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Llegar a los clientes a través de varios puntos de contacto con auténtico UGC

Nordliebe es una tienda conceptual internacional para el diseño escandinavo. Descubre cómo han creado una atractiva experiencia online integrando diversos puntos de contacto dentro de su eCommerce.

Los Números

Tasa de conversión de personas que interactúan con el UGC

9.18%

Aumento en el valor medio del pedido

67.91%

La Historia

“Quería encontrar una manera que permitiera a los clientes descubrir productos como lo hacen en Instagram, solo haciendo click en ellos en una foto. Por supuesto se puede hacer en Instagram, pero quería integrarlo en nuestra tienda online, y creo que Flowbox es la herramienta perfecta para nosotros.”

Helene Stolzenberg – CEO en Nordliebe

Como tienda conceptual de diseño escandinavo con una audiencia internacional, Nordliebe se ha ganado un nombre como referente en el mercado de la decoración del hogar y de productos de consumo. Siendo Instagram su herramienta de marketing más importante, buscaban una manera de multiplicar el engagement que tienen en esta plataforma al aprovecharla aún más durante su experiencia de compra online.

El Reto

Al abordar una serie de atractivos elementos de estilo de vida dentro de sus estrategias de marketing, como compartir recetas elaboradas con sus productos o presentar flores pintorescas junto a elementos de diseño, Nordliebe quería encontrar una manera de resaltar ese engagement a la vez que el foco siguiera siendo el producto.

Con la ayuda de las colecciones dinámicas de UGC integradas en varios puntos del viaje de compra, la marca descubrió una auténtica manera de enfocar la atención del cliente en sus productos, manteniendo el interés en estas cautivadores comunicaciones de lifestyle.

“Un producto puede ser mucho más de lo que se muestra en nuestras imágenes. Una taza grande por ejemplo, puede ser también un macetero. Puedes hacer muchas cosas con eso, y creo que el UGC inspira a los consumidores, lo cual es algo especial sobre la comunicación online. Por lo tanto, pienso que el UGC es bueno para enseñar a la gente lo que puedes hacer con un solo producto.”

Helene Stolzenberg – CEO en Nordliebe

La Solución

Al integrar imágenes de alta calidad y videos creados por los consumidores en redes sociales en su enfoque de compra online, la marca ha conseguido crear una experiencia de compra mucho más atractiva. La mejor parte de todo esto es que ¡se ha visto reflejado en sus ingresos!

“Es increíble cómo en solo un par de semanas ya podíamos ver muchos ingresos viniendo de Flowbox. Y ahora que nuestra collection de UGC es tan extensa, es una fuente de ingresos para nosotros equivalente a lo que genera una newsletter, lo cual pienso que es muy impresionante. La newsletter se publica y está disponible, pero Flowbox se queda. Es algo que siempre puedes mirar una y otra vez, es una inversión de tiempo en algo que permanece en tu web y eso es lo que realmente me gusta.”

Helene Stolzenberg – CEO en Nordliebe

El uso de ‘Flowbox collections’ permite que la marca sea más creativa con su experiencia visual, añadiendo UGC relevante en varios puntos del proceso de venta. Como marca enfocada al diseño, presentar enfoques innovadores y frescos del contenido visual es crucial para el engagement y el compromiso de los clientes.

“Quería integrar una colección de UGC de un tema específico que es lo que me gustó de Flowbox, me permite ser creativa y flexible. Me permite desarrollar la integración en función de los inputs de los clientes, lo que me permite integrar esos inputs en mi estrategia. Creo que la manera en la que Flowbox está construida, permite que la gente pueda trabajar con ellos y eso está muy bien.”

Helene Stolzenberg – CEO en Nordliebe

Los Resultados

Tasa de conversión de personas que interactúan con el UGC

9.18%

Aumento en el valor medio del pedido

67.91%

Ven la diferencia en los números. Con auténtico UGC han visto un incremento en el valor medio del pedido de un 67.19% con un 9.18% de personas interactuando con ese contenido comprando un producto.

“A veces miro todo lo que tenemos en nuestras colecciones de UGC y solo pienso en lo bueno que es el material. Es algo que he querido hacer desde hace mucho tiempo, y fuí muy feliz cuando lo pude hacer. Realmente presioné para una integración del UGC, nuestro desarrollador investigó y encontró a Flowbox. Dijo: “Esta es la herramienta que quieres tener”. Desde ese día ha sido muy útil trabajar con tu equipo. Hemos recibido todo el apoyo que necesitamos, y trabajamos mucho con la herramienta y nuestras colecciones.”

Helene Stolzenberg – CEO en Nordliebe