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Qué es UGC? Si tu marca anima a los clientes a compartir fotos de tus productos utilizando el hashtag de tu marca, significa que ya estás aprovechando el contenido generado por el usuario. El user generated content, o UGC, es una estrategia que te ayuda a aumentar la interacción de los clientes con tu marca en las redes sociales.
Ahora es el momento de considerar cómo puedes mejorar el rendimiento de tu sitio web con contenido de tus clientes. ¿Por qué no incluirlo en tu sitio de comercio electrónico y en las páginas de productos a través de una plataforma UGC?
En esta publicación, analizaremos en profundidad cómo una plataforma UGC puede beneficiar a tu eCommerce y mejorar la experiencia de compra en línea. También encontrarás consejos sobre cómo utilizar la tecnología actual para aprovechar al máximo tu estrategia UGC.
Exactamente lo que estabas buscando, ¿verdad? ¡Comencemos!
El contenido generado por el usuario (UGC) es 5X más eficaz para generar conversiones que el contenido creado por profesionales. Es una herramienta poderosa para interactuar con sus clientes y fomentar conexiones genuinas.
Al recopilar contenido compartido por sus clientes en las redes sociales e integrarlo en tu sitio web, páginas de eCommerce e iniciativas de marketing, utilizando una plataforma UGC, puedes crear una experiencia de social shopping dinámica que atraiga tanto a los clientes leales como a los potenciales.
Al mostrar contenido de una comunidad de clientes leales en torno a tu marca, agregas un toque humano que se siente más auténtico que la publicidad tradicional. Esto también ayuda a que los clientes potenciales vean a personas reales usando tus productos, lo que genera confianza y social proof en tu tienda. Es posible que ellos también compartan una foto o un video con su nuevo producto, lo que impulsa un círculo virtuoso de interacción.
En primer lugar, si ya tienes contenido generado por el usuario en las redes sociales, es hora de recopilarlo con un agregador de redes sociales.
Una forma de recopilar contenido es utilizar el hashtag de tu marca, invitando a tus clientes a compartir sus experiencias. Cada vez que un usuario publique una foto o un vídeo con #TuMarca, podrás capturarlo y almacenarlo directamente en una plataforma de UGC que se integre con tu sitio de comercio electrónico. No importa qué red social estés utilizando: Flowbox se conecta con las principales plataformas de eCommerce a la perfección.
Con todo este contenido recopilado, puedes organizar el contenido que tus clientes crean para ti. Aquí es donde empieza la diversión: seleccionar las fotos que mejor reflejen tu imagen de marca para mostrarlas directamente en el shopping journey online a través de galerías, carruseles o mosaicos.
Por ejemplo, la marca española ALOHAS despliega UGC en la homepage de su eCommerce procedente de usuarios en las redes sociales.
El contenido visual generado por los usuarios en las redes sociales se convierte en un elemento atractivo en el proceso de compra, ya que permite a los clientes ver emociones genuinas y cercanas asociadas con el producto.
A través de estas galerías, los clientes pueden interactuar aún más con el contenido, haciendo clic en imágenes específicas para explorar más y continuar su proceso de compra.
Al ver la publicación original, los clientes pueden percibir la satisfacción del comprador con su compra. Pero no te fíes solo de nuestras palabras: las estadísticas lo hacen más confiable. Veamos cómo analizar el rendimiento de estas campañas de UGC.
El marketing es más eficaz cuando se dirige a la audiencia adecuada. Por lo tanto, es fundamental analizar el contenido de las redes sociales de los clientes para comprender mejor la demografía de la marca.
Las plataformas de UGC también pueden servir como base de datos para analizar el contenido de los clientes, lo que permite ver de dónde proceden los usuarios y quiénes son.
La marca de muebles Kave Home animó a los clientes a compartir fotos con el hashtag #KaveHome en las redes sociales y generó un volumen tan alto de contenido social que necesitaban una plataforma para aprovechar al máximo todo el contenido visual que compartían los usuarios.
Al promover activamente el hashtag #KaveHome, esta marca de primer nivel eligió Flowbox como partner tecnológico para organizar y filtrar el contenido, moderarlo, y monitorear el rendimiento del UGC.
Con información sobre cuándo y dónde se origina el contenido y quién lo comparte, Kave Home obtuvo una visión integral de la efectividad de su estrategia y recopiló datos clave para futuras campañas.
Comprender a tu comunidad de usuarios ayuda a definir el perfil de mercado de tu marca e identificar audiencias específicas para aumentar la participación en redes sociales. Un creador de UGC activo y con muchos seguidores que publique con frecuencia sobre tu marca podría incluso convertirse en su próximo embajador de marca.
Una plataforma de UGC puede ayudarte a identificar quiénes son estos creadores. Las plataformas de UGC no solo recopilan y organizan datos. Al integrar el contenido generado por el cliente en el recorrido de compra, ofrece una experiencia auténtica y familiar para que los clientes elijan sus productos. De esta manera, puede fortalecer aún más tu estrategia.
Una experiencia de compra fluida es esencial para realizar ventas en su sitio. Cuanto más fácil sea la conexión entre la búsqueda, la visualización y el pago, más probabilidades habrá de que aumenten las conversiones. Una vez que haya creado el Lookbook para tu eCommerce, es hora de vincular tus productos con el contenido de tus clientes. Inspírate en la marca de relojes CLUSE, que también utiliza Flowbox para ofrecer contenido comprable.
Desde esta elegante galería, los usuarios pueden hacer clic en una foto como lo harían en las redes sociales. Pero la verdadera magia ocurre a continuación.
Los compradores son transportados directamente al contenido que aparece junto al producto destacado en la foto o el video. En un instante, pueden pasar de ver lo mejor de su contenido social a ver exactamente cómo ellos también pueden lograr ese look.
La integración de UGC en tu eCommerce ofrece a los compradores la prueba social que necesitan para ver que tus productos no solo son confiables, sino que también son deseables. Cuando los clientes ven a usuarios reales usando tu marca, se crea una conexión que es difícil de replicar con contenido profesional. ¿Por qué? Porque ver a otros identificarse con una marca o producto específico alienta a los nuevos clientes a hacer lo mismo.
Conectar tus productos a estas fotos es el siguiente paso natural para crear una experiencia de compra social perfecta. Con la herramienta de vinculación de múltiples productos de Flowbox, incluso puedes conectar varios productos, mostrando cómo los usuarios mezclan y combinan los artículos de tu marca.
El uso de una plataforma UGC hace que este proceso sea sencillo, y herramientas como Flowbox Recognize lo simplifican aún más.
Flowbox Recognize aprovecha la última tecnología de reconocimiento de imágenes para identificar productos en las fotos de los clientes, lo que le permite vincular instantáneamente el contenido generado por el usuario a los artículos de tu catálogo. Para las marcas con inventarios grandes y en constante cambio, esta herramienta es invaluable para optimizar el contenido del cliente en varios canales de marketing.
Una vez que el UGC está vinculado a los productos, obtienew acceso a una amplia gama de datos, lo que ayuda a mostrar exactamente lo que los clientes quieren ver. ¡Exploremos cómo convertir estos datos en una interacción auténtica!
Con una plataforma de UGC te aseguras de mostrar siempre contenido de máxima calidad. Esto significa seleccionar el contenido generado por el usuario más eficaz y garantizar que obtenga una gran visibilidad. Pero, ¿cómo sabes qué contenido generado por el usuario tiene mejor rendimiento?
La función Top Photos de Flowbox está diseñada precisamente para esto. Esta herramienta analiza qué fotos resuenan con tus clientes mediante métricas clave como conversiones, impresiones y tasa de clics (CTR), lo que te da un control total para filtrar según sea necesario. La plataforma incluso te permite realizar un seguimiento de los ingresos reales generados por cada pieza de contenido.
La herramienta Evangelist te brinda información sobre de dónde proviene tu contenido con mejor rendimiento (Instagram, TikTok, Pinterest, YouTube, Facebook, Twitter) y quiénes son tus principales creadores de contenido generado por el usuario. Con esta información, puedes entender mejor quién publica con frecuencia los productos de tu marca, lo que te ofrece información más detallada sobre tu audiencia.
Cuando encuentres el contenido que te encanta, la función Pin garantiza que permanezca en la parte superior de la galería. Esta herramienta te permite mantener visible tu mejor contenido generado por el usuario en galerías y carruseles, lo que garantiza que todos los compradores vean tu contenido de usuario más destacado.
Por ejemplo, supongamos que CLUSE ha recopilado, publicado y analizado el rendimiento de una foto popular.
Según las impresiones y las conversiones, la foto ha inspirado a los clientes a comprar. Y, si la publicó un creador muy seguido que representa la imagen de la marca, CLUSE puede fijarla para asegurarse de que permanezca en la parte superior del Lookbook.
¿En qué otros lugares puedes amplificar tu contenido generado por el usuario? ¡Hablemos de anuncios!
Con una plataforma de contenido generado por el usuario, también puede incorporar contenido de clientes en tus próximo Ads de TikTok, Facebook o Instagram.
Por ejemplo, la marca de anteojos Meller vio un costo por clic un 13,9 % menor en los anuncios de Instagram que incluían contenido generado por el usuario en comparación con aquellos que mostraban fotos profesionales de la marca. ¡Este contenido se recopiló utilizando el hashtag de la marca Meller!
Hacerlo bien es fundamental, pero no te preocupes: solicitar derechos de medios dentro de una plataforma de UGC es sencillo. Una vez que tengas el permiso del usuario, ¡ya está todo listo! Luego, puedes enviar la imagen directamente a Ads para lanzar tu campaña de UGC Ads.
Este contenido no solo circula en las redes sociales, generando clics y participación, sino que continúa su trabajo en tu sitio web, fortaleciendo tu imagen de marca y tu credibilidad.
Una vez que comiences a integrar contenido generado por el usuario en tu sitio con una plataforma dedicada a contenido generado por el usuario, querrás utilizarla para todos tus productos. Ahora, veamos cómo una plataforma de contenido generado por el usuario simplifica la organización de tu mejor contenido.
Esperamos que tengas tanto contenido generado por el usuario que necesites un poco de ayuda para organizarlo. Ahí es donde entra en juego tu plataforma de UGC.
El contenido generado por el usuario no solo se relaciona con tu comunidad en línea. Si tu marca no recopila contenido principalmente a través de las redes sociales, el contenido generado por el usuario puede adaptarse para adaptarse a tu marca y tipo de contenido.
AC MILAN, por ejemplo, utilizó el UGC para impulsar las ventas de productos. Al segmentar el contenido generado por el usuario en categorías del sitio, como diferentes jugadores, utilizaron los intereses de los fanáticos para impulsar las ventas. Cuando los compradores hacen clic en “Comprar por jugador” en su sitio, ven todo el contenido generado por el usuario filtrado para esa colección específica.
Puedes usar la función Flowbox Collection para reunir contenido en varias galerías según género, producto, ubicación, estilo… ¡la categoría que se adapte a tus necesidades! De esta manera, los clientes pueden buscar contenido generado por el usuario relevante para los productos que les interesan, creando una experiencia de compra personalizada y atractiva.
Esta función es especialmente valiosa si tienes una galería o carrusel de contenido generado por el usuario en tu página de inicio, pero quieres filtrar el contenido en páginas de productos individuales. Cuando un cliente hace clic en un producto que le interesa, puede ver los últimos diseños de ese artículo específico.
En lugar de mostrar fotos impersonales de productos, ofrecerás imágenes y videos más atractivos que muestren el producto en un contexto de la vida real, modelado por los mismos jugadores para los que fue diseñado, incluidas figuras que los fanáticos del AC Milan idolatrarían. ¿Y la mejor parte? ¡No eres tú quien les dice lo genial que es tu producto, sino tus fanáticos y clientes!
Otra forma en la que el contenido generado por el usuario puede mejorar tu estrategia de comercio electrónico: puedes ver qué productos tienen más contenido generado por el usuario. Si ves que te faltan fotos de clientes para un producto en particular, ¡tienes la idea perfecta para tu próximo sorteo! O un incentivo para que tus clientes produzcan el contenido que necesitas.
¿Buscas formas nuevas y creativas de mostrar el contenido de tus clientes? Flowbox puede ayudarte a hacer realidad tus ideas de contenido generado por el usuario más alocadas. Si todavía estás en la fase de brainstorm, aquí tienes algunas inspiraciones para que tu creatividad fluya.
¡Porque un buen CHOUFFE debe compartirse! Con un look que complementa perfectamente su producto, crearon un lookbook que invita a los usuarios a mostrar la diversión y el encanto de su producto. Este enfoque anima a los clientes a compartir momentos genuinos de disfrute, creando una comunidad vibrante en torno a la marca.
Maxi-Cosi, la marca de productos infantiles, muestra su versatilidad a través de UGC, presentando productos en un formato lleno de sonrisas y colores vibrantes.
Si necesitas más para disparar tu creatividad, echa un vistazo a estos ejemplos de user generated content de marcas top que trabajan con Flowbox.
Cuando se trata de recopilar, publicar y analizar contenido de clientes, una plataforma de contenido generado por el usuario es la solución ideal. Integrar fotos y videos es muy sencillo y funciona de maravillas en tu eCommerce. Es la opción más fiable para incrustar un Instagram feed en tu sitio web o conectarlo con otra red social.
El compromiso auténtico, la prueba social y una imagen de marca confiable son elementos cruciales para las ventas en línea, todo lo cual se puede lograr mediante la integración de contenido generado por el usuario en tu eCommerce, páginas de productos e iniciativas de marketing. Con estos beneficios y un aumento del 19 % en la tasa de conversión en el caso de CLUSE, implementar una estrategia de UGC es claramente la decisión correcta.
Como plataforma, nuestro objetivo es crecer junto con nuestros clientes y ayudar a difundir el mensaje de las marcas que generan un impacto positivo en el mundo y usan el contenido generado por el usuario de manera efectiva para promover este mensaje. En nuestra página, presentamos el reconocimiento Flowboxer of the Month, otorgado en 2023 a ALOHAS por su compromiso con la producción sustentable y el uso efectivo del UGC.
No hay duda sobre el poder de una plataforma de contenido generado por el usuario para el éxito del comercio electrónico de su marca. Si estás listo para explorar cómo integrarlo o si aún tienes preguntas sobre qué es UGC, estamos aquí para ayudarte.
¡Visita nuestra Guía Completa sobre User Generated Content!
