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El Contenido Generado por el Usuario tiene 5 veces más de probabilidad de convertir a los compradores de eCommerce a la hora de tomar decisiones clave sobre la compra de productos. Pero, ¿cómo puede una marca tender un puente entre el mundo digital y el físico? Sigue leyendo para descubrir cómo lo han hecho dos marcas de alimentos y bebidas muy especiales.
No es difícil imaginar por qué las tasas de conversión en eCommerce están en constante cambio. Para cualquier marca de alimentos y bebidas que nos lea, si pudieras integrar una sencilla herramienta para mejorar vuestra tasa de conversión, ¿no lo haríais? Entonces, Flowbox está aquí para ayudarte.
El reto para las marcas de alimentos y bebidas es que algunos clientes están acostumbrados a tener una experiencia de compra en tienda, lo que significa que pueden hacerse una idea de cómo son los productos antes de decidir si comprarlos, pedir consejo sobre cómo se utilizan y conocer la marca a través de una experiencia de compra física en vez de una compra digital.
Las formas de prueba social funcionan muy bien para las marcas de moda y ropa, y lo mismo se puede decir de las marcas del sector de alimentos y bebidas. Por este motivo, las marcas que trabajan con Flowbox y tienen una estrategia de Contenido Generado por el Usuario tienen tanto éxito.
Algunas marcas de alimentos y bebidas que comercializan en línea tienen presencia local y otras no, pero en el mundo actual en el que predominan las redes sociales, las comunidades digitales son más necesarias que nunca para las marcas de este sector.
Según el estudio Shopify eCommerce Market Credibility Study, realizado por Forrester Consulting en septiembre de 2021 en nombre de Shopify, «el 47% de los consumidores afirma que tener presencia local es un factor importante a la hora de elegir una marca determinada».
Pero, ¿cómo puede una marca generar una fuerte presencia local cuando opera en el entorno digital? Las empresas pueden conseguirlo impulsando su comunidad en las redes sociales.
Hay muchos aspectos concretos que un sitio web de alimentos y bebidas puede querer mejorar en su camino hacia el éxito. Algunos de estos son la tasa de participación, la tasa de conversión, el número de impresiones, la tasa de interacción, el aumento del valor medio de los pedidos y los clics. Incluso cuando es posible que un cliente potencial acuda a una tienda física, las interacciones que tiene en línea son igual de importantes en el proceso de toma de decisiones.
En definitiva, el factor principal en el sector de alimentos y bebidas es animar a los consumidores a querer probar sus productos. Afortunadamente, asociarse con una plataforma de UGC puede ayudar a las marcas a realizar un seguimiento más sencillo de las métricas, ofrecer asistencia técnica y asesorar sobre cómo optimizar el rendimiento de su contenido.
Ametller Origen es una cadena de establecimientos de alimentación con sede en Cataluña, y es, de hecho, el mayor productor de frutas y verduras de la región. La marca se especializa en ofrecer los mejores productos frescos y elaborados a precios económicos, y llevan más de 21 años promoviendo la importancia de una dieta sana y sostenible.
El marketing para empresas de alimentos y bebidas con una tienda física puede ser muy diferente al marketing para empresas basadas estrictamente en eCommerce. Al principio, dudaban de si el Contenido Generado por el Usuario sería adecuado para su negocio, pero Ametller Origen dio el salto y decidió probarlo.
“Tenía dudas en cuanto al UGC en retail grocery ya que una cosa es moda, decoración… pero una vez vi el contenido que había en el apartado de “Etiquetados” me sorprendió gratamente la calidad de las fotos que subían nuestros consumidores. Al ser muy “user centric” siempre hemos tenido esta preocupación de dar la mejor experiencia de “customer experience”. Y eso lo reflejamos también en nuestras tiendas. Ambos canales se complementan, tanto online como offline”
Elisa Rabate, Digital Director en Ametller Origen
A medida que las marcas encuentran maneras de animar a los usuarios a unirse a sus comunidades en línea, nuestra plataforma UGC de última generación automatiza la recopilación de este flujo de contenido a través de hashtags. A medida que más y más individuos ven a otros participando en esta comunidad, compartiendo sus experiencias positivas consumiendo alimentos o bebidas comprados en Ametller Origen, se produce un efecto dominó en el sentido de que otros clientes potenciales también pueden acabar animandose a disfrutar de sus productos.
Las personas siempre han sido seres muy visuales, pero en el mercado actual tan competitivo y acelerado de eCommerce es fácil que, tanto las marcas como los consumidores, se puedan aburrir si las herramientas de marketing que se utilizan no se actualizan con regularidad. Por eso son tan importantes las soluciones tecnológicas como las que ofrece Flowbox, que animan a las comunidades de las redes a ser creativas y a compartir sus historias de éxito, y que las marcas puedan utilizar en su beneficio, integrándolas en su experiencia de compra de eCommerce.
Ametller Origen empezó a trabajar con Flowbox en septiembre de 2021 y, hasta la fecha, la marca ha recopilado una media mensual de 1,4K vídeos e imágenes en las redes sociales. Eso es un gran volumen de contenido nuevo con el que la marca puede jugar.
Alpro, la marca belga de productos lácteos vegetales, ya tiene el poder de la conciencia social de su parte. Aun así, buscaban una forma más atractiva de compartir su trayectoria empresarial con clientes potenciales. Alpro quería incluir en su estrategia de marketing el contenido que sus clientes compartían en las redes sociales y necesitaba una herramienta sencilla, pero eficaz que le permitiera conseguirlo.
Cuando Flowbox y Alpro empezaron a trabajar juntos, la marca no había utilizado UGC hasta entonces, pero había llegado el momento en que Alpro empezara a promocionarse de la forma más eficaz a través de las redes sociales. La marca cuenta con un impresionante despliegue de fotos y vídeos en su sitio web que muestra lo atractivos que pueden llegar a ser sus productos durante la fase de preparación y consumo.
La marca está orgullosa de los resultados obtenidos tras la integración de Flowbox. Con el contenido generado por el usuario, Alpro ha visto un aumento del 15% en su tasa de interacción hasta el momento.
«Flowbox es realmente brillante. Nos encanta su flexibilidad y cómo puedes integrar los Flows en cualquier sitio web. No es una herramienta complicada y es fácil que Flowbox forme parte de tu ecosistema. Incluso a menudo dejamos que nuestros becarios gestionen Flowbox, porque es muy fácil integrarlos en la plataforma.»
Ralph Urmel, Digital Experience Manager en Alpro
