Fortaleciendo los valores de marca dentro de tu comunidad gracias al Contenido Generado por los Usuarios

Ternua es una marca de ropa outdoor sostenible. Gracias al Contenido Generado por los Usuarios, no solo han promovido los valores de su marca dentro de su comunidad, sino que han visto un aumento del 17.9% de tasa de conversión en su tienda de eCommerce por este motivo.

Los Números

La Historia

Ternua es una marca que diseña prendas y complementos para actividades outdoor de una manera diferente, siempre bajo parámetros de innovación sostenible. Ofrece, por tanto, unas prendas de un diseño único, muy técnicas, elaboradas con tejidos y tratamientos respetuosos con el medio ambiente, que protegen tanto a las personas, durante su actividad al aire libre, como a la Naturaleza. Dentro de su estrategia, siempre ha querido crear una comunidad en base a sus valores de marca. Dada su consolidada comunidad de seguidores, Ternua vio la oportunidad de aprovechar la actividad de los usuarios en sus redes sociales para fortalecer su mensaje de sostenibilidad y fomento de la actividad al aire libre, a la vez que mejoraba su rendimiento en el eCommerce.

El Reto

Con una comunidad activa que está dispuesta a compartir contenido de sus productos en las redes sociales, Ternua quería encontrar una manera de aprovechar estas interacciones de los usuarios. Ellos se dieron cuenta que, mientras sus productos se comunicaban para un grupo general de personas que están interesadas en actividades al aire libre, ellos tienen unos grupos específicos con distintos intereses.

Para proporcionar una experiencia personalizada para cada grupo, la marca soñaba con usar las imágenes y videos creados por los usuarios. La única cuestión que quedaba pendiente era, cómo mostrar este contenido a los usuarios online de una manera convincente.

“Desde el principio quisimos hacer una integración completa que permitiera a nuestra comunidad disfrutar de una experiencia UGC completa. Somos una marca de ropa sostenible, pero dentro de este concepto contamos con targets muy distintos. Aficionados a deportes más técnicos como escalada y alpinismo, pero también otros que disfrutan haciendo senderismo en la montaña. Incluso, a personas que les gusta usar prendas de este estilo para uso urbano. Hemos aplicado Collections para que cada uno de estos targets pueda encontrar contenido clasificado por los estilos que mejor encajan con su pasión por estar al aire libre.”

Asier Balza – Digital Marketing Manager en Ternua Group

La Solución

Gracias a la herramienta “Flowbox Collections”,  Ternua es capaz de recolectar el contenido generado por los usuarios e integrarlo en su tienda eCommerce en galerías personalizadas de contenido. Con esto, los clientes pueden ver los productos de Ternua de otros clientes, vistiendo su ropa y accesorios en la vida real en base a sus propios intereses.

“Flowbox Collections nos permite ofrecer un contenido de calidad adaptado y filtrado a los intereses de cada uno. En este momento tenemos más de 1100 fotos activas que incluye fotos propias, pero también muchas fotos de nuestros clientes en la montaña. El hecho de clasificarlas en categorías nos permite combinar todo este contenido de una manera sencilla y que el consumidor lo pueda aprovechar. Gracias a ello, hemos conseguido mejorar su experiencia de uso, lo que implica que ven más fotos con las que pueden inspirarse para comprar una prenda para su deporte de montaña favorito. Esto nos ayuda a incrementar nuestra tasa de conversión. De hecho, los usuarios que han interactuado con UGC convierten 3 veces más que los que no.  En resumen, si no contáramos con “Collections” solo una pequeña parte de todo el contenido llegaría a la comunidad, con la consiguiente pérdida de negocio.”

Asier Balza – Digital Marketing Manager en Ternua Group

Este contenido real, que muestra sus productos, ayuda a la marca a mejorar la experiencia de los usuarios durante su experiencia online de compra, a la vez que se fortalecen los lazos con la comunidad en base a los valores de la marca.

Además, las colecciones permiten a los compradores ver que la marca entiende lo que necesitan, creando una experiencia de compra más personal y atractiva. Esto, a la vez, les ayuda a completar su objetivo de crear un planeta más sostenible mediante su mensaje, a través de su estrategia de marketing.

“Gracias al UGC, hemos logrado hacer partícipes a nuestra comunidad de nuestros valores y pasión por la naturaleza de una forma respetuosa y sostenible. El año pasado, usando la tecnología de Flowbox, organizamos un concurso de fotos relacionado con Alta Ruta de lo Perdidos, un famoso trekking en el Pirineo. Solicitamos a los participantes de la ruta que compartieran las fotos con el hashtag #tualtarutaternua. Diferentes kits de productos y vales fueron dados a las mejores fotos, se creó una página para enseñar todas las imágenes. Fue tan exitosa esta experiencia, que este año decidimos volver a organizarla otra vez con una nueva iniciativa #planetguardians. El Contenido Generado por los usuarios (UGC) es un gran recurso para trabajar mano a mano con nuestra comunidad para crear un mundo mejor”

Asier Balza – Digital Marketing Manager en Ternua Group

Los Números