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El contenido UGC es un elemento clave en el marketing digital. Es cinco veces más efectivo en conversión comparado con el contenido profesional. Ofrece una interacción auténtica entre marcas y consumidores, creando un compromiso más directo y espontáneo.
A través de una plataforma UGC, las marcas pueden recopilar e integrar contenido compartido por usuarios en redes sociales en sus sitios web, páginas de eCommerce y campañas de marketing, transformando la experiencia de compra en una oportunidad dinámica de social commerce. Continúa leyendo para aprender más sobre el contenido UGC en la industria del eCommerce.
Contenido
Comencemos con qué es UGC. El término contenido generado por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés) se refiere a cualquier tipo de contenido digital creado por usuarios en plataformas sociales o la web en relación con un producto o marca. Estos contenidos pueden tomar diferentes formas, incluyendo:
Gracias al contenido generado por su propia comunidad, una marca puede humanizar su imagen y construir una conexión más auténtica con la audiencia en comparación con la publicidad tradicional.
Además, la capacidad de los clientes potenciales de ver productos utilizados en la vida real por otros consumidores fortalece la confianza y la prueba social, fomentando aún más el intercambio de nuevas experiencias y alimentando un ciclo continuo de compromiso e interacción.
¿Quieres saber cómo otras marcas utilizan la plataforma Flowbox para incorporar contenido UGC en su eCommerce? Échale un vistazo a los siguientes ejemplos.
Ahora que hemos destacado todos los tipos de contenido UGC, veamos algunos ejemplos del portafolio de Flowbox. Esta plataforma UGC te permite recopilar e integrar diferentes formatos de contenido en tu sitio, personalizando el diseño según tus preferencias mientras respetas las directrices de la plataforma.
Estos ejemplos exitosos de empresas pueden servirte como fuente de inspiración para aprender cómo incorporar efectivamente este contenido en la estrategia de marketing digital de tu marca.
Las imágenes generadas por los clientes mientras utilizan tus productos representan el contenido UGC más simple e inmediato de recopilar. Un simple selfie es suficiente para proporcionar una prueba auténtica de la calidad y utilidad del producto, fortaleciendo la confianza de los compradores.
Una galería UGC es una colección de imágenes generadas por usuarios que se actualiza automáticamente con fotos compartidas por clientes. Las galerías UGC pueden integrarse en diferentes secciones de un sitio web, como la página de inicio o las páginas de productos, mostrando clientes reales usando productos en su vida diaria, transmitiendo confianza e inspiración a los compradores potenciales.
Una de las grandes ventajas de la plataforma Flowbox es que no tienes que preocuparte si algunos clientes no están activos en redes sociales.
Gracias a la función Media Uploader, tu comunidad puede subir sus fotos directamente a la plataforma sin pasar por las redes sociales. Una vez subidas, tu equipo puede verlas y aprobarlas antes de integrarlas en la galería UGC, ofreciendo así una experiencia más inclusiva y accesible para todos tus clientes.
DecoTrap demuestra cómo el uso del Media Uploader te permite crear un flow con contenido auténtico generado por usuarios sin tener que depender de las redes sociales. Estas colecciones visuales ofrecen inspiración a los clientes, mostrando cómo los productos pueden integrarse perfectamente en sus hogares.
DecoTrap transforma la galería en una poderosa forma de prueba social, aumentando la confianza en los productos gracias a experiencias reales de consumidores. Una ventaja adicional es la integración de la galería de contenido completamente comprable que optimiza el recorrido de compra y mejora la experiencia de eCommerce.
Un video UGC es uno de los contenidos más auténticos creados por los clientes, mostrando experiencias reales con un producto o servicio. Este tipo de video puede variar desde vlogs simples y espontáneos en redes sociales hasta reseñas detalladas. Sus perspectivas genuinas resuenan con clientes potenciales.
Gracias a su naturalidad y credibilidad, los videos UGC se han convertido en una herramienta esencial para las marcas que quieren construir confianza y comprometer a su audiencia de manera efectiva. La creciente popularidad de los videos UGC es impulsada por la difusión de plataformas sociales como TikTok, YouTube e Instagram, donde los usuarios comparten experiencias de manera directa y atractiva.
Los videos UGC se dividen principalmente en dos categorías:
Ejemplos de contenido UGC en formato de video incluyen tutoriales, reseñas, demostraciones de uso cotidiano y “primeras impresiones”. Gracias a la versatilidad de este formato, las marcas pueden ofrecer contenido de video comprable personalizado y atractivo, cubriendo diferentes aspectos fundamentales para generar confianza y fortalecer la relación con la audiencia.
CREATE es una marca española de electrodomésticos que transforma la experiencia de compra en un viaje de inspiración gracias al contenido UGC. Los Flows de Flowbox que utilizan para mostrar sus videos e imágenes UGC combinan diseño y funcionalidad.
Desde videos tutoriales hasta recetas con un toque estético, CREATE ofrece todo lo que un consumidor quiere ver, creando una conexión auténtica entre el producto y la vida cotidiana.
CREATE ha integrado videos UGC en sus flows para mostrar ejemplos reales de cómo se utilizan sus productos para el hogar. Identificaron las necesidades de los consumidores durante el proceso de compra, centrándose en la facilidad de uso y cómo el producto armoniza en los espacios domésticos.
A través de la recopilación y agregación de contenido de video UGC, CREATE permite a los clientes visualizar productos en contextos reales, ayudándoles a imaginarlos en su propio entorno.
Los artículos representan una excelente herramienta para enriquecer la información sobre tus productos y ampliar el tipo de clientes que visitan el sitio. Ofrecer contenido interesante permite a los visitantes no solo realizar compras sino también profundizar en su conocimiento de temas relacionados con tus productos.
Hay diferentes tipos de artículos que entran en la categoría de contenido UGC: los escritos por usuarios transmiten autenticidad y confianza, mientras que los artículos creados por tus colaboradores representan el equilibrio perfecto entre el mensaje de la marca y la interacción de la comunidad.
De esta manera, tus redactores pueden asegurar la consistencia con la identidad de la empresa, mientras que el contenido generado por los usuarios añade mayor credibilidad y engagement.
Para Chilli, la marca sueca, un paso adelante es asegurar que los lectores sean animados a explorar los productos una vez que están satisfechos con el contenido. Integrar flows puede llamar más la atención sobre los productos que sobre la información en los artículos.
Además, hacer que estos flows UGC en artículos de blog sean comprables guía al cliente directamente a la etapa final del proceso de compra, aumentando las visitas a las páginas de productos y fomentando las conversiones.
Chilli utiliza UGC en su sitio para crear un ecosistema digital completo, conectando todos los puntos de contacto y enriqueciendo las páginas de productos con imágenes auténticas proporcionadas por los usuarios.
Cuando se trata de foros, hay diferentes tipos, pero los más utilizados en sitios de eCommerce son los foros de preguntas y respuestas (foros Q&A). Estos espacios permiten a los usuarios discutir libremente productos y servicios, generando contenido auténtico y detallado.
Las preguntas compartidas no solo ayudan a otros consumidores a tomar decisiones informadas sino que también fortalecen la credibilidad de una marca sin necesidad de promociones directas. Además, fomentan conversaciones abiertas, ofreciendo a las empresas una oportunidad para entender mejor las necesidades de los clientes y mejorar la comunicación sin tener que personalizar cada respuesta individual.
Un ejemplo efectivo de este enfoque es ScS, una empresa de muebles que ha integrado un área dedicada a preguntas directamente bajo sus productos. Este foro consiste en preguntas y respuestas de usuarios que hacen que cada sección de FAQ esté personalizada para cada producto.
Gracias a esta estrategia, ScS ha identificado la información más relevante para incluir en el sitio y ha desarrollado soluciones específicas para su comunidad. Este enfoque no solo mejora la experiencia del cliente sino que también permite la optimización del producto basada en las necesidades reales de los usuarios.
Las reseñas ofrecen una opinión directa y transparente de aquellos que ya han comprado un producto. Están entre los contenidos UGC más influyentes, ya que guían las decisiones de compra y mejoran orgánicamente la reputación de la marca.
Cuando las reseñas son positivas, pueden funcionar como testimonios para el producto y la marca, ofreciendo una prueba social efectiva y fortaleciendo la confianza del consumidor. Los testimonios, de hecho, representan declaraciones auténticas de clientes satisfechos que comparten su experiencia positiva, haciendo que el marketing basado en la credibilidad sea aún más poderoso.
Para ofrecer a los clientes mayor confianza en la calidad de sus productos, la marca holandesa Isodeco ha integrado un área dedicada para reseñas directamente bajo cada artículo. Esto permite a los clientes consultar comentarios reales de clientes anteriores, tanto visuales como escritos, asegurando que cada reseña sea específica para el producto en cuestión y provenga de usuarios.
Estas reseñas específicas de productos no solo ayudan a los clientes a realizar compras más informadas sino que también reducen problemas posteriores a la venta, aumentando la confianza y lealtad hacia la marca.
Los ejemplos anteriores muestran cómo las marcas de eCommerce utilizan Flowbox para optimizar la experiencia del cliente y aumentar el engagement. Las características ofrecidas por la plataforma también podrían ayudar a tu marca a aprovechar al máximo tu contenido UGC.
Para imágenes y videos no compartidos en redes sociales, la función Media Upload de Flowbox permite a los clientes subir contenido directamente al sitio, ofreciendo mayor control y gestión centralizada. Además, la plataforma recopila automáticamente contenido UGC de Instagram, TikTok, Facebook, Pinterest, Twitter y YouTube, facilitando la moderación y publicación.
Flowbox simplifica la gestión de derechos de uso para contenido UGC, permitiendo a las marcas solicitar el uso de medios a través de comentarios o mensajes directos de manera semiautomática. La plataforma supervisa el estado de cada solicitud y automatiza la publicación de contenido aprobado.
La integración de calificaciones y reseñas directamente en las páginas de productos ayuda a fortalecer la confianza del consumidor, ofreciendo prueba social y comentarios autenticados. Flowbox permite la recopilación, moderación y distribución efectiva de reseñas.
Los flows de Flowbox permiten actualizar dinámicamente el contenido basado en las etiquetas establecidas, ofreciendo una experiencia personalizada y atractiva. Además, los Dynamic Product Flows suelen ser los flows con mejor rendimiento.
Las funciones ayudan a aumentar fácilmente los resultados del flows multiplicando la venta cruzada y aumentando el descubrimiento de productos.
Flowbox transforma el contenido UGC en experiencias de compra interactivas, integrando enlaces de compra en imágenes y videos. Funciones como MultiProduct Linking y Flowbox AI Recognize simplifican la gestión de UGC.
Al fomentar la creación de UGC entre tus clientes e implementar las características de Flowbox, puedes mejorar la experiencia de compra y destacarte de los competidores con un recorrido de compra fluido y atractivo.
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