambición de dar voz a su marca, CoolStuff buscaba extender aún más esta identidad de marca, inspirando a sus clientes a unirse a su comunidad online.
«Nos gusta ser amigos de nuestros clientes, y queremos reflejarlo en todos nuestros canales.»
Pelle Bergkvist – Director de Arte en CoolStuff
Debido a su peculiar sentido del humor en plataformas como Instagram y Facebook, los usuarios ya estaban interactuando con la marca en las redes sociales. Ahora el reto era aprovechar esta conexión con sus usuarios para potenciar la interacción con su tienda online y optimizar el proceso de compra online para sus clientes.
Queriendo animar a sus compradores a identificarse aún más con su imagen de marca, CoolStuff empezó a usar el Contenido Generado por los Usuarios (UGC) para dar a sus clientes la oportunidad de compartir sus historias.
«Nos encanta ver fotos de nuestros clientes, y sentimos que estas fotos también ayudan a los clientes a sentirse más próximos a la marca.»
Pelle Bergkvist – Director de Arte en CoolStuff
CoolStuff inspira a los compradores de su comunidad online a través de la recolección de contenido del cliente y la posterior integración en su tienda online usando Flowbox. El potente contenido generado por sus usuarios consigue aportar autoridad a la marca en el momento de la compra, ayudando a los clientes a confiar en la marca y en sus extravagantes productos. También permite a la marca recopilar información de sus clientes, lo cual influye en el diseño y en las decisiones futuras del producto.
«Ya que una gran parte de nuestros productos son poco usuales, usamos el contenido generado por los usuarios mayormente para mostrar cómo los clientes usan el producto: para ver si lo usan de formas diferentes, y para conseguir respuestas de los clientes.»
Pelle Bergkvist – Director de Arte en CoolStuff
Con interesantes iniciativas de marca como su concursos en Instagram, la marca recibe contenido gracias a su hashtag –y al ser etiquetada y mencionada– , el cual recopilan con la plataforma de Flowbox para integrarlo de forma visible en su tienda online.
Una galleria de Flowbox integrado en el web de CoolStuff
«Flowbox es muy sencillo de usar, solo se necesitan unos pocos clics. Antes teníamos nuestra propia herramienta de UGC, pero era bastante complicada de gestionar. Así que el hecho de obtener esta herramienta para facilitarnos el trabajo ha sido algo realmente útil.»
Pelle Bergkvist – Director de Arte en CoolStuff