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Dando vida a los productos alimenticios en línea con UGC

La cadena de tiendas de alimentación catalana, Ametller Origen, ha integrado el contenido generado por el usuario en su comercio electrónico para poder mostrar los productos que consumen sus clientes en el día a día. Encuentra todo lo que necesitas saber sobre su experiencia con UGC a continuación.

Los Números

Media de fotos y videos generados por los usuarios mensualmente

1.4K

La Historia

Ametller Origen es una cadena catalana de alimentación especializada en productos frescos y elaborados de calidad. La empresa lleva 21 años concienciando sobre la importancia de una buena alimentación, y son el mayor productor de fruta y verdura en Cataluña. Son innovadores en ofrecer alimentos de calidad con el máximo sabor y nutrientes.

La cadena promueve con éxito un estilo de vida saludable y sostenible fomentando el acceso a una alimentación nutritiva,placentera y limpia.

El Reto

El marketing en empresas con presencia física (especialmente tiendas de comida) es diferente del marketing para empresas que solo venden en línea. Tenían dudas al principio, pero Ametller Origen dio el salto y decidió probar el User Generated Content.

“Tenía dudas en cuanto al UGC en retail grocery ya que una cosa es moda, decoración… pero una vez vi el contenido que había en el apartado de “Etiquetados” me sorprendió gratamente la calidad de las fotos que subían nuestros consumidores. Al ser muy “user centric” siempre hemos tenido esta preocupación de dar la mejor experiencia de “customer experience”. Y eso lo reflejamos también en nuestras tiendas. Ambos canales se complementan, tanto online como offline”

Elisa Rabate, Digital Director en Ametller Origen

La Solución

Las imágenes de contenido generado por el usuario han dado vida a los productos en el sitio web de Ametller Origen al mostrar los alimentos en las diferentes etapas de su preparación. Flowbox complementa perfectamente sus esfuerzos de la página web, siendo el UGC, una parte valiosa de su estrategia de Marketing.

“Queríamos enriquecer nuestra web con contenido auténtico de nuestros usuarios, porque creo que es mucho más agradable cuando estás haciendo la compra online. En vez de ver solo un grid de productos con una página con el listado de todos los productos de un tipo, poder ver imágenes de momentos de consumo. Una cosa es ver un producto en un envase como el que puedes ver en la tienda, y otra cosa es verlo en su momento de consumo, que es mucho más aspiracional.”

Elisa Rabate, Digital Director en Ametller Origen

El contenido generado por el usuario ha permitido a Ametller Origen comercializar sus productos de una forma más atractiva. La integración ha combinado a la perfección sus estrategias de comercio electrónico y redes sociales.

“En nuestra tienda online se pueden observar imágenes de los productos, pero nos gusta también mostrar cómo el usuario los usa a su manera. Creo que justamente eso es lo interesante. También es importante la transversalidad de canales, generar un ecosistema. No es solamente tener la tienda online, por un lado, y las redes sociales, por el otro, sino unificar las dos partes.”

Elisa Rabate, Digital Director en Ametller Origen

Los Resultados

Media de fotos y videos generados por los usuarios mensualmente

1.4K

Ametller Origen ha tenido una experiencia positiva con Flowbox en todos los aspectos, y consideran que las herramientas son útiles y fáciles de administrar.

“Flowbox funciona realmente muy bien. Creo que el valor está en la idea de poder ser autónomos usando la plataforma. El acompañamiento ayuda mucho a usar la plataforma, aunque también es verdad que es intuitiva y sencilla.”

Elisa Rabate, Digital Director en Ametller Origen

La plataforma permite que la marca trabaje de forma independiente en su UGC, con el beneficio adicional de contar con un servicio de atención al cliente de alta calidad siempre que lo necesiten.

“Valoro mucho que en todo momento hemos tenido el apoyo de Teresa, cuando nos ha surgido una duda siempre ha estado presente.”

Elisa Rabate, Digital Director en Ametller Origen

Una integración rápida que no comprometa la eficiencia de un sitio web de eCommerce es una característica clave de una plataforma UGC de alta calidad. Ametller Origen ha descubierto que Flowbox es una de ellas. También descubrieron que Flowbox funciona a la perfección con VTEX, la tecnología de comercio digital que utilizan.

“Si, el proceso de integración ha sido bastante sencillo. La implementación fue muy rápida, en cuestión de semanas estaba listo. Teníamos un poco de miedo, ya que no sabíamos lo que nos íbamos a encontrar, pero con Flowbox ha sido todo muy sencillo y fluido. Creo que VTEX y Flowbox se complementan muy bien.”

Elisa Rabate, Digital Director en Ametller Origen