La empresa chilena MK, integró el Contenido Generado por el Usuario en su página web para poder mostrar sus productos en un contexto distinto al habitual. Descubre más sobre MK en el siguiente caso de éxito.
Los usuarios que interactúan con el UGC se convierten
x4.5
La marca MK, fué fundada hace más de 20 veinte años en la ciudad de Santiago, Chile. La empresa ha conseguido posicionarse como un referente en el mercado del diseño y mejoramiento del hogar, con mucho foco en decoración y terminaciones de la construcción. Actualmente, MK cuenta con 16 tiendas a lo largo de todo Chile.
MK ha sido pionera en su país también por ser una de las primeras empresas en el rubro de los especialista en mejoramiento del hogar en adoptar un modelo de negocio eCommerce. El objetivo de MK es desarrollar una propuesta de valor, manteniendo la calidad y el servicio al cliente en el centro.
Lograr acercar un producto difícil de imaginar como una cerámica o una grifería a la mente de nuestros clientes. Ese era el objetivo de MK: disminuir la brecha entre el cliente y el producto. La marca quería encontrar la manera de poder mostrar sus productos en contextos y con clientes reales. Diseñar una estrategia de marketing, fué una de las ideas del equipo de MK, en la que los usuarios estuviesen implicados y crear así una comunidad.
«Buscábamos una plataforma que nos permitiese conectar nuestro Instagram con nuestro eCommerce, Flowbox nos permitía mostrar el contenido real generado por nuestros propios usuarios. Queríamos mostrar los productos de distinta forma, enseñando los proyectos de otros usuarios. El cambio fué importante, vimos un sorprendente aumento en los ingresos y conversiones, sobre todo en los widgets ubicados en la página de producto»
Josefina Khamis, Jefa de Canales Digitales en MK
La integración de Contenido Generado por el Usuario ha permitido a MK poder mejorar la experiencia de compra de sus consumidores. Los potenciales clientes pueden observar los productos desde la perspectiva de otros clientes y confiar más en la propuesta de la marca.
La marca MK se dio cuenta del potencial que había en todas las imágenes compartidas en redes sociales por sus consumidores, y decidieron integrarlas en la página web. De esa manera, se llega a crear una comunidad donde los usuarios pueden ver y publicar imágenes, y así inspirar a más consumidores.
«Tenemos muchos clientes que vienen expresamente a la tienda física a observar en persona distintas piezas, el UGC permite a esos clientes poder observar las imágenes y fácilmente imaginarse cómo se ven en la vida real desde sus casas. El UGC también hace la función de inspirar a los usuarios a cómo pueden usar los productos de MK para decorar sus espacios»
Josefina Mardones, Encargado de Marketing y Digital en MK
Una galería Flowbox integrada en el sitio web de MK
Los usuarios que interactúan con el UGC se convierten
x4.5
La empresa SaaS, Flowbox, se encargó de que todo el proceso de integración fluyera con rapidez para que no afectara al funcionamiento de la página web de MK. Los profesionales de Flowbox han brindado un acompañamiento contínuo a la marca MK, y han resuelto todas las dudas que han podido surgir.
«Es una herramienta muy fácil de utilizar, muy amigable. Es una plataforma fácil de aprender. Nuestra experiencia es muy satisfactoria, hemos encontrado mucho contenido para moderar. Tuvimos distintas reuniones con el equipo de Flowbox y nos atendieron perfectamente en todas nuestras dudas. Siempre nos responden rápidamente si surge algún problema.»
Josefina Khamis, Jefa de Canales Digitales en MK