Comment Ternua bénéficie de l’UGC | Étude de cas

Ternua est une marque espagnole de vêtements de sport de plein air. Grâce aux “collections” de Contenu Généré par les Utilisateurs qu’ils publient sur leur site, ils ont pu mettre en avant les valeurs de la marque au sein de leur communauté, mais également augmenter de 17,19% le taux de conversion de leur boutique en ligne.

Les résultats

L'histoire

Ternua est une marque de vêtements et d’accessoires pour les activités outdoor qui prône la qualité et la durabilité de leur gamme de produits.

Ils proposent des vêtements au design unique et technique en utilisant des tissus et des méthodes de production respectueuses de l’environnement, visant ainsi à protéger les personnes qui les utilisent pendant qu’elles passent du temps dans la nature. Dans leur stratégie globale, ils ont toujours visé à créer une communauté fondée sur les valeurs de la marque.

Avec cette communauté de followers de la marque, Ternua a vu une opportunité de tirer parti de l’engagement qu’ils observent sur les réseaux sociaux pour renforcer leur message de durabilité tout en améliorant les performances de leur site e-commerce.

Le challenge

Avec une communauté active et heureuse de partager du contenu sur les réseaux sociaux mettant en vedette les produits de la marque, Ternua souhaitait trouver un moyen d’exploiter cette interaction authentique.

Ils ont réalisé que, bien que leurs produits soient commercialisés pour les personnes intéressées par les activités en plein air de manière générale, ils avaient également des publics cibles avec des intérêts outdoor bien spécifiques.

Afin de fournir des expériences personnalisées à chaque groupe cible, la marque avait en tête d’utiliser des photos et des vidéos créées par différents membres de chaque groupe cible pour commercialiser les produits. La seule question qui restait était de savoir comment présenter ce contenu aux acheteurs en ligne de manière convaincante et immersive.

“Dès le début, nous souhaitions créer une intégration complète du contenu client sur notre site qui permettrait à notre communauté de profiter pleinement de l’expérience UGC. Nous sommes une marque outdoor durable, mais à l’intérieur de ce concept global, nous touchons beaucoup de cibles distinctes. Par exemple, les personnes qui s’intéressent à des sports plus techniques comme l’escalade et l’alpinisme, celles qui aiment la randonnée en montagne ou simplement celles qui souhaitent adopter un style outdoor mais en ville. Nous avons utilisé la fonctionnalité “Collections” de Flowbox pour que chaque cible puisse retrouver le Contenu Généré par les Utilisateurs qui leur correspond le mieux à leur passion et à leur pratique.”

Asier Balza – Digital Marketing Manager chez Ternua Group

La solution

Grâce à la fonctionnalité “Collections” de Flowbox, Ternua est capable de collecter du contenu social généré par les utilisateurs, de l’intégrer dans leur boutique e-commerce et de l’organiser dans collections personnalisées via un système de tags.

Avec ce contenu, les visiteurs du site peuvent découvrir l’ensemble de la gamme de produits en “conditions réelles” à travers les photos et vidéos des clients de Ternua.

“Les collections Flowbox nous permettent d’offrir un contenu de qualité adapté et filtré aux intérêts de chaque cible. Actuellement, nous avons plus de 1100 photos actives qui incluent nos propres photos ainsi que des photos de clients en montagne. Les classer par catégories nous permet de combiner tout ce contenu de manière simple pour être consulté par les acheteurs potentiels. Grâce à cette intégration, nous avons pu améliorer l’expérience en ligne avec des photos et des vidéos qui peuvent aider à inspirer les visiteurs. Et cela aide à augmenter notre taux de conversion. En fait, les utilisateurs qui ont interagi avec l’UGC sont 3 fois plus nombreux que ceux qui ne l’ont pas fait. En résumé, sans les collections, seule une petite partie de notre gamme de produits atteindrait les visiteurs de notre site, entraînant une perte importante d’activité.”

Asier Balza – Digital Marketing Manager chez Ternua Group

Ce contenu authentique qui met en vedette leurs produits aide la marque à développer leur parcours d’achat en ligne, tout en construisant une communauté encore plus forte et attachée aux valeurs de la marque.

De plus, les collections permettent aux futurs clients de voir que la marque comprend leur pratique spécifique du sport en plein air, créant un parcours d’achat plus personnel et convaincant. La marque remplit également sa mission de créer une planète plus durable en exploitant ce message dans leurs campagnes marketing.

“Grâce à l’UGC, nous avons réussi à encourager la communauté à adhérer à nos valeurs et à notre passion pour la nature de manière respectueuse et durable. L’année dernière, nous avons lancé un concours photo lié à “La Haute Route des Perdus” en utilisant la technologie Flowbox. En collaboration avec le refuge “Bujaruelo”, nous avons demandé aux participants de la route de partager des photos et des vidéos avec le hashtag #tualtarutaternua. Des kits de produits Ternua et des bons d’achat ont été remis aux meilleures contributions et une landing page a été créée pour afficher tout le contenu. L’expérience a été un tel succès l’année dernière que cette année, nous venons de lancer à nouveau le concours avec une autre initiative #planetguardians. L’UGC est une excellente ressource pour travailler main dans la main avec notre communauté vers une meilleure planète.”

Asier Balza – Digital Marketing Manager chez Ternua Group

Les résultats